3國稅局巾幗文明崗事跡材料(編輯修改稿)
2025-08-26 18:33 本頁面
【文章內容簡介】 為本不、忠誠稅務事業(yè)、奉獻社會的國稅文化，對各位崗位成員開展了職業(yè)道德教育等方面的教育，形成了立說立行、工作到位的良好風氣。五是激勵并舉。通過舉行知識競賽、演講比賽、業(yè)務研討會、外 第 7 頁 共 15 頁 出參觀學習等一系列形式新穎、內容豐富的活動，既增強了團隊的凝聚力，又幫助女干部提高了思想和文化素質，開闊了視野，拓寬了工作思路，看到了差距，激發(fā)了干好本職工作的信心和決心，構筑了婦女干部精神支柱，也牢固樹立 “ 一切為了納稅人 ”的服務觀，工作由 “ 要我干 ” 變成 “ 我要干 ” 。榜樣的力量是無窮的，向身邊先進人物學習，增強了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭創(chuàng)一流的信心，使得敬業(yè)、愛崗、奉獻的風氣在該大廳蔚然成風。 三、強化管理，優(yōu)化服務，創(chuàng)造一流業(yè)績。 （一）改善服務環(huán)境。一是加強制度建設。為形成 “ 制度管人、制度管事 ” 的良好局面，辦稅服務廳制定了《辦稅八公開》、《稅務公告》、《辦稅人員職責》、《負責人值班制度》、《著裝上崗制度》、《首問責任制》、《 **縣國稅局辦稅服務廳工作考核辦法》、《辦稅服務廳日常管理制度》、《辦稅服務 廳業(yè)務資料歸集傳遞制度》等一系列規(guī)章制度；設置了申報征收，綜合服務、發(fā)票管理三個窗口，標記明確，納稅人需辦理的涉稅事宜均一目了然，還大力開展微笑服務、文明服務、限時服務、高效服務、零距離服務等活動，進一步增強了工作人員的責任意識、服務意識和奉獻意識。二是規(guī)范上崗行為。辦稅服務廳按照實體化建設的要求，合理設崗，定崗到人，上崗期間統(tǒng)一著裝掛牌上崗、接受群眾監(jiān)督，工作中倡導使用文明用語，禁止使用文明忌語，上班時間不 第 8 頁 共 15 頁 準脫崗、串崗，對違反者一律進行責任追究。三是加強和規(guī)范涉稅文書工作。對所有涉稅文書統(tǒng)一制定、統(tǒng)一填制 ，嚴格按照制度、程序辦理，每月裝訂成冊，編號立卷，以備查驗，進一步規(guī)范了辦稅服務廳涉稅文書的管理。四是加強環(huán)境建設，營造優(yōu)美的辦稅環(huán)境。為給納稅人提供一個良好的納稅環(huán)境，將辦稅服務廳衛(wèi)生區(qū)責任到人，做到窗明幾凈，辦公用品擺放有序，規(guī)范整齊；養(yǎng)花種草，美化了辦稅廳的辦公環(huán)境。五是健全服務設施。設置了電子觸摸屏、電子顯示屏、自助服務區(qū)、舉報電話、便民服務臺，印制了 “ 納稅指南 ” 、 “ 納稅人的權利與義務 ” 、 “ 發(fā)票領購使用須知 ” 、 “ 電子服務 ” 、 “ 金稅工程、網絡申報、網點申報指南 ” 等精美的辦稅服務小冊子；購置了觸摸屏，并 及時更新內容，將稅收政策法規(guī)在最短的時間內告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。 （二）規(guī)范服務程序。為進一步提高納稅服務水平和質量，辦稅服務廳規(guī)范服務程序，優(yōu)化辦稅流程，并實行過錯追究制，徹底克服了行業(yè)不正之風。合理設置了綜合服務、申報征收、發(fā)票管理三個窗口，實施了 “ 一條龍 ” 服務方式。制定了《辦稅服務廳崗位職責》，根據各崗位受理的業(yè)務內容，對內部業(yè)務受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務處理流程及時進行優(yōu)化，做到持續(xù)改進。同時，加強服務工作監(jiān)督，設立監(jiān)督舉報箱，投訴電話，對服務質量進行監(jiān)督。 第 9 頁 共 15 頁 （三） 完善服務機制。女性綜合素質的提高，不僅使女稅官們塑造了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的可貴精神，更激發(fā)了她們?yōu)閲愂聵I(yè)嘔心瀝血、忘我工作的熱情。使為納稅人提供名符其實的優(yōu)質服務，成為她們每個人的自覺行動。在實際工作中，她們以 “ 三笑、四聲、五意、十個一 ” 為具體標準，即 “ 微笑問候、微笑解答、微笑道別；來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲；精神風貌滿意、工作質量滿意、業(yè)務素質滿意、信息咨詢滿意、方便服務滿意；敬一杯熱茶、遞一把椅子、說一句問候話、給一張笑臉、遞一張明白紙、指一條簡捷的路子、提一條好的建議、辦一件好事， 懇請?zhí)嵋粋€批評建議、給一個文明答復 ” ，受到了廣大納稅人的好評；并提出 “ 你辦稅，我服務；我辦事，你監(jiān)督 ” 的口號，牢固樹立了 “ 納稅人是功臣，收稅人是公仆 ” 的服務新觀念，為構建新時期和諧征納關系做出了突出貢獻。 （四）創(chuàng)新服務模式。為早日成為全國級巾幗文明崗，辦稅服務廳不斷推出了 “ 六個零 ” 工作標準和 “ 預約服務 ” 、 “ 延時服務 ” 、 “ 提醒服務制 ” 、 “ 首問責任 ” 、 “ 承諾服務 ” 、 “ 一站式服務 ”
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