4景區(qū)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-08-27 14:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0 歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。 一如既往的堅(jiān)持衛(wèi)生和環(huán)境三查： 臨時(shí)工自查， 主管檢查， 經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)， 我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。 提升景區(qū)的園藝管理水平。超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對(duì)景區(qū)花木精心設(shè)計(jì)，給游客提供美的環(huán)境。 整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn) 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與2024 年 3 月份成立景區(qū)運(yùn)營(yíng)部。下設(shè)運(yùn)營(yíng)一部，運(yùn)營(yíng)二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。篇三：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié) 營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié) 本人自 2024 年 9 月 1 日加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng) 2 年半時(shí)間，現(xiàn)在就到公司兩年多來(lái)所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下： 一、個(gè)人定位與營(yíng)運(yùn)部職責(zé)： 到公司后不久，在對(duì) ****、 ****、市區(qū)門店及相關(guān)采購(gòu)初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了營(yíng)運(yùn)部的工作目標(biāo) “ 建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系 ” ，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成 “ 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話 ” 的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來(lái)的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)職 責(zé)開(kāi)展工作，具體如下： （一）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理 目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理 結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標(biāo)及考核方案以及采購(gòu)的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 在實(shí)施采購(gòu)月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門店考核方案，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)討論。根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購(gòu)任務(wù)，團(tuán)購(gòu)考核方案，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 周期性經(jīng)營(yíng)分析。為更全面的獲取公司門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信 息，完善了各門店月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織門店店長(zhǎng)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、通訊費(fèi)占比、包裝費(fèi)用占比，人員流失率等并對(duì)門店間橫向比較，通過(guò)比較來(lái)讓門店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。 。目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分 析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)門店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。 整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)： 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 對(duì) ****店進(jìn)行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家 ktv 的改造施工對(duì)河?xùn)|店增加品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了 ****店閉店退貨、人員分流、賣場(chǎng)重開(kāi)的工作。 ****店的兩次布局調(diào)整。完成了 ****店閉店調(diào)整、升級(jí)改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營(yíng)成本。 ****店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。新開(kāi)了 ****城店、 ****屯店。 （二）、人員管理及人員架 構(gòu) 通過(guò)對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對(duì)比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長(zhǎng)、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。 對(duì)比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對(duì)各門店人員編制進(jìn)行橫向比較，循序漸進(jìn)的分流人員，除 ****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。 細(xì)化采購(gòu)分工，完善采購(gòu)架構(gòu)。通過(guò)與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購(gòu)分工較粗，不利于品類的精細(xì)化管理，將原來(lái)的食品部和非食品做 了更加細(xì)化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購(gòu)部、家用百貨、針織采購(gòu)部、家電問(wèn)題采購(gòu)部等。目前采購(gòu)的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) 新組建商品信息部。使原來(lái)采購(gòu)談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門錄入合同條款的流程，避免采購(gòu)即是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的格局。 目前商品信息部的職能還比較單一，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的錄入功能，對(duì)采購(gòu)的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強(qiáng)與完善。 建議公司組建物料采購(gòu)部，使公司的物 料采購(gòu)統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。 （三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè) 信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下：。 vi 規(guī)范統(tǒng)一：參照公司 logo 的標(biāo)準(zhǔn)，擬定 logo 的使用及應(yīng)用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照?qǐng)?zhí)行。制定統(tǒng)一的年度促銷計(jì)劃：擬定了《 2024 年海報(bào) 規(guī)劃》， 2024 海報(bào)規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開(kāi)始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來(lái)單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報(bào)的印刷成本。員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來(lái)上海****超市基礎(chǔ)上改名過(guò)來(lái)，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 表 ****連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人 ****麗
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