【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平上也有了本質(zhì)的提高。 一、細(xì)致縝 密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作。嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。 ，我們提出認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障用戶的權(quán)益，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把 “ 嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上 ”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。 、新方案，本著 “ 嚴(yán)格要求 ”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案。有力的保障了運(yùn)維工作 的及時(shí)有效性。 二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量： 。一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和 修復(fù)。 ，對(duì)于 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè) 有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息數(shù)據(jù)部。 三、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總 結(jié)每個(gè)故障點(diǎn)率和分析原因：自 2024527，截止 20241231 根據(jù)工作記錄匯報(bào)共完成 1263個(gè)報(bào)修，平均每天 （其中不包括潛在故障點(diǎn)），服務(wù)項(xiàng)目有：安裝，維修，培訓(xùn)，會(huì)議保障，綜合布線，巡檢等。服務(wù)分類有 pc 硬件，辦公軟件，網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，打印機(jī)，電話傳真，健康巡檢等。以 下 是 圖 標(biāo) 分 析 ： pc 硬件服務(wù)分類如下 分類服務(wù)數(shù) kvm8 黑屏 26 藍(lán)屏 13 裝機(jī) 13 其他 件服務(wù) 分類如下： 分類項(xiàng)目服務(wù)數(shù)量 office47ie14金宏 106系統(tǒng) 101其他 643.打印機(jī)服務(wù)分類如下： ： ： 第 12 頁(yè) 共 22 頁(yè) 20 個(gè)。 以上數(shù)據(jù)均不包括潛在故障 四：總結(jié)工作 2024 年已經(jīng)過(guò)去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶達(dá)到百分百滿意，對(duì)客戶的服務(wù)也沒(méi)有完善，對(duì)此問(wèn)題我總結(jié)了一下原因，客戶投訴最多的是響應(yīng)時(shí)間慢，桌面維護(hù)這個(gè)工作工作量非常的不穩(wěn)定，有時(shí)候工作量少，很清閑，有時(shí)候 一天近 30 個(gè)服務(wù)，這是不受控制因素。而且還有潛在故障點(diǎn)，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間慢，從數(shù)據(jù)上顯示 到 日一共有 77 個(gè)綜合布線，平均一周兩次工程布線，而布線最起碼需要一個(gè)人員，而服務(wù)人員一共 2 人，另外一個(gè)人就有些力不從心了。每個(gè)人總會(huì)有些事情，需要請(qǐng)假，這些原因都導(dǎo)致了響應(yīng)時(shí)間慢，還有一些是技術(shù)方面的原因，有時(shí)候我沒(méi)篇四：運(yùn)維部 2024 年終工作總結(jié)及 2024 年工作計(jì)劃 [1]古交分公司運(yùn)維部 2024 年工作總結(jié)及 2024 年工作計(jì)劃 2024 年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體部門員工 的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了古交數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結(jié)和 2024 年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè) 1，城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)建設(shè) 1）、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)截止 12 月份，運(yùn)維部共處理用戶故障電話報(bào)修次， 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) 安裝普通用戶戶，搬遷用戶戶，開(kāi)通副機(jī)用戶戶，安裝互動(dòng)用戶戶，以舊換新戶，互動(dòng)副機(jī)戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 2），完成網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng)項(xiàng)，實(shí)施項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè) 務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。 2，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè) 在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，全年對(duì)全市所轄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字互動(dòng)電視整體轉(zhuǎn)換前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。為 2024 年全面開(kāi)展互動(dòng)業(yè)務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)已開(kāi)通互動(dòng)業(yè)務(wù)的小區(qū)，加大了維修力度，并對(duì)局部不符合條件的小區(qū)進(jìn)行了小范圍的局部改造，使其具備開(kāi)通互動(dòng)業(yè)務(wù)的技術(shù)條件。通過(guò)走訪互動(dòng)用戶，普遍反映收視效果良好。 二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作 在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了《機(jī)房值班制度》及《機(jī)房維護(hù)及消防制度》，根據(jù)制度明確了機(jī)房值班人員，建立和完善各項(xiàng) 維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理，機(jī)房設(shè)備檢修清掃，做好 “ 三防 ” 工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證信號(hào)安全傳輸。 積極配合總公司和機(jī)房對(duì)纖、跳線等工作。對(duì)機(jī)房進(jìn)行不定期檢查，遇到安全隱患及時(shí)排除并上報(bào)，遇到節(jié)假日和重要傳輸時(shí)期，都做好了安全上報(bào)等工作。 不定期對(duì)機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查，就一些存在的 第 14 頁(yè) 共 22 頁(yè) 問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改，消除了存在的安全隱患。 三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 運(yùn)維部承擔(dān)分公司運(yùn)維和工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對(duì)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保 質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此運(yùn)維部把開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開(kāi)會(huì)時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和西山分部的運(yùn)維人員進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能。 四、安全工作方面 城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全 根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定，明確片區(qū)運(yùn)維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護(hù)人員。片 區(qū)運(yùn)維人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進(jìn)行巡查并作好日志， 對(duì)存在隱患的地方及時(shí)上報(bào)。 維護(hù)人員人生安全 注重安全生產(chǎn)，全年人員無(wú)重大傷亡事故發(fā)生。運(yùn)維部多次開(kāi)展安全學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力。 車輛安全 運(yùn)維部嚴(yán)格按照《車輛安全管理辦法》來(lái)管理車輛，禁止無(wú) 第 15 頁(yè) 共 22 頁(yè)