物業(yè)下半年工作計劃書(編輯修改稿)
2025-09-02 10:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 余次 ,其中接待業(yè)主日常報修 7000 余次 ,公共報修 3300 余次 。日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。 在首問負責(zé)制方針落實的同時 ,我們在 7 月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進 行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核 ,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號 , 如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務(wù)流程 ,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,我們從管理服務(wù)角度出 發(fā) ,善意勸導(dǎo) , 及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應(yīng)的整改措施 , 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責(zé)令其立即整改。 三、 改變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設(shè)專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴重影響了收費率。所以 ,從本年度第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設(shè)立專職收費員 ,將工資與收費率直接掛鉤 ,建立激勵機制 ,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。一期收費率從 55%提高到 58%。二期從 60%提升到 70%。三期從 30%提升到 40%。 四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù) 水平。 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正
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