【文章內容簡介】 自督導下，由人力資源部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經(jīng)理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。人力資源部工作計劃。 確定培訓循環(huán)過程，將分為培訓計劃階段、培訓實施階段和培訓評估三個階段，即 :決定培訓政策→ 確定培訓需要 → 制定培訓計 劃 → 擬定培訓方案 → 落實培訓條件 → 實施培訓 → 記錄培訓情況 → 擬定評估方案 → 對培訓實際情況進行評估 → 評估培訓總體計劃并提出改進措施。 確定培訓活動的基本步驟，即確定培訓需要 → 制訂培訓計劃 → 確定培訓對象 → 實施培訓 → 評估培訓。 建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓，自學等為培訓形式，分季度進行培訓。 完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范 等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質訓練、禮節(jié)禮貌、酒店服務的 `各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。 (三 )作好員工考核工作 每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。 每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。 每季度對各部門進行一次理論、業(yè)務實操考評一次，并拿出罰獎辦法。人力資源部工作計劃。 每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調整意見?？荚u目的 :了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。 (四 )做好員工事務的管理工作 制定詳細的事務管理制度及工作程序 : ① 飯卡發(fā)放辦法； ② 每日菜譜標準； ③ 原材料驗收制度及成本預算方案； ④ 就餐管理辦法； ⑤ 食堂衛(wèi)生標準； ⑥ 宿舍管理辦法； ⑦ 宿舍分配管理辦法； ⑧ 更衣柜管理辦法； ⑨ 勞保用品發(fā)放辦法。 定期召開民主生活會 ，聽取員工意見。 組織召開衛(wèi)生宣傳日活動，提高員工衛(wèi)生防疫意識。 (五 )有效開展酒店內部人際溝通工作 有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。 協(xié)調各部門明確工作職責和有關的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學崗位責任制 (如建立各崗位與相關崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權力與職責等內容 )，每個人員必須熟知這些崗位責任制，了解自己以及他人的關系，其次充分認識規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體。 充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關系。首先要對自己嚴于律己、辦事公正，再者了解、認識員工，最后要對員工真誠相待。 (六 )有效開展對外溝通工作 在維持現(xiàn)有關系單位基礎上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時間進行適時拜訪，爭取與勞動局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊、環(huán)衛(wèi)隊、城關、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學校等建立良好關系。 (七 )下大力抓好模范的培訓、推廣工作 以點帶面，全面促進人事工作上檔次、上臺階。榜樣的力量是無窮的，在新的一年里，我們將配合質管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作，每月抓出 10 名左右的典型，在會后組織學習 (擬制作宣傳欄、店內報紙，這將更加推動宣傳范圍 )。 在新的一年里，人力資源部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在五酒店創(chuàng)建的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、扎實工作，為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。 2024 人事工作年度計劃精選篇 10 一、人員招聘配置計劃 ，是為了保證酒店正常運行及人員合理流動的需求。考慮到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴格執(zhí)行酒店 20__年度最新人力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。 ：以網(wǎng)絡招聘 (__人才網(wǎng)， __網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng) )為主，兼現(xiàn)場招聘為輔。 ： 1)20__年上半年，根據(jù)各部門人力需求計劃每季度參加 23 場現(xiàn)場招聘會 (人才市場、大中院校畢業(yè)生供需見面會 )。 2)招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告 (招聘職位 與要求 )的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項。 ： __人才市場網(wǎng)絡會員： 800 元 /年 (20__/1/14 日到期 ) __人才市場現(xiàn)場招聘會： 200 元 /場 __人才市場現(xiàn)場招聘會： 150 元 /場， 720 元 /月 /8 場 二、員工培訓與開發(fā)計劃 ，同時有利于培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工業(yè)務技能，增強公司綜合整體競爭力。 ： 1)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及 20__年各部門培訓需求編制 20__年度公司員工培訓計劃。 2)培訓方式： 購買先進科學 VCD 或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織內部培訓；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培訓，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓。 ：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側重以下幾個方面： 1)管理類：營銷管理、人力資源管理、自我情緒管理、時間管理等。 2)專業(yè)知識：前臺接待各項工作專業(yè)知識流程客房清掃員做房速度及做房質量培訓等。 3)素質教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神 等。 4)新進員工公司制度培訓等。 ： 1)組織員工參加 VCD 教學、專業(yè)知識培訓原則上每月一次。 2)將公司常規(guī)的培訓文件制定成冊，制作培訓專門資料。同時建立電子版培。共享給員工，便于員工隨時學習。 3)開展戶外拓展、戶外活動等培訓，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。 三、薪資管理與員工福利計劃 “ 對內體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力 ” 的原則，行政人事部將在 20__度的進一步完善員工薪資與福利的規(guī)范工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。 ： 1)行政人事部于 20__上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。 2)對現(xiàn)行員工福利項目予以完善：增加員工生日慶生會、季度管理職員聚餐、婚嫁禮金等。 3)針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內部升遷制度建立、員工合理化建議 (提案 )獎等。 