【文章內(nèi)容簡介】 0 歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務水平。 一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查： 臨時工自查， 主管檢查， 經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領導視察景區(qū)， 我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。 提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區(qū)花木精心設計，給游客提供美的環(huán)境。 整合服務資源。接待是直接展示景區(qū)的服務形象，是服務產(chǎn) 第 11 頁 共 24 頁 品的一部分，至關重要。為提升接待服務水平，公司領導決策與2024 年 3 月份成立景區(qū)運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務質(zhì)量。篇三：營運部工作總結 營運部工作總結 本人自 2024 年 9 月 1 日加入公司，轉眼已經(jīng) 2 年半時間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下： 一、個人定位與營運部職責： 到公司后不久，在對 ****、 ****、市區(qū)門店及相關采購初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運部的工作目標 “ 建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系 ” ，要求在整個公司內(nèi)形成 “ 以業(yè)績?yōu)閷颍越?jīng)營數(shù)據(jù)說話 ” 的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)營運部的相關職 責開展工作，具體如下： （一）營運目標管理 目標與績效考評管理 結合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內(nèi)部關于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直 第 12 頁 共 24 頁 在實施采購月度考核任務，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現(xiàn)獎懲 周期性經(jīng)營分析。為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信 息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。 。目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分 析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。 整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結構： 第 13 頁 共 24 頁 對 ****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家 ktv 的改造施工對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了 ****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。 ****店的兩次布局調(diào)整。完成了 ****店閉店調(diào)整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營成本。 ****店的生鮮設備升級更換。新開了 ****城店、 ****屯店。 （二）、人員管理及人員架 構 通過對公司原有人員架構及人員數(shù)量與其他超市對比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經(jīng)理的架構。大店再加兩個經(jīng)理的架構。 對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除 ****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。 細化采購分工，完善采購架構。通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做 了更加細化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。 第 14 頁 共 24 頁 新組建商品信息部。使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。 目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。 建議公司組建物料采購部，使公司的物 料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。 （三）、標準化、信息化建設 信息化建設是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：。 vi 規(guī)范統(tǒng)一：參照公司 logo 的標準，擬定 logo 的使用及應用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。制定統(tǒng)一的年度促銷計劃：擬定了《 2024 年海報 規(guī)劃》， 2024 海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報的印刷成本。員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代 第 15 頁 共 24 頁 表 ****連鎖的統(tǒng)一形象，在時任物料負責人 ****麗