4旅游業(yè)年終總結(編輯修改稿)
2025-08-27 14:53 本頁面
【文章內容簡介】 能準確回答業(yè)務人員的訂購問題 有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關人員（在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作 3 種版本） 及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤 四、結算控制 同行定期結算和單團業(yè)務結算，要有不同的結算控制 逐步與供應商建立定期結算制度 單團單算業(yè)務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏 面對催款要有獨當一面的應變能力 第 6 頁 共 12 頁 嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可 能敷衍質量增加報銷的劣質行為 出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面 以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在 20xx 年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點： 一、人性化。在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用 “ 馬上辦 ” 、“ 請放心 ” 、 “ 多合作 ” 等 “ 謙詞 ” 的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。 二、條理化。一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、 用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。 三、周到化。盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行， “ 行 ” 怎么辦。 “ 不行 ” 怎么辦。不能模棱兩可，是似而非。 四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客 的需求，同時留下合理的 第 7 頁 共 12 頁 利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可 “ 兵來將擋，水來土掩 ” 。 五、知識化。即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行 “ 自我充電 ” ，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“ 聽人家說 ” ，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。 希望在新的一年當中，各位同事能多多提 出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。謝謝大家。 3 一年來， xx 旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作： 一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象 20xx 年是 xx 旅行
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