4旅游業(yè)年終總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-08-27 14:53本頁(yè)面
【正文】 規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 耳目一新，充分了解 xx 旅行，從而接受 xx 旅行社，最后選擇xx 旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái)。具體來(lái)說，有以下幾個(gè)方面的工作： 一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象 20xx 年是 xx 旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造 “xx 旅游 ” 企業(yè)形象。謝謝大家。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“ 聽人家說 ” ，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。方案要多、要細(xì)、要全，你才可 “ 兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩 ” 。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。不能模棱兩可，是似而非。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行， “ 行 ” 怎么辦。 三、周到化。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。 二、條理化。在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用 “ 馬上辦 ” 、“ 請(qǐng)放心 ” 、 “ 多合作 ” 等 “ 謙詞 ” 的習(xí)慣。 俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購(gòu)信息。如有質(zhì) 量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款 及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解： 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。 我們常常還面臨一個(gè)問題，很多想法不錯(cuò)，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎。山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會(huì)抱 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) 著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。 大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同。只有這樣替組團(tuán)社 著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。拿你當(dāng)他貴賓。夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎。二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約?？扇绻?你說：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說就是垃圾，沒有用處。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) 開拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1