【文章內容簡介】 質如下： ，分清主次 ，必須在規(guī)定時間內完成自己本職工作。 （ 2）市場人員評估 保質的完成市場經理下達的任務 分校宣傳主管職責 (1)宣傳員培訓 宣傳品發(fā)放時包括：宣傳單、條幅、海報、 KT 板對時間，地點投放細節(jié)，對象選擇，給予詳細的講解和強調。 (2)對宣傳的監(jiān)察、執(zhí)行、效果分析 監(jiān)察臨時宣傳員的工作情況，杜絕多發(fā)，濫發(fā)，及消極怠工等現(xiàn)象出現(xiàn)。 執(zhí)行總部及區(qū)域宣傳任務，并落實到個人。 比較各種宣傳形式優(yōu)劣，及時調整宣傳方式，使宣傳起到最佳效果。 (3)宣傳日志簽到表 宣傳日志和簽到表必須放在前臺，臨時宣傳員到前臺簽到，并隨時接受學校檢查，周末簽到表與工資表一塊兒上交財務部，宣傳日志交給區(qū)域宣傳主管。 (4)信息渠道統(tǒng)計、上周宣傳總結、下周宣傳計劃、以周報表的形式定期上交各區(qū)宣傳主管 (5)學員地址分布統(tǒng)計 各分校宣傳區(qū)域內分少兒、中學生按人數(shù)及比例標在區(qū)域管轄地圖上，每周定期上交各區(qū)宣傳主管。 (6)統(tǒng)計分校所有宣傳品位置、丟失的及時補上，破損的及時更換，沒丟的加以維護。 (7)學校周圍所有宣傳位置及優(yōu)劣分析，包括報亭、信息欄、都市村莊、社區(qū)，上報區(qū)域宣傳主管。 (8)社區(qū)聯(lián)系、談宣傳合作 KT板、條幅、海報、樓標、合作搞活動。 (9)周圍中小學聯(lián)系：宣傳并有計劃地與教師談招生合作。 (10)競爭對手宣傳手段、生源渠道調查，結果及時上報并采取相應措施。 (11)獎罰制度 發(fā)現(xiàn)臨時宣傳員多發(fā)濫發(fā)，消極怠工，罰款 35 元直至不發(fā)工資，每天評出一名優(yōu)秀宣傳員，獎金 35 元。每周一名優(yōu)秀宣傳員（一周以上）獎金 510 元，每月評出一名優(yōu)秀宣傳員（一月以上）獎金 1030 元。 (12)現(xiàn)場宣傳督察，學校舉行活動時，宣傳主管親自到場協(xié)調關系，督察宣傳效果。 二、市場人員培訓 市場人員 的甄選與培訓市場人員評估 （ 1）市場人員的甄選 ，分校校長復試合格后擔任應聘職位 （ 2）市場人員甄選流程圖： （ 3）市場人員培訓： ： 6P、 4C （ Product（產品）， Place（地點、分銷）， Price（價格）， Promotion（促銷）， PolitcalPower（政治權力）， PublicRelation（公共關系）。 4C指的是 Consumer（消面試人員 市場經理初試 分校校長復試 人事部經理 簽定試用合同 轉正后資料歸檔 費者）， Cost（費用） ， Convenience（方便）， Communication（信息） ）結合 的市場策略 ： 占領現(xiàn)實市場，開掘潛在市場，創(chuàng)造新的市場 培訓內容： ● 6P 策略培訓： ★產品培訓： △魔耳國際英語學校介紹，魔耳國際英語分校的介紹 △教材的學習 —— 了解魔耳國際英語教材的側重以及與市場上同類產品比較的優(yōu)缺點 △魔耳國際英語整個產品結構的學習： 《魔耳國際英語之少兒情境英語教程》 ★渠道培訓： △魔耳國際英語目標客戶群： 6— 14 歲的學英語的孩子。 注：介于 6— 14 歲的孩子本身沒有購買能力，因此魔耳國 際英語學校的實際消費者是兒童的家長，因此嚴格說魔耳國際英語的目標客戶是孩子，而參與消費決策者起主導地位是家長。 △魔耳國際英語現(xiàn)在的渠道結構 魔耳國際英語武漢總部 直營學校 魔耳國際英語采取直營開辦與區(qū)域加盟相結合的策略，直營學校的建立有價格杠桿調節(jié)的作用，而且更方便總部對市場信息的掌握，對各個加盟店作出更快捷更準確的市場指導。 學校的渠道結構相對比較扁平，避免了垂直渠道造成的資源浪費，給加盟魔耳國際英語大家庭建立分校的代理商更多獲利空間。 △魔耳國際英語的原則是各個區(qū)域（以市、 縣為單位）只設一所魔耳國際英語分校，但直營市場，個別市場（市場容量很大一所學校無法滿足市場需求）除外。 ★價格培訓： △魔耳國際英語的價格定位：中低價位。 魔耳國際英語的使命：讓越來越多的孩子，享受英語學習的快樂、自信與激情。