美容培訓(xùn)心得感悟(編輯修改稿)
2025-09-06 13:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月 )的客戶獎勵： A、獎勵服務(wù)項目自選 (手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它 ) B、獎勵產(chǎn)品 (沐浴露、香體露、旅行套等 ) 須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數(shù)訂得太多，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本獎勵制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。 二、癥狀： ① 店內(nèi)客戶管理制度不明確 。② 不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求 。③ 不能及時發(fā)現(xiàn)問題，也不能拿出好的解決方案 。④ 不能將顧客資源充分利用 。⑤ 不能將顧客的價值更大化。 解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪里了，并 對自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。 首先將客戶分類，基本分成六大類型 。 A、消費金額高且消費頻率快 。 B、消費金額不高但消費頻率快 。 C、消費金額高但消費頻率慢 。 D、間斷性消費客戶 。 E、占便宜的客戶 。 F、流失的客戶。 針對六種類型加以認(rèn)真分析： A、忠誠客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)極力保留 B、忠誠客戶，但消費能力欠缺應(yīng)予以理解，不要厚此薄彼 C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓(xùn)感情，使其對店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。 D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費的情況，加以引導(dǎo)教育。 E、流水的顧客，有活動優(yōu)惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。 F、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因，是服務(wù) ?店面 ?美容師 ?環(huán)境 ?技術(shù) ?產(chǎn)品 ?是哪出現(xiàn)的問題造成顧客流失，必須
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