保險培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)范文心得(編輯修改稿)
2025-09-02 11:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)立的專業(yè)資產(chǎn)管理公司，在公司資產(chǎn)管理中心的基礎(chǔ)上組建而成，是 國內(nèi)債券市場、存款市場、基金和股票市場最重要的機構(gòu)投資者之一。 20年 4 月 — 7 月，泰康人壽個險事業(yè)部、銀行保險事業(yè)部、員工福利計劃事業(yè)部相繼成立，泰康人壽的管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀焦芾?，條塊結(jié)合。這一組織管理體系的變革，為泰康人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。 業(yè)務(wù)體系 泰康人壽非常注重構(gòu)建全面清晰的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系，形成了較為完善的以個人保險為核心，團險、銀行保險和續(xù)期業(yè)務(wù)齊頭發(fā)展的業(yè)務(wù)態(tài)勢，為公司壽險業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了保障。泰康人壽已形成定期及終身壽險、重大疾病保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、少兒保險、意外保險、女 性疾病保險、高額保障保險、分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等產(chǎn)品系列。截至 20年底，泰康人壽已累計為 1300 萬客戶提供保險服務(wù)，充分滿足了大眾對壽險服務(wù)的全方位、多層次的需求。 承諾 服務(wù)是壽險的生命 以誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴 泰康人壽把客戶的利益放在第一位 開業(yè)以來，泰康人壽堅持把客戶的利益放在第一位，使客戶和公司真正成為利益共同體。截至 20年底，泰康人壽成立 20年累計賠付支出達(dá) 160 億元。理賠處于保險服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，是保險公司兌現(xiàn)承諾，為客戶提供保險保障的重要體現(xiàn)。從每年交幾百 元保費的客戶，到一次躉交上百萬元的客戶，從第一個理賠案，到 20年的 820 萬元個人壽險理賠案，泰康人壽專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、熱誠的服務(wù)精神從未改變。泰康人壽以及時、合理、高效的理賠服務(wù)，贏得了公司廣大客戶的信任。 保險業(yè)內(nèi)率先推出 100%電話回訪制度，保護客戶合法權(quán)益 自 1999 年率先在業(yè)界推出新契約 “100% 電話回訪制度 ” 以來，泰康人壽不斷完善回訪內(nèi)容，改進(jìn)回訪方式。 20年開始實施超百電話回訪 ,對已經(jīng)回訪成功的新契約客戶進(jìn)行再次回訪，以此加強對營銷員展業(yè)品質(zhì)的管理，保護客戶的合法權(quán)益，使 “ 誠信服務(wù) ” 始終成 為公司品牌核心價值的重要組成部分。 保險業(yè)內(nèi)率先推出保單 “ 通存通兌 ” 業(yè)務(wù) 泰康人壽應(yīng)用國際先進(jìn)的 life/asia 系統(tǒng)，在全國率先推出保單 “ 通存通兌 ” 業(yè)務(wù)，泰康人壽的客戶在全國任意一家分公司或中心支公司均可辦理保險合同變更、理賠等事宜，真正體現(xiàn)了泰康人壽 “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)理念。 文化 以人為本親和誠信 優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導(dǎo) “ 以人為本、親和誠信 ” 的獨特企業(yè)文化，樹立 “ 創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平 ” 的企業(yè)風(fēng)尚。 構(gòu)建 “ 公開、公正、公平 ” 的用人機 制，營造 “ 開放、學(xué)習(xí)、專業(yè) ” 的主流學(xué)習(xí)文化，提倡 “ 是最大的福利，管理是嚴(yán)肅的愛 ” ，致力于不斷提高員工的專業(yè)化水平。 推行 “ 制度文化、風(fēng)險文化、誠信文化、執(zhí)行文化和績效文化 ” 五大文化建設(shè)。 泰康
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