【文章內(nèi)容簡介】 年 11 月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客隆 (集團 )安徽公司 “ 第三屆商務洽談會 ” ，吸引了全國各地近 400 家供應商代表參加，安徽省商務廳、宣城市政府等部門主要領導應邀出席會議?！冻兄芸?、《宣城日報》以及宣城電視臺等媒體對會議進行了、跟蹤報道。公司應邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會，參與了中國連鎖經(jīng)營常務理事單位的競選，當選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長單位。公司常務副總經(jīng)理 方明霞被評為 “20** 年度中國零售業(yè)青年英才 ” ，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營 “ 金牌店長 ” 、寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業(yè) “ 優(yōu)秀店長 ” 稱號。臺客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關注。 加強黨建工作，建設精神文明。公司結合經(jīng)營實際，積極開展 “ 科學發(fā)展觀 ” 教育活動， XX 年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子 9 名，發(fā)展預備黨員 3 名。 四、 XX 年工作中存在的主要問題 過去的 XX 年雖然取得上述五個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。 (一 )門 店運營基礎差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。 門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。 (1)要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進商品排面量和庫存天數(shù)的修正，導致周日無要貨、過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為 1 只 1 包的商品補貨，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。 (2)退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當 “ 垃圾 ” 不愛護商品的思想傾向嚴重。 (3)收貨亂：個別店長極不重視收貨把關，配送商品不清點總件數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務把關不嚴，如銅 陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫，損失嚴重，教訓深刻。 (4)陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。 店長缺乏責任感，經(jīng)營意識淡薄。 (1)在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別店長自加壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。 (2)在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。如安慶、績溪、無為、灣址店等。 商品質(zhì)量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。 (1)采購引進的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，散裝食品無生產(chǎn)日期、無 qs 標志的，時有發(fā)生， XX 年因此使門店受職能部門查處、處罰近 9 余起，供應商共承擔罰款 萬元。 (2)門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏責任落實，日常跟蹤檢查不力， XX 年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰 3 起，造成公司直接損失 萬元，其中：府山、績溪店各 1 起罰款各 2 萬，廣德店 1 起罰款 萬。 促銷過于頻繁，效果非常一般。 XX 年共促銷 27 期，整體促銷占比不到 14%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日促銷很平淡占比在 10%左右。 (1)門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費實際。 (2)促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠，缺少轟動性效果。與國內(nèi)大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。 (3)促銷次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費了采購、市場部、門店大量精力。 (4)過多的供應商促銷補差，負毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計算困難 ，間接影響門店的積極性。 商品結構差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴重。 (1)到貨率低缺貨多影響銷售提升。 XX 年整體商品到貨率在 6570%左右，必備商品很少達到 85%。dm 商品到貨慢 (開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨 ) 門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應商實力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應商，成為斷貨瓶頸。 (2)商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進商品缺乏動銷把關，引進數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近 25%商品 周轉(zhuǎn)在 120 天以上成為高庫存，結構性矛盾突出。 (3)退貨多，已經(jīng)嚴重影響了采購供應鏈的建設。 XX 年物流中心處理門店臨保、高庫存商品 1400 余萬元，綜合退貨率超過 5%，對物流運輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應商造成了很大壓力。管理能力低下，負面影響大，教訓極其深刻。 (二 )總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。 因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問題得不到總部相關部門及時的回復與處理。特別是工程設備的維修、問題商品的處理、物流查詢的答復等。 XX 年門店消防工程建設不符合 規(guī)范被處罰 9 起金額 萬元 (不包括 萬元慰問金 )。 因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、安慶、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營業(yè)績無法保本，虧損嚴重。 因缺乏有效的標準和檢查，運營工作重心不突出，忙于事務應付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實干。特別是在如何提升門店經(jīng)營業(yè)績方面，缺乏方法措施、蹲點跟蹤。公司發(fā)展三年尚無一個可復制學習的標準店和樣板店。 因缺乏有效的管理機制和手段，人力儲備和基礎管控堪憂。 (1)店長、處長、課長人才梯隊出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài) 。門 店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工