3接待員下一年工作計劃(編輯修改稿)
2024-08-26 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等 。 負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤 。 能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通 。 前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 二、行政及其他臨時性工作 學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度 。熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ) 。 協(xié)助行政打電話催促加入瑪 卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表 。 簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保 第 6 頁 共 11 頁 存 。 做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止 12 月底，意向客戶 13 個。 在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在 15 年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下： （ 1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài) 度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧 。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 （ 2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 （ 3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問 題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。 希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適 第 7 頁 共 11 頁 應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。 最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步 。感謝每位同事在這 1 個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金 諾的明天會更好。 三一、細節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實情況調(diào)整適應(yīng) 記得在公司組織的培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行
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