【文章內容簡介】 包案任務、明確目標責任時，不是搞逐級簽批催辦，而是根據(jù)任務大小定時間，要求承辦人員和單位必須在規(guī)定時間內實實在在地完成。二是真抓實干解決問題。鄉(xiāng)黨委、政府經常教育鄉(xiāng)村干部，只有解決問題了，才叫抓信訪工作；會解決問題，才是會抓信訪工作；不能解決問題，就是不會抓信訪工作 。對群眾提出的問題，只要是合理訴求，我們就不惜人力、物力、財力，解決一件是一件，穩(wěn)定一起是一起，不斷鞏固和擴大工作成效。我鄉(xiāng)干溝村民常朝合，因河道采沙 損害其利益，自 2024 年以來多次攜家?guī)Э诟熬?、省上訪，是個遠近聞名的上訪專業(yè)戶。去年底，我們組織工作組，對其提出的問題逐一調查，了解取證，聘請縣法院民庭法官和律師召開 第 8 頁 共 17 頁 聽證會，最后駁回無理訴求，對認定其訴求的合理部分，一次性進行了補償。常朝合對此非常滿意，從此以后不再上訪，還給包案人員送了一個牌匾表示感謝。太山廟村民胡保富，因村里荒山承包暗箱操作、不 規(guī)范而多次上訪，鄉(xiāng)里選派得力人員進駐該村，弄清問題后，推倒重來，重新對該宗荒山進行公開招標承包，雖然胡保富未取得承包權，但由于程序合法、公正透明，使其口服心服，最終息訪罷訴。由于抓住了解決問題這個著力點和突破口，今年上半年我鄉(xiāng)排查出來的 68 起矛盾糾紛，均已成功調處解決，未出現(xiàn)一例到縣以上上訪或重訪。三是完善陣地促解決問題。按照縣委要求，高標準的便民服務中心建成后，我們沒有把它當成擺設，而是想方設法運用這個陣地，在為群眾提供一站式便利服務的同時，有效地與群眾溝通，密切與群眾的聯(lián)系，使其真正成為為群眾排憂解難和 信訪穩(wěn)定的前沿陣地。在運作中，我們摸索出了一套完整的管理辦法：首先是書記、鄉(xiāng)長帶頭接訪，班子成員輪流接訪， 24 小時有人接訪，真正做到有訪必接、有難必幫、有憂必解、有險必救，為干群溝通互動架起了一座無形的 “ 連心橋 ” 。其次是有人管。明確主管信訪工作的人大主席為便民服務中心主任，群眾工作站站長為副主 任專職專責抓信訪，搞接待。其三是有人員。服務中心人員由計生、民政、土地、村建、勞保、綜治等部門的內勤人員組成，人是單位人、辦公在中心，實行雙重領導。其四是有規(guī)距。中心 第 9 頁 共 17 頁 人員有職有責，除了辦理其單位正常業(yè)務外， 重點是負責來訪群眾的接待登記、問題解答、轉辦催辦工作。一年來我們的體會是只要堅持鄉(xiāng)領導輪流接訪，只要中心工作人員負責任，門常開、人常在、臉常笑、茶常熱，把中心建成群眾訴怨、出氣的場所，建成群眾愿意去、去了能辦事的場所，這樣，就能解決很多問題，起到意想不到的效果。 三、狠抓工作機制創(chuàng)新，把握 “ 四無 ” 鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建關鍵建立領導有力、責任落實、反應靈敏、處置到位的信訪工作長效機制，是實現(xiàn) “ 無進京上訪、無越級集訪、無信訪積案、無突發(fā)信訪事件 ” 的關鍵所在。我們立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作實際，不斷探索信訪工作的新路子、新方法 。一是建立學習教育機制。我們堅持利用周日例會，對機關同志進行信訪條例及相關法律法規(guī)的知識培訓，在鄉(xiāng)村干部隊伍中牢固樹立兩種理念：首先是轉變過去完成工作任務就是合格干部的傳統(tǒng)觀念，樹立既完成工作任務又確保一方穩(wěn)定才是合格干部的新理念，避免干部隊伍急功近利、方法簡單、不計后果，引導大家無論做每項工作都講策略、講辦法、講科學；其次是強化信訪工作第一責任人理念，轉變過去大事小事書記、鄉(xiāng)長兜著走的觀念，明確機關內設單位、鄉(xiāng)直單位負責人和 各村支部書記都是戰(zhàn)線、區(qū)域信訪穩(wěn)定第一責任人，單位一旦出現(xiàn)問題，第一責 任人要挨板子，受處理。這樣以來千斤重擔大家挑，人人肩上有指標，解決了上急下不急，主要領導急，戰(zhàn) 第 10 頁 共 17 頁 線部門無事可做的問題。二是建立信訪預警機制。鄉(xiāng)群眾工作站針對排查出來的矛盾和問題，特別是對排查出的信訪苗頭和帶有傾向性的問題，一個都不能放過，進行臺帳式管理，定期或不定期向黨委報告，并由鄉(xiāng)黨委明確包案領導、辦案人員和結案時間，然后以書面形式通知到管理區(qū)、行政村和相關單位的負責人，由鄉(xiāng)信訪領導小組專題督辦。三是建立快速反應機制。由鄉(xiāng)信訪工作領導小組牽頭，制定科學嚴密的信訪工作應急預案，針對出現(xiàn)的突發(fā)性事件，要求各相關 單位反應快捷，第一時間、第一現(xiàn)場介入，最大限度防止事件升級和出現(xiàn)集訪案件。去年春節(jié)后，郭溝村民李文正被殺，因兇手自殺致使其受害人無法獲得刑事附帶民事賠償，李文正家屬欲帶著子女赴省、市上訪。事件發(fā)生后，包案領導第一時間上門慰問，安撫家屬情緒，之后又積極協(xié)調縣群工部信訪基金解決其家庭困難，家屬感到十分滿意，遂打消上訪念頭。今年 4 月份，老景莊村兩個村民組的群眾因河道采沙糾紛，集眾滋事，得到信息后，鄉(xiāng)黨委、政府主要領導帶領機關干部和派出所干警當即趕赴現(xiàn)場，制止事態(tài)擴大，并通過協(xié)調解決了雙方十多年的經濟利益糾紛，從而 避免一起可能發(fā)生的集訪