20xx年旅游工作心得體會總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-02 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 推廣活動貫穿于整個運營過程。 ：進行線路的優(yōu)化與整合，對接俱樂部，采用免費提供住宿、補貼油費等方式，吸引自駕游游客 。對接旅行社，采取景區(qū)優(yōu)惠等方式，吸引團隊游游客 。對接高鐵站、汽車站、機場等交通集散地，采取免費旅游快線、商務(wù)快線等方式，吸引散客游游客。推出家庭游、情侶游、老人游等產(chǎn)品，將寧鄉(xiāng)旅游景點嵌入張家界、岳麓山、韶山等著名景點，定點對接旅行社、社會協(xié)會團體，有針對性的 “ 引客入寧 ” 。 ，加強旅游安全管理和旅游質(zhì)量監(jiān)督。大力推動景區(qū)創(chuàng) A 升 A 工作，推動炭河古城與密印景區(qū)打捆申報 5A。 “ 旅游思維工程 ” ，納入縣委中心組圖書會議題，聘請業(yè)內(nèi)專家來寧鄉(xiāng)授課，指導(dǎo)干部、景區(qū)從業(yè)人員如何在打造全域旅游景區(qū)的過程中用旅游思維來開展工作，更新觀念，跟上時代步伐，樹立品質(zhì)意識和市場意識，為旅客 “ 吃住行游購娛 ” 提供配套服務(wù)，緊扣市場推廣全域旅游。 ，運用市場機制來實現(xiàn)縣內(nèi)旅游資源和產(chǎn)品的整合聯(lián)動。建議參照上級做法，旅游局改旅游委，納入政府部門序列，完善職能，充實人員 (目前旅游局在崗 12 人，人手嚴重不足 )。 2024 年旅游工作心得體會總結(jié)篇 3 我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。 作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過程中，由于接觸面很廣，所以你需 要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊、司機以及接待單位與人員的合作關(guān)系。同時，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。 導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動服務(wù)和被動服務(wù)之分：主動服務(wù)是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導(dǎo)游工作 “cs” 服務(wù)，超值服務(wù)的實現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個觀光點，除了介紹有關(guān) 景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務(wù)就比在導(dǎo)游過程中逐一答復(fù)游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導(dǎo)游效果。一個服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時時刻刻從多方面提供主動式服務(wù)。在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。 導(dǎo)游員要帶好一個旅游團隊確實不容易這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間 有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、性格和性別等存在著很大的差異再加上 百姓百姓一百條心 這樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實無形中就形成了錯綜復(fù)雜的服務(wù)對象。同時旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事以及豐富的知識和經(jīng)驗是難以接待和滿足好各種類型的游客的。 導(dǎo)游員必須認真學(xué)習(xí)，全面把握旅游活動的發(fā)展特點和趨勢，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條 件，開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的講了一遍后，游客鼓掌，我很高興?？墒墙酉聛恚覜]詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點 ?后來，有游客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一游客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有游客問時，有的游客便奚落我說，別問了，他不太清楚 !我尷尬得無地自容，自然也不會給游客留下好印象，這一幕卻深 深地留在我記憶中。后來，有經(jīng)驗的司機師傅提醒我說，游客對導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認為導(dǎo)游無所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書，知識要廣博。 導(dǎo)游員要重視注意事項的交待。不少導(dǎo)游員認為 :交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢 ?其實只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個旅游活動中交代注意事項的數(shù)量還少嗎 ?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實質(zhì)其實就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項不是一下子就能解決問題而是體現(xiàn)在時時處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點逗留多長時間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國內(nèi)旅游團要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應(yīng)妥善處理與當?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團過程中哪些已經(jīng)交
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