渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)范文(編輯修改稿)
2024-09-06 11:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開 設(shè)一家天翼門店 (面積不低于營業(yè)廳面積的 60%且實(shí)用面積不低于 80 平米 )，支付租金及安排運(yùn)營人員，以新開門店作為置換條件，新開的置換店也有放號(hào)任務(wù)指標(biāo)。 賽立信通信研究部認(rèn)為，通過實(shí)行 “ 自營廳民營化 ” 渠道模式，電信不僅可以降低自身營業(yè)廳運(yùn)營成本 (人力成本、管理成本等 )，而且新增了部分核心商圈的置換店，一定程度上提升了渠道覆蓋面，對(duì)單店產(chǎn)能和總放號(hào)量提高起到了巨大的推動(dòng)效果。 電信的做法，無疑又為運(yùn)營商開辟了一條吸納社會(huì)資源，從而提升自我渠道產(chǎn)能的新路徑，但效果如何，還有待實(shí)踐論證。 廣東移動(dòng) 相比于聯(lián)通和電信，移動(dòng)也在不斷加快社會(huì)渠道的拓展： 一方面調(diào)整社會(huì)渠道酬金激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，通過高酬金引導(dǎo)渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模放號(hào) 。進(jìn)一步縮短酬金的發(fā)放時(shí)間，穩(wěn)固現(xiàn)有渠道網(wǎng)點(diǎn) 。 另一方面提升社會(huì)渠道管理，加強(qiáng)服務(wù)支撐，建立社會(huì)渠道業(yè)務(wù)代辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一站式辦理裸機(jī)、合約和流量套餐業(yè)務(wù)，極大提升渠道產(chǎn)能。 對(duì)運(yùn)營商渠道社會(huì)化的建議 不難看出，三家運(yùn)營商對(duì)于社會(huì)渠道的重視程度越來越高：聯(lián)通持開放態(tài)度 。電信更加講求與社會(huì)合作商的資源置換共贏 。而移動(dòng)則主要采取有效的牽引政策。但賽立信通信研究部認(rèn)為，當(dāng)社會(huì)渠道不斷擴(kuò)充 時(shí)，許多問題便出現(xiàn)了，諸如渠道間低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、主推政策執(zhí)行不到位、用戶服務(wù)差等，要避免這些問題，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 首先，加強(qiáng)渠道審查，做到量質(zhì)并重發(fā)展。社會(huì)渠道肯定不是單純的數(shù)量越多越好，只有不斷提升有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 (每月放號(hào) 10 戶以上 )，才能更有效地提升產(chǎn)能。 其次，加強(qiáng)渠道管理，提升渠道服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)渠道的數(shù)量較多，服務(wù)能力也參差不齊，因此，運(yùn)營商必須對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)能力提升，如基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟悉程度、處理業(yè)務(wù)的效率、解決客戶疑問、處理客戶投訴等，這些服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，對(duì) 于引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理 (用戶一般傾向于辦理自己相對(duì)了解的套餐 )也有一定效果。 此外，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的考核和監(jiān)管。建立社會(huì)渠道巡查小組，不定期對(duì)渠道進(jìn)行實(shí)地考察，防止低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、政策執(zhí)行不到位、被策反等問題的出現(xiàn)。 運(yùn)營商間的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，所謂 “ 渠道為王 ” 的運(yùn)營理念在通信行業(yè)同樣有著巨大的借鑒意義，誰能建立更加行之有效的渠道體系，誰就將在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇 3 一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 以經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新、推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化壽險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保在銀保市場(chǎng)主導(dǎo)和領(lǐng)先地位 。強(qiáng)力突破理財(cái)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足客戶多元化需求 。持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和專業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)，做好規(guī)章制度、培訓(xùn)教材、激勵(lì)考核 “ 三統(tǒng)一 ” 的完善與推進(jìn)工作 。加強(qiáng)合規(guī)管理、售后服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控工作，健全品質(zhì)管理體系。
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