四、績效管理完善與實施計劃 ，行政人事部將通過完善績效考核體系，達到績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競 爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善。 ： 20__年度績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)行《績效考核制度》進行分析完善，保證績效考核工作的良性運行。將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放；同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關于員工年度調薪的建議。 五、企業(yè)文化與員工關系管理 ，協(xié)調處理員工關系，合理控制企業(yè)人員流動率，是行政人事部門的基礎性工作。 1)人員流動控制 年度目標：員工年流動率 ≤15% 20% 2)員工關系協(xié)調處理目標：完善公司相關體系，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免員工關系糾紛。做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。 ： 1)為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關。行政人事部在 20__年將對人員招聘工作進行進一步規(guī)范管理。一是嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質、品行進行綜合考查。 2)行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預防員工的 .不正常流動。 了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，避免員工不正常流動。 3)員工關系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關系到每個員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調好公司與員工雙方的關系。 4)建議以 “ 感恩 ” 作為企業(yè)基本文化。感恩顧客，以更好的心態(tài)去為他們服務；感恩同事，更好的協(xié)助同事成長，形成積極向上的氛圍。 5)組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。 6)組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活， 一年至少組織兩次大型活動，如中秋活動、元旦活動、新年晚會等。每半年至少舉行一次戶外活動，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動。 六、行政服務與成本管控計劃 ，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一。 20__年，對公司行政服務與成本管控工作予以完善和補充，重點完善內部溝通、辦公室管理及公共關系管理，嚴格控制管理成本。 ： 1)內部溝通：建立內部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機進行，每月訪談員工不少于 2 人次 ，并將每次訪談記錄向經(jīng)理及總經(jīng)理進行反饋。 2)鼓勵員工對公司建設各個方面、公司內部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議，對于員工提出合理化建設經(jīng)公司采納，實施后經(jīng)評估有成效者給予物質獎勵。 3)盡量實行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本。 2024 人事工作年度計劃精選篇 11 2023 年將是公司高速發(fā)展的一年，發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障，人力是根本。所以 20__年，人事行政部將根據(jù)公司經(jīng)營策略的需要，在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開展工作： 一、人事招聘、人力資源開發(fā)以及組織結構完善。 20__年將根據(jù)公司職位設置及人員配置計劃，確定招聘需求及人力資源開發(fā)計劃。 招聘方式及渠道。 ⑴ 、主管以上管理人員，人事行政部將會同集團人力資源中心一起溝通、協(xié)作招聘，主要渠道以內部提升、網(wǎng)站招聘、獵頭公司為主。 ⑵ 、一般員工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司內部提升、同周邊人才市場、職介所合作、招聘網(wǎng)站發(fā)布、及張貼小廣告的方式進行招聘。 招聘政策。 ⑴ 、內部提升優(yōu)先，公司職位空缺，優(yōu)先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進行競聘，選拔提升。 ⑵ 、德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先，在人員的選擇中，注重員工的個人品德、工作能力、團隊協(xié)作精神，讓品德優(yōu)秀、有才干、集體觀念強的人才進入公司。 ⑶ 、對公司忠誠度高的人才優(yōu)先，為了保持員工的穩(wěn)定性，減少不確定因素的流失，在人員選拔過程式中，對公司忠誠度高的員工優(yōu)先選拔及重用。 招聘費用預算。 ⑴ 、網(wǎng)絡招聘費用：（無），網(wǎng)絡招聘利用集團招聘網(wǎng)站及資源，由集團承擔費用。 ⑵ 、人才市場招聘費用：按全年到人才市場招聘 6 次左右計算，預計費用為： 元左右。 ⑶ 、獵頭費用：（無），高層職位如果需要與獵頭公司合作，人事行政部 將與集團人力資源中心溝通與集團共同完成。 ⑷ 、全年總計費用： 元左右。 組織結構完善。 ⑴ 、根據(jù)因事設人的原則，確定 20__年度公司組織結構。 ⑵ 、根據(jù)公司發(fā)展的需求設定組織結構的原則及時調整公司組織結構。 ⑶ 、精簡臃腫的組織機構，壓縮非必要的編制人員，減少管理層級，確保工作效率的提升及工作匯報、溝通的及時有效。 ⑷ 、對市場硬件設施進行改善及添置，增加安全防范設備，減少人員編制，降低運營成本，加強人員培訓，精兵強將，不斷提升市場管理水平及服務水平。 二、培訓 培訓工作作為 20__年度人事行政 部的重點工作開展，爭取在以下幾方面爭取得一些長足的進展：完善培訓體系、建立培訓檔案、制定培訓紀律與考核制度等。從實際需要出發(fā)，從提高服務意識及技能需求出發(fā)，開展好培訓工作。 培訓內容： ⑴ 、根據(jù) 20__年公司發(fā)展的各個階段，對公司職員以上管理人員，將主要進行，公司制度、管理能力、專業(yè)技能知識、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團隊建設、執(zhí)行力等方面的培訓。 ⑵ 、對基層員工，特別是市場服務部安全隊員，主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事件能力、公司制度、有效溝通、個人能力提升等方面進行培訓。 建立完善 的培訓體系： ⑴ 、建立并完善新員工入職培訓體系： 了解員工的基本情況 — 準備新員工入職培訓的配套資料 — 擬定培訓計劃 — 發(fā)放新員工培訓調查問卷 —執(zhí)行培訓計劃 — 培訓后考核 — 建立員工培訓跟蹤表 — 新員工座談 — 新員工到各崗位安排 — 跟蹤新員工直接上級，對其崗位技能培訓 — 新員工試用期滿轉正考核。 ⑵ 、完善崗位技能培訓體系： 由其直接上級對新員工進行崗位技能的系統(tǒng)培訓。 由其直接上級對各崗位員工進行反復的強化喜訓，不斷提高其專業(yè)工作能力，促進其工作水平。 ⑶ 、加強晉升培訓體系： 要求每位晉升或即將晉升的員，都必須參加相應的管理技能、專業(yè)知識的培訓，并且在考試合格后，才能擔任相應的職務。 ⑷ 、外部培訓體系的建立： 加強與行業(yè)主管部門、行業(yè)培訓機構、咨詢顧問公司、高等院校的溝通交流。 根據(jù)外部培訓的不同科目，選派不同的人員參加外部培訓，學習先進的生產(chǎn)、管理方法，提升公司內部的管理水平，對參加外部培訓的人員必須要簽訂培訓協(xié)議。 參加外部培訓人員的考核成績及培訓心得、總結等