魔耳國際英語希望為中國更多的孩子推行正確的學習方法，亦是時代賦予魔耳國際英語的使命。 △魔耳國際英語總部會對各地的市場消費能力及目標客戶群大小做出合理分析給予各地參考價格（包括各科學費，資料費用等） ★促銷培訓 △促銷種類的合理選擇與搭配：現(xiàn)在培訓市場上主要的促銷載體有報紙軟文（公司 宣傳及價格促銷信息的公布）、傳單、 DM 郵寄、小禮品發(fā)放、廣播等。 △合理選擇的標準：單位收益最大化，各地具體市場促銷操作無統(tǒng)一指標，但各地在具體操作后必須做出促銷投放評估表（即投入與收益是否成正比），評判標準主要有促銷活動投放一周內咨詢人數(shù)是否有大規(guī)模增加，學員的人數(shù)是否增加，口碑是否提高三大要素。 ★政治權力 △市場人員要定期收集國家教育部或省市教育部門出臺的新的規(guī)章制度，了解國家對教區(qū)域 代理商 區(qū)域 代理商 區(qū)域 代理商 魔耳國際英語 分校 魔耳國際英語 分校 魔耳國際英語 分校 育的宏觀調控方針。 △開辦有效持續(xù)經營學校必須得有政治權力的支撐，因此各分校市場費用的支出必須有這方面的隱性支出。 ★公共 關系 △公共關系主要涉及到公司的企業(yè)形象，定期參加一些必要的由政府或民間組織的公共活動可以很快提升學校的知名度，同時也十分有利于第 5 項政治權力的溝通。 △企業(yè)與社會是密不可分的一個整體，水能載舟亦能覆舟，但企業(yè)參加公共活動的標準和前提是必須行業(yè)有關，同時原則是盡量少參加，即使參加也要最大可能的宣傳自己的品牌。 ● 4C策略培訓 Consumer（消費者）， Cost（費用）， Convenience（方便）， Communication（信息） ★消費者 △魔耳國際英語學校賴以生存的命脈是消費者，消費者最關心的是什 么？作為家長最關心的是孩子到魔耳國際英語學習后英語水平是否有了實際的提高，而衡量英語提高的標準主要是詞匯量的提高、會話能力的提高、口語的是否標準，這三點是重中之重，從中國古代的名言警句中“孟母三遷”，“懸梁刺股”，“玩物喪志”，“聞雞起舞”，“子不教父之過”就可看出中國的家長對孩子成材的拳拳之心。 △“應試教育”作為一種偶然其實也是一種必然。魔耳國際英語英語學校最重要的目標是讓孩子學會正確的英語學習方法，讓孩子掌握一門與世界交流的工具，最終還是提高孩子的英語水平，因此在這一點上我們必須掌握家長的 心理，設計我們的課程及教學思路。 ★費用 △傳統(tǒng)的消費成本是買東西花了多少錢就是成本，但現(xiàn)在隨著生活節(jié)奏的加快，客戶已越來越多的考慮購買產品他所能得到的附加值，比如作為魔耳國際英語學校，家長會考慮品牌是否可信、規(guī)模多大、同類費用比較、交通是否方便、孩子是否安全、孩子是否喜歡、師資實力等。然后所有的這些要素包裝成的商品，家長會給其定出自己的心理價格即自己為孩子學習英語愿意付出的一綜合成本。 △教育作為一傳統(tǒng)的朝陽行業(yè)，家長主要關心的還是學校的知名度和費用，在 6P 中已提到魔耳國際英語的價格定位在中低檔，價格并非 越低越好，因為現(xiàn)在市場上已經習慣把價格和學校檔次聯(lián)系在一起，因此盲目的價格戰(zhàn)是沒有必要的，有時反而在長遠利益上會得不償失。 ★方便 △作為魔耳國際英語學校來說，方便主要包括家長接送小孩是否方便，魔耳國際英語的安全防范措施（對孩子的管理），售后服務是否到位（定期舉辦家長會，定期電話拜訪，老師與家長的交流），上學的手續(xù)是否繁瑣等。 △信息 1）家長作為消費者是最有權力的說話者，而家長面對自己孩子碰到的問題一般有兩種選擇：投訴和退出，任何一點都會影響學校的生源，而且家長的負面口碑效應將會是學校的無法承受之重，因此 定期的與家長交流將是一條必須嚴格貫徹的制度。 2）主要交流方式：定期開辦家長公開課、《家長意見反饋表》的填寫、家訪 市場人員培訓 市場部人員培訓由市場經理統(tǒng)一負責，具體內容如下： （ 1）魔耳國際英語企業(yè)文化的培訓 （ 2）工作職責內容描述 （ 3）分校的建立背景及取得成績 （ 4）當?shù)厥袌龈偁帬顩r的介紹 （ 5）分校面臨問題及現(xiàn)在采取措施 （ 6）各地市場經驗的交流介紹 市場人員聽課申請及回復表 市場人員聽課申請及回復表 姓名 職務 時間 地點 課程名稱 審批人簽名 市場人員培訓日程 市場人員的培訓日程安排 時間： 1 天 ?