【文章內容簡介】 ： 00，下午 2： 30— 3： 30，晚上 7： 00— 8： 00 作為定期表演。這樣，即增加了表演項目又增加散客的觀賞度。在景區(qū)要 增設搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊的精品表演項目，讓游客參與互動，提高游客的興趣。同時，對景區(qū)工作人員，特別是表演人員要加強接待禮儀、表演基本功等方面的知識培訓，逐步提高服務能力和水平。景區(qū)內的每一位工作人員要學會常用語，教會每位游客記住 13 句語，增加游客的記憶度。 二、建立管理長效機制，使村景發(fā)展和諧共贏 景區(qū)管理的各種長效機制應當包括景區(qū)全方位立體管理機制，景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協調組織和協調機制。 大均、兩個景區(qū)都是村景合一，村景合一的特點是不便管理，易產生矛盾。如 大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道，景村不分對景區(qū)的管理會增加很多的難度。避免景區(qū)游客 “ 逃票 ” 是景區(qū)入口管理的重點，設卡的主要目的也是要解決這個 “ 逃票 ” 問題。云中景區(qū)是由云中省級風景名勝區(qū)管委會負責管理，管委會 第 10 頁 共 21 頁 一套人馬二塊牌子，既是鄉(xiāng)黨委、政府，又是景區(qū)的管理人，的風景與村莊是大體分開的，景區(qū)的入口和大門沒有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問題一直沒有與水電站方面達成妥善協議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚。景區(qū)的服務設施不夠足，人氣不夠旺，沒有人氣就沒有未來。 所以運營和管理問題 需要研究并得以解決。景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協調與解決，應當是政府、行業(yè)管理部門、業(yè)主單位、景區(qū)、村民代表、農家樂經營戶代表各有一定份額的人員組成。在協調機制上，政府牽頭，行業(yè)管理部門主力，以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心，全面協調各方利益，不偏不倚，完滿和諧，如考量大均景區(qū)入口設計存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的利益、也要充分體現村民和農家樂的權利，恰當的設計景區(qū)停車場和游客中心以及游客入口處，是景區(qū)管理科學順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此。景區(qū)的管理機制無需多言，應該抓窗口，樹形象， 這是景區(qū)全面提升服務水平的工作重點。景區(qū)管理開發(fā)必須著力于 “ 一切為了游客、為了游客的一切 ” 的服務宗旨，各項規(guī)章制度，落實到位，責任到人。做到事事有回音、件件有著落。要強化員工責任意識，培養(yǎng)員工優(yōu)質服務意識，通過提高基層員工工作的能力和水平促進管理上臺階。 三、樹立人性服務理念，為景區(qū)塑造一流環(huán)境 第 11 頁 共 21 頁 景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標。將“ 游客滿意 ” 作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要 把游客視為上帝，通過開設網站留言板和電子信箱、意見箱、熱線電話、咨詢臺、座談會、問卷調查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，最大限度調動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，景區(qū)管理單位還可以特別設立公開接待日，實行隨時接聽和電話預約相結合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。在衛(wèi)生環(huán)境方面，景區(qū)不僅要給游客提供一個體驗、休閑、游覽的功能平臺，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體 驗鄉(xiāng)獨特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時，還要積極探索與有關村莊、學校建立衛(wèi)生保潔聯合機制，進行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動。激活共管機制，有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的 “ 盲區(qū) ”和 “ 死角 ” 。 四、加大旅游宣傳力度，讓鄉(xiāng)聲譽內外揚名 旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影，特別是我們的景區(qū)升級為 4a景區(qū)之后，更有利于擴大的知名度，吸引更多的游客來觀光旅游，因此打造成功的景區(qū)是助 “ 自然生態(tài) ” 、 “ 族文化 ” 金名片閃閃 第 12 頁 共 21 頁 發(fā)光的捷徑。一個成功的景區(qū)除了自身硬的設施條件外，主要是靠宣傳來提高景區(qū)的知曉度。宣傳 必須內外結合，縣內主要依靠電視臺、廣告牌、標志性建筑等?？h外要每年組織人員到客源地促銷外，同時應積極參加旅交會、展銷會等多形式多手段的促銷，不斷擴大客源市場，保障景區(qū)人氣長盛不衰，促進我縣旅游業(yè)進一步做大做強。 景區(qū)管理人員述職報告 5 實習地點：碑林、華清池、秦始皇兵馬涌博物館、咸陽湖、咸陽博物館 實習時間： 10 月 20— 10 月 23 實習目的： 為了加強對專業(yè)知識的認識和提高 為了培養(yǎng)我們綜合運用知識的能力，進一步提高我們的綜合素質。 為了 增強對旅游資源開發(fā)、旅游景區(qū)經營與管理、旅游行業(yè)運行和工作標準的進一步認識。 實習內容： 第一站 — 碑林： 西安在 3 月 14 日把碑林被譽為 “ 中國最大的石質書庫 ” 西安碑林博物館，新近通過對館內電子票務系統(tǒng)調試、設立殘疾人通道、配備多種語言標注等措施。 西安碑林博物館是全國重點文物保護單位。它是在具有 900 第 13 頁 共 21 頁 多年歷史的 “ 西安碑林 ” 基礎上，利用西安孔廟古建筑群擴建而成的一座以收藏、研究和陳列歷代碑石、墓志及石刻造像為主的藝術博物館，入藏碑石近三千方。重點藏品為中國古代書法名碑及 漢唐時期石刻雕塑精品，其中包括懷仁《集王羲之圣教序》、歐陽詢《皇甫誕碑》、褚遂良《同州圣教序》、顏真卿《多寶塔碑》、《顏家廟碑》、柳公權《玄秘塔碑》、懷素《藏真律公帖》、張旭《斷千字文》、唐昭陵六駿等。 據西安碑林博物館館長趙力光介紹，本次西安碑林博物館的改造主要采用了人性化的設計，統(tǒng)一了館區(qū)標識標