【文章內(nèi)容簡介】 設涉及我校房地產(chǎn)的房屋拆遷、樹木遷移、管道網(wǎng)線改道等正在進行之中。 六、校辦產(chǎn)業(yè)工作 完成了印刷廠的改制，在資產(chǎn)重組的基礎上，組建了 ?XX市浙師印務有限公司 ? 。 修訂了目標責任制。 文化藝校改制。 七、減少經(jīng)費支出取得了成績 節(jié)水 164 萬噸、節(jié)電 28 萬度，節(jié)約水指標費近 1000 萬 第 10 頁 共 22 頁 元，水電費 萬元； 申請免繳土地出讓金 萬元； 減少環(huán)衛(wèi)費支出 11 萬元，長話費 3 萬元、房改手續(xù)費、契稅 等 萬元； 后勤社會化改革節(jié)約人員經(jīng)費 140 萬元，后勤服務費 60萬元。 八、主要問題： 后勤社會化改革的力度不大，教育廳在我校的試點還沒有答復，后勤服務企業(yè)大部分實體不具備資質(zhì)難以參與市場競爭，內(nèi)部管理也有待加強。 科技實業(yè)總公司沒有建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)制度。 產(chǎn)業(yè)后勤管理處人員編制過緊，尤其是發(fā)包結算的實施和工程監(jiān)督有時不到位。 后勤服務與行政職能、后勤管理與機關職能還有待進一步理順。 九、二 oo 三年工作打算 按照全國第四次高校后勤社會化改革工作會議精神和教育廳對我校試點的要求，進一步深化后勤社會化改革。 搞好校辦產(chǎn)業(yè)和文化藝校的改制工作。 完成發(fā)包結算合同，規(guī)范管理，搞好后勤保障工作，加強監(jiān)督檢查，提高服務水平和保障能力。 第 11 頁 共 22 頁 改善老校區(qū)的水電路等基礎設施、搞好校區(qū)水電、綠化等保障。 做好新教工住宅的各項房屋工作。 繼續(xù)抓好后勤隊伍建設。 二 oo 三年一月十三日 集團后勤管理年終工作總結后勤管理工作總結模板（ 3） |返回目錄 ，后勤部在集團領導下緊緊圍繞 ? 節(jié)約成本、提升服務、保障運營 ? 的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。 一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。 營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質(zhì)量，為 公司整體運營服務的提升做出貢獻。 進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。 ，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面， 11 年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計 第 12 頁 共 22 頁 劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題 的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近 35000 個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部截止目前共組織完成改造施工項目 247 項，其中長春店 108 項，沈陽店 39 項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。 強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日 常工作的重點來抓。，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保 第 13 頁 共 22 頁 潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是 重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多 177。1176。c ，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。 主動加強服務，提高員工的服務意識。 后勤部提出 ? 一站式 ? 服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了 ? 首問負責制 ? ，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理 完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對 24 小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。 加強對供應商專柜的現(xiàn)場管 理，推行有償維修服務。 第 14 頁 共 22 頁 ，后勤部將專柜