4景區(qū)售票員年終總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-27 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的知名度 。學(xué)習(xí)《開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳平安景區(qū)，與游客共同創(chuàng)建天靈平安風(fēng)景區(qū)等。 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助。了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán) 結(jié)互助，與兄弟班組和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以企業(yè)為家，分工不分家的思想。 開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈。景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少 20 次以上的委屈（游客對景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等），及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等 。勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬錯(cuò)游客沒錯(cuò)，我們做的是服務(wù)工作。 班內(nèi)軟件資料整理和建立?！毒皡^(qū)來訪登 記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。 二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績，促團(tuán)結(jié)協(xié)作 協(xié)助安保人員補(bǔ)票。安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2 月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票 720 元（ 16 個(gè)外地游客、 2 個(gè)老年游客）， 第 5 頁 共 8 頁 5月份一次和尚墳補(bǔ)票 240元（ 12 個(gè)游客， 5月份對外半價(jià)優(yōu)惠）等 。6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞 主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。 配合售票組補(bǔ)票 30 余萬，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。 完成全年各大國假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。 組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的
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