魔耳國際英語企業(yè)文化的培訓 ?工作職責內容描述 ?分校的建立背景及取得成績 ?當?shù)厥袌龈偁帬顩r的介紹 ?分校面臨問題及現(xiàn)在采取措施 ?市場經驗的交流 市場人員培訓日程表 時間 授課人 培訓內容 參加人員 AM 1 9： 0010： 00 分校校長 魔耳國際英語簡史 市場部全體工作人員 2 10： 0011： 30 市場經理 工作內容 市場部全體工作人員 3 11： 3013： 00 午餐時間 市場部全體工作人員 PM 4 13： 0013： 30 分校校長 分校簡史 市場部全體工作人員 5 13： 3015： 00 市場經理 分校面臨機遇和挑戰(zhàn) 市場部全體工作人員 6 15： 0016： 30 市場經理 各地案例討論 市場部全體工作人員 7 16： 3017： 30 自由討論時間 市場部全體工作人員 第三節(jié) 臨時人員 一、臨時宣傳人員的管理 二、臨時宣傳員的招募 招募的兩種方法 （ 1）第一種情況： 、何地做何種宣傳需要多少人； ，看其是否有時間來工作； ， 約其在做宣傳前來學校，向他們交待此次工作與以前有何不同，有什么要求（也就是對其進行培訓）然后告知何時來工作； （ 2）第二種情況： 、何地、做何種宣傳，需要多少人，然后書寫招聘海報；到周邊各大專院校內，人流量相對集中的地方張貼招聘海報，注明招聘職位要求及人數(shù)，聯(lián)系電話、聯(lián)系人（最好招聘者本人的電話 ） ，然后在約定的時間見面進行面試。 人員面試 面試宣傳員時，最好到一個比較寬敞點的教室，這樣可以給其相對寬松的感覺，不致于使其有壓抑感； 面 試前：面試前把人員集中在一起，讓他們先做個溝通然后觀察； 看：看形象、氣質。因為出去的宣傳人員所代表的是我們新概念的整體形象，從他們身上折射出我們管理者的素質，我們團隊的一個氣勢。 看其舉止是手舞足蹈還是穩(wěn)重老實；是內向還是外向；是看我們學校所展示的文字，圖畫，還是與人閑聊等。 聽：聽其與其他人員的談說，觀察其與他人的溝通能力； 正式面試 （ 1）先讓其上臺當眾做一個自我展示也即是自我介紹，在臺下做好，對語言流利，說話邏輯性強，有同類工作經驗者的記錄。 （ 2）留下表現(xiàn)不太好的人員的電話，讓其先回。讓表現(xiàn)好 的留下，一個一個到另一個教室做進一步的溝通，主要是對其鼓勵，聽其想法做最后的決定，看是否錄用。能夠錄用的通知其何時來培訓。 臨時市場宣傳人員的獎罰 （ 1）宣傳人員在一個月內不遲到，不曠工，給予 20元的全勤獎； （ 2）宣傳人員工作突出者，無不良現(xiàn)象，給予 20— 50元的獎勵； （ 3）宣傳人員所提出的一些合理建議和創(chuàng)意，一經采納，給予 20元以上的獎勵； （ 4）宣傳人員招生一名，給予 10— 20 元的獎勵； （ 5）根據每天的工作程度、難度給予 10— 20元的獎勵； （ 6）宣傳人員應服從上級領導安排，對無理取鬧者、不服 從者給予 10— 30元的處罰，嚴重者給予解聘； （ 7）宣傳人員不得在工作時間內脫崗、串崗或辦私事，如發(fā)現(xiàn)給予 10元處罰； （ 8）遲到一次者，罰款 5元；早退一次，罰款 10元，曠工者扣除其兩天的工資； （ 9）條幅懸掛不合適者，一條給予 5元處罰，未及時完成工作者，給予 10— 30元處罰； （ 10）試用期間不按時完成工作者，給予 10— 15元的處罰； （ 11）情節(jié)嚴重者，應給予解聘。 臨時宣傳人員紀律 （ 1）宣傳員禁止留長發(fā)，穿拖鞋，短褲（男性）；應著裝整齊，精神飽滿，熱情工作； （ 2）宣傳員必須嚴格遵守學校的各項管 理和規(guī)章制度，不得影響學校的正常上課秩序； （ 3）宣傳員不得做任何有損學校形象和信譽的事； （ 4）不得把個人情緒帶到工作中；應積極參加與宣傳有關的各項活動和會議； （ 5）不得利用工作之便玩忽職守或辦理私事，嚴禁脫崗； （ 6）有事積極上報領導，不能出現(xiàn)越級上報的情況； （ 7）服從命令，聽從指揮，按時完成工作； （ 8）除正常上班外，應協(xié)助領導處理后勤應急和需要； （ 9）宣傳人員應積極參加學校組織的各項培訓； （ 10）不得利用工作之便從事其他行業(yè)的宣傳； （ 11）按時上班，不遲到，不早退； （ 12）有特殊情況，須 經領導批準后方可辦理； （ 13）所有人員應互相尊重和理解。