【文章內(nèi)容簡介】 心得體會感想篇 2 一、強化氛圍營造，樹立爭先意識 創(chuàng)建文明單位活動是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體。三年來，中心緊緊把握服務(wù)發(fā)展這個主題，大力加強精神文明建設(shè)和思想政治工作，以創(chuàng)建樹形象，以創(chuàng)建抓服務(wù)，以創(chuàng)建促發(fā)展，形成良好的爭創(chuàng)氛圍。 一是提升理論素養(yǎng)，提高爭創(chuàng) 意識。把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的、十七大、省市區(qū)黨代會精神，努力實踐科學(xué)發(fā)展觀作為爭創(chuàng)工作的首要政治任務(wù)，組織全體窗口工作人員深入扎實地認真學(xué)習(xí)，不斷提高思想理論素養(yǎng)，使 “ 當(dāng)好人民公仆、促進和諧發(fā)展 ” 成為大家的共同理念，使 “ 爭創(chuàng)文明單位、爭創(chuàng)一流業(yè)績 ”的爭先意識深入人心。 二是開展崗位練兵，提升業(yè)務(wù)水平。把每周一確定為政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，開展 “ 微笑服務(wù)、文明有禮 ” 、 “ 道德講堂 ” 、 “ 我們的節(jié)日 ” 等主題教育與專題討論，讓全體人員深刻體會學(xué)習(xí)與工作的緊密聯(lián)系，充分認識 “ 權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀 ” 的深刻內(nèi)涵。 三是完善制度建設(shè)，細化爭創(chuàng)目標(biāo)。把精神文明奮斗目標(biāo)進行分解細化，落實到每個窗口，每個科室，每個人員。中心通過設(shè)立 “ 黨員責(zé)任崗 ” ，要求全體黨員認真擔(dān)負示范引導(dǎo)責(zé)任、規(guī)范服務(wù)責(zé)任、解決難題責(zé)任、凝聚人心責(zé)任。要求黨員干部牢固樹立爭先意識，爭創(chuàng) “ 紅旗窗口 ” ，爭做 “ 服務(wù)標(biāo)兵 ” ，充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性，讓每一名黨員成為文明建設(shè)的榜樣，成為窗口服務(wù)的旗幟。 二、積極探索實踐，創(chuàng)新服務(wù)方式 (一 )實施擴容升級改造，進一步打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境。擴容升級是政務(wù)中心多年來的奮斗目標(biāo)。經(jīng)緊張籌備，中心從 2024 年 10 月初開始實施擴容升級改造工程，僅用短短 45 天時間，工程全面竣工。改造后的政務(wù)中心于 11 月 19 日重新開業(yè)。擴容后，政務(wù)中心辦事大廳由原來的 1800 ㎡擴容至 3000 ㎡，進駐部門和單位增加到 33 個，服務(wù)項目由原來的 95 項增加到 194 項，服務(wù)窗口由原來的 45 個增加到 90 個，進駐部門、窗口、項目以及硬件建設(shè)水平位于全市前列。同時，擴容后的政務(wù)中心，將與市政務(wù)服務(wù)中心接軌，全面實現(xiàn)辦公環(huán)境智能化，市民辦件將通過市民卡、手機短信和大廳綜合顯示系統(tǒng)實現(xiàn)人性化服務(wù)。所有事項的辦理程序、辦理時限、辦理結(jié)果等都將實現(xiàn)全面公開，所 有進駐項目辦理過程都將實現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督，辦理事項的過程全部進行網(wǎng)上服務(wù)，讓辦理過程變得更加方便和透明。 (二 )完善規(guī)范管理機制，進一步強化規(guī)范服務(wù)。 為進一步提高工作效率，強化日常管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力求服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、高效化，嚴格落實 “ 四項制度 ” ：一是修訂完善《區(qū)政務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》，對窗口人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、文明用語進一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二是落實首問責(zé)任制。結(jié)合實際，建立和完善窗口首問責(zé)任制度，確保首問責(zé)任制落實到位。三是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度。進駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項，要按 照機關(guān)效能建設(shè)的要求，嚴格按承諾的時限辦結(jié)。四是嚴格實行責(zé)任追究制度。加強事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，嚴肅查處 “ 不作為 ” 、 “ 慢作為 ” 、 “ 亂作為 ” 和有令不行、有紀不遵的行為，全面強化規(guī)范服務(wù)。 (三 )完善激勵考評機制，進一步強化考核評比。 修訂完善窗口工作績效考核細則，突出激勵機制，引導(dǎo)工作人員自覺優(yōu)化服務(wù)，壓縮時限，強化效率。堅持周點評、月總結(jié)、季考評制度，評選季度 “ 紅旗窗口 ” 和 “ 服務(wù)標(biāo)兵 ” ，激勵工作人員主動提升服務(wù)質(zhì)量。堅持評先評優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務(wù)工作 。堅持樹典型、學(xué)先進，努力營造比業(yè)務(wù)、比服務(wù)，講學(xué)習(xí)、講奉獻的良好競爭環(huán)境。 (四 )完善外部監(jiān)督機制，進一步強化服務(wù)意識。 中心積極開展開門納諫、問計于民活動，通過發(fā)放群眾評議表、電話回訪、舉辦座談會，設(shè)置意見箱、開通投訴電話等形式廣泛接受群眾監(jiān)督。聘請區(qū)人大代表、政協(xié)委員、省市區(qū)媒體記者等為政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受公眾監(jiān)督。 (五 )完善道德教育機制，進一步樹立文明新風(fēng)。 堅持以人為本，以打造和諧團隊樹文明新風(fēng)。通過 “ 道德講堂 ” 活動、窗口負責(zé)人會議、業(yè)務(wù)骨干座談會、新進人員崗位培訓(xùn)、操作技能 業(yè)務(wù)比賽等活動，進一步做好工作人員的傳幫帶工作。通過扶貧助殘、救災(zāi)捐款、黨員志愿者等活動，培養(yǎng)工作人員的愛心和社會責(zé)任心。通過開展新春聯(lián)誼會、組織文體比賽、組織集體郊游、開展素質(zhì)拓展活動、為工作人員過生日、舉行 “ 慶五四 ” 、 “ 慶三八 ” 、 “ 慶中秋 ” 等 “ 我們的節(jié)日 ” 活動，豐富精神文化生活，樹立健康文明新風(fēng)，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 三、扎實組織推進，注重創(chuàng)建實效 三年來，中心黨總支積極推動上下聯(lián)創(chuàng)、內(nèi)外共建，大力培育文明示范典型崗位和個人，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，積極參與全國文明城市、共建社區(qū) (行政村 )的文明 創(chuàng)建，不斷豐富中心精神文明建設(shè)內(nèi)涵，增強機關(guān)精神文