3解放思想謀發(fā)展,構(gòu)建和諧創(chuàng)星級(編輯修改稿)
2024-08-27 01:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通勤車服務(wù)提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求，只有扎扎實實、持之以恒地做好服務(wù)工作，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，才能確保 “ 和諧車廂 ” 活動的順利推進。 一是要提升服務(wù)技能并注重實效。過硬的本領(lǐng)是滿意服務(wù)的前提和保證。按照分公司親情服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強對員工的培訓(xùn)和教育，特別是要嚴(yán)格對后備司機的選用和培訓(xùn)。二是要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貼近實際。服務(wù)無止境，尤其是在生活水平不斷提高的今天，油田職工對通勤服務(wù)的要求越來越高。如果跟不上用戶合理需求增長的步伐，用戶就不會滿意，也就更談不上建設(shè)和諧車廂了。因此，我們應(yīng)該不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行梳理、完善，提高標(biāo)準(zhǔn)的先進性和可操作性。在這個過程中，應(yīng)抓住關(guān)鍵，專注細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確把握用戶合理訴求和滿意服務(wù)之間的關(guān) 系。三是執(zhí)行服務(wù)方法實實在在。我們以往推出的提前等客、孕婦專座、專用樣桶箱以及為過生日的乘客播放生日歌曲等多項服務(wù)，均得到了用戶的廣泛認(rèn)可和稱贊。實實在在執(zhí)行好這些服務(wù)方法，不是單指在一個服務(wù)過程中去落實好，而是在每一天、每一次的服務(wù)中持續(xù)地執(zhí)行，并且是創(chuàng)造性地執(zhí)行，只有這樣才能夠讓用戶滿意，才能夠真正感動用戶。 三、提升服務(wù)品質(zhì)，為建設(shè) “ 和諧車廂 ” 注入生機活力。 第 4 頁 共 6 頁 服務(wù)從某種程度上來說，是一個面對面、心貼心的交流互動的過程。只有真情實意地去服務(wù)，才能使人從心里感動，從而建立起融洽的關(guān)系， 營造出和諧氛圍，才能讓服務(wù)過程中的雙方共同參與到 “ 建設(shè)和諧車廂 ” 的活動中來，使其充滿生機與活力。要建設(shè)和諧車廂，首先應(yīng)當(dāng)真
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