【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 10 項(xiàng)要求情況及具體落實(shí)措施： 元月 6 日上午 10： 30，我部召開(kāi)總領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，傳達(dá)了公司 6 日上午 9： 30 召開(kāi)的二級(jí)部以上管理人員會(huì)議精神，現(xiàn)將會(huì)議精神傳達(dá)情況及我部具體措施匯報(bào)如下： (一 )關(guān)于會(huì)議精神的傳達(dá)情況： 會(huì)上，由部門(mén)經(jīng)理對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 10 項(xiàng)要求及公司領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了傳達(dá)，并要求各隊(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確地將會(huì)議精神傳達(dá)到每位員工，到目前為止已傳達(dá)到 80%員工，另有一部份未傳達(dá)到的是夜班及休息員工。 組織部門(mén)管理人員對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的 10 項(xiàng)要求結(jié)合各 崗位實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行了座談和討論。會(huì)上每位管理人員都對(duì)各自工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和待改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了分析，并提出了自己的看法和下一步改進(jìn)措施，并由部門(mén)文員對(duì)與會(huì)人員的發(fā)言做了記錄。 部門(mén)經(jīng)理在每位管理人員發(fā)言結(jié)束后做了總結(jié)，并圍繞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì) 20_年部門(mén)工作做出了具體部署。 (二 )我部的具體措施： 20__年，我部將繼續(xù)做好景區(qū)內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作，做好公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)保駕護(hù)航。 在 20__年工作成果的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，不斷改進(jìn)創(chuàng)新。重點(diǎn)抓好內(nèi)部管理，尤其 是抓好領(lǐng)班隊(duì)伍的管理，對(duì)領(lǐng)班隊(duì)伍進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從員工中發(fā)現(xiàn)有發(fā)展?jié)摿Φ?80 后青年，安排到重要崗位進(jìn)行鍛煉。加強(qiáng)領(lǐng)班的培訓(xùn)和管理，提高領(lǐng)班們的管理素質(zhì)，從而提高整個(gè)員工隊(duì)伍的管理水平，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。 要在提高部門(mén)內(nèi)部執(zhí)行力方面下功夫，各班組、各隊(duì)以及員工之間、管理人員之間、管理人員和員工之間要加強(qiáng)溝通，通過(guò)充分有效的溝通提高執(zhí)行力 。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，通過(guò)基層管理人員的勤查勤問(wèn)加強(qiáng)制度、精神的落實(shí)，從而提高執(zhí)行力。 旅游景區(qū)年終工作報(bào)告怎么寫(xiě)【篇 4】 20__年是天遂的開(kāi)局之年，更是天靈公司 檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出 20__年度的各項(xiàng)工作： 一、日常工作，抓思想管理 組織召開(kāi)班組例會(huì) 25 次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀 。《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理 。林永匡教授《 21 世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí) ?！渡衩厮鞂幇舜笃嬗^》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度 。學(xué)習(xí)《開(kāi)展 “ 平安景區(qū) ” 創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì) 宣傳 “ 平安景區(qū) ” ，與游客共同創(chuàng)建 “ 天靈平安風(fēng)景區(qū) ” 等。 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與 “ 兄弟班組 ” 和部門(mén)間的團(tuán)結(jié)互助，做到以 “ 企業(yè)為家，分工不分家 ” 的思想。 開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少 20 次以上的委屈 (游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等 )，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等 。勸導(dǎo)成員工作第 一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客 “ 沒(méi)錯(cuò) ” ，我們做的是服務(wù)工作。 班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。 二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作 協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如 2 月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票 720 元 (16 個(gè)外地游客、 2 個(gè)老年游客 )， 5 月份一次和尚墳補(bǔ)票240 元 (12 個(gè)游客， 5 月份對(duì)外半 價(jià)優(yōu)惠 )等 。6 月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。 配合售票組補(bǔ)票 30 余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。 完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。 組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的 “ 五聲服務(wù) ” ，員工受益匪淺。 班組成功喜迎慶祝祖國(guó) 60 周年 ，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。 制定和運(yùn)用 VIP 接待流程：和公司各部門(mén)密切配合，做到 VIP 接待的順利圓滿，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。 接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì) 90 余個(gè)，本外地游客接待量 3500 余人。 順利完成市委市府創(chuàng) “ 國(guó)衛(wèi) ” 通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為 “ 國(guó)衛(wèi) ” 創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。 三、游客接待，創(chuàng)四項(xiàng) “ 之最 ” 全年景區(qū)游客接待量達(dá) 150 余萬(wàn)人次 (含寺廟信眾、居士等 )，本年度是景區(qū) 對(duì)外開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最 。 預(yù)計(jì) 20__年全年檢票額近 400 萬(wàn)，是靈泉景區(qū) (天靈 )歷史門(mén)票銷(xiāo)售額之最 。 20__年春節(jié)大年初一，西山門(mén)檢票額 3000 余元 (門(mén)票 5 元 /人次 )，創(chuàng)西山門(mén)檢票額之最 。 20__年 “” 香會(huì)節(jié)期間，景區(qū)檢票額 33 萬(wàn)，陰歷 6 月 18 晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門(mén)票檢售和接待量均是歷年 “” 之最 。 四、兩項(xiàng)正在完成的工作 “ 平安景區(qū) ” 創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車(chē)輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)