【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年 11 月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺(tái)客隆 (集團(tuán) )安徽公司 “ 第三屆商務(wù)洽談會(huì) ” ，吸引了全國(guó)各地近 400 家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳、宣城市政府等部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會(huì)議。《超市周刊》、《宣城日?qǐng)?bào)》以及宣城電視臺(tái)等媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議系列活動(dòng)、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會(huì)，參與了中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)常務(wù)理事單位的競(jìng)選，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理 方明霞被評(píng)為 “20** 年度中國(guó)零售業(yè)青年英才 ” ，府山店店長(zhǎng)張曉明獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng) “ 金牌店長(zhǎng) ” 、寧國(guó)店店長(zhǎng)馬金飛獲得浙江連鎖業(yè) “ 優(yōu)秀店長(zhǎng) ” 稱號(hào)。臺(tái)客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng)，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。 加強(qiáng)黨建工作，建設(shè)精神文明。公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，積極開(kāi)展 “ 科學(xué)發(fā)展觀 ” 教育活動(dòng)， XX 年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子 9 名，發(fā)展預(yù)備黨員 3 名。 四、 XX 年工作中存在的主要問(wèn)題 過(guò)去的 XX 年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。 (一 )門(mén) 店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。 門(mén)店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。 (1)要貨亂：店長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺乏對(duì)門(mén)店要貨的審核，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫(kù)存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無(wú)要貨、過(guò)季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為 1 只 1 包的商品補(bǔ)貨，過(guò)量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。 (2)退貨亂：許多門(mén)店的退貨商品不歸類、無(wú)外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng) “ 垃圾 ” 不愛(ài)護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。 (3)收貨亂：個(gè)別店長(zhǎng)極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅 陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫(kù)，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。 (4)陳列亂：有庫(kù)存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門(mén)店的通病。 店長(zhǎng)缺乏責(zé)任感，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。 (1)在思想上：面對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別店長(zhǎng)自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。 (2)在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難，束手無(wú)策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。如安慶、績(jī)溪、無(wú)為、灣址店等。 商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。 (1)采購(gòu)引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無(wú)條碼、無(wú)廠址的，散裝食品無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú) qs 標(biāo)志的，時(shí)有發(fā)生， XX 年因此使門(mén)店受職能部門(mén)查處、處罰近 9 余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款 萬(wàn)元。 (2)門(mén)店內(nèi)部對(duì)商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí)，日常跟蹤檢查不力， XX 年門(mén)店因出售過(guò)期商品，受顧客投訴被工商部門(mén)處罰 3 起，造成公司直接損失 萬(wàn)元，其中：府山、績(jī)溪店各 1 起罰款各 2 萬(wàn)，廣德店 1 起罰款 萬(wàn)。 促銷過(guò)于頻繁，效果非常一般。 XX 年共促銷 27 期，整體促銷占比不到 14%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日促銷很平淡占比在 10%左右。 (1)門(mén)店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際。 (2)促銷單品選擇固化，特色不足、門(mén)店氛圍營(yíng)造不夠，缺少轟動(dòng)性效果。與國(guó)內(nèi)大超市的營(yíng)銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢(shì)等相比距離還很大。 (3)促銷次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費(fèi)了采購(gòu)、市場(chǎng)部、門(mén)店大量精力。 (4)過(guò)多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計(jì)算困難 ，間接影響門(mén)店的積極性。 商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競(jìng)爭(zhēng)力弱，隱患嚴(yán)重。 (1)到貨率低缺貨多影響銷售提升。 XX 年整體商品到貨率在 6570%左右，必備商品很少達(dá)到 85%。dm 商品到貨慢 (開(kāi)檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨 ) 門(mén)店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門(mén)店越開(kāi)越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購(gòu)都集中在個(gè)別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。 (2)商品缺乏精簡(jiǎn)，貨架動(dòng)銷率低。采購(gòu)引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷把關(guān)，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門(mén)店無(wú)法出樣。許多門(mén)店將近 25%商品 周轉(zhuǎn)在 120 天以上成為高庫(kù)存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。 (3)退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購(gòu)供應(yīng)鏈的建設(shè)。 XX 年物流中心處理門(mén)店臨保、高庫(kù)存商品 1400 余萬(wàn)元，綜合退貨率超過(guò) 5%，對(duì)物流運(yùn)輸、庫(kù)位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對(duì)供應(yīng)商造成了很大壓力。管理能力低下，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻。 (二 )總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。 因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門(mén)店反映問(wèn)題得不到總部相關(guān)部門(mén)及時(shí)的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修、問(wèn)題商品的處理、物流查詢的答復(fù)等。 XX 年門(mén)店消防工程建設(shè)不符合 規(guī)范被處罰 9 起金額 萬(wàn)元 (不包括 萬(wàn)元慰問(wèn)金 )。 因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國(guó)、廣德、安慶、灣址、無(wú)為等部分門(mén)店租賃成本高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)法保本，虧損嚴(yán)重。 因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運(yùn)營(yíng)工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門(mén)店日常檢核，真抓實(shí)干。特別是在如何提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無(wú)一個(gè)可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。 因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲(chǔ)備和基礎(chǔ)管控堪憂。 (1)店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài) 。門(mén) 店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工