【文章內(nèi)容簡介】 核確定安全主管人選 34 人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從 114 名保安骨干中確定分隊長人選 76 人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗 第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達 126 小時 /人。 第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會 保險問題，平均增幅達 200 元 /人 月；同時投入 20 余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、 __期刊、 __物業(yè)報、 __保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀 31 人；增大處罰力度，受處罰 70 人次。 今年，公司全面強化 “ 以業(yè)主為中心 ” 的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行 “7x24” 服務模式，力求最大限度地 滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107 次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了 15 次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共 28項內(nèi)容，培訓課時達 56 小時 /人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了 100。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示 __物業(yè)管理良好形象，滿足集團地 產(chǎn)銷售配合工作的需要。 今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。 海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作， “ 黃牌 ” 數(shù)量從高峰時期的 130 戶 270 塊，減少到目前的 2 塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力 地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。 翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在 5 月份便基本完成了全年的銷售任務。 今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等 6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會， __花園業(yè)委會完成改眩金海灣、 __花園、 __翠園等 9 個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。 __海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、 __翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外 包工作進行了有的嘗試。 二、品牌宣傳效應顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù) “ 管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益 ” 的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受 __物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種 形式，全方位進行品牌宣傳。 20__年公司共出版《 __物業(yè)管理》報 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份 /期，發(fā)行范圍遍及 27 個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章 616 篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。 《 __物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在 11 月底舉行的住交會 期間，我們接待了來自全國 28 個城市的 43 批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。 三、市場拓展頻創(chuàng)佳績 x 年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道 69 號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。 今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積 243 萬平方米，其中：全委項目 64。 2 萬平方米，顧問項目 178。 8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個；管理總面積 1648。 6 萬平方米，其中：全委項目 389。 4 萬平方米，顧問項目1259。 2 萬平方米。 至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺 、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。 四、管理工作改進明顯 進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。 完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。 積極搭建 __物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。 加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分 支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。 品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。 完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。 安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。 小區(qū)設備管理模式的探討和 實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。 狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。 分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。 五、人才隊伍建設效果顯著 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級 169 人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng) 絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96 人，本科以上占 ，其中碩士生 1 人，本科生 29 人；主辦以上占 48，其中主管 11 人，主辦 35 人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。 推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘 518 余名保安員。 在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計 16 次；職能部門組織對口培訓共計 24 次；部門內(nèi)訓約計 774 次。管理 — 員培訓時間達 小時 /人年，保安人 員培訓時間達 126 小時 /人。 六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在 __年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗 “ 非典 ” 做了大量的工作。 如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗 “ 非典 ” 知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們 克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了 __物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。 雖然遭受了非典， __年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工 “ 三八 ”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了 “ 司慶杯 ” 籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團 “ 創(chuàng)新杯 ” 保齡球賽、 “ 誠信杯 ” 足球聯(lián)賽、 “ 激情杯 ” 游泳大賽、 “ 共享杯 ” 羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員 工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。 小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。 七、反思與展望 各位領導、全體同事， 20__年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與 20__年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀?存在很多的問題和不足： __物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。 我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。 20__年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理， 改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性。 市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī) 范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。 根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將 __年確定為 “ 紀律年 ” ，并提出了 “ 以紀律提高效率 ” 的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂 __年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是 __物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。 各位領導、各位同事， 20__年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市嘗客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在 __年由建設部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為 “ 中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物 ” ，張華綱總裁位居 “ 中國房地產(chǎn)十佳品牌人物 ” 榜首。 趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為 “ 中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物 ” ，作為 __員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。 各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取， __物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時 __物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展