3加強(qiáng)工作紀(jì)律做好窗口服務(wù)工作(編輯修改稿)
2024-08-26 16:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要 “ 細(xì)心 ” 。細(xì)心，應(yīng)貫穿在整個(gè)窗口接待過程中。與群眾交談前，應(yīng)對(duì)對(duì)方的職業(yè)、年齡、心理狀況、思想狀態(tài)、文化 第 7 頁 共 15 頁 修養(yǎng)與性格特征、等都務(wù)求有所了解。哪些該說，哪些不該說，如何表態(tài)，如何作答，都要想透，盡量避免不準(zhǔn)確甚至錯(cuò)誤的話語。只有這樣，才能恰如其分準(zhǔn)確地給群眾以滿意的答復(fù)。在接待的過程中，要認(rèn)真聽取群眾的每一句話，每一個(gè)意見，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。此外，還應(yīng)該細(xì)致觀察群眾的動(dòng)作、眼神、表情。 四要 “ 慧心 ” 。 “ 慧心 ” 就是接待的技巧。一是針對(duì)不同對(duì)象，采取不同的接待 策略。對(duì)來請(qǐng)求解決問題的，要掌握好答復(fù)的分寸，態(tài)度明朗，不要含糊應(yīng)付；對(duì)有較高文化水平的，語言可以文雅些；對(duì) “ 大老粗 ” ，說話則應(yīng)通俗易懂，不要 文縐縐的；對(duì)方脾氣好，有涵養(yǎng)，你的語調(diào)可嚴(yán)厲些；對(duì)方是個(gè)火藥桶，你就要避開矛盾的焦點(diǎn)，語氣放松些。二是語言文雅規(guī)范?？鬃诱f： “ 言之無文，行而不遠(yuǎn) ” 。接待要講究語言文采，杜絕粗話、臟話。不可故作姿態(tài)，打官腔、哼官調(diào)。不可吞吞吐吐，說半截話。三是注重選擇時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方怒火沖天時(shí)，切忌不識(shí)時(shí)務(wù)、火上澆油。四是生動(dòng)幽默。運(yùn)用淺顯生動(dòng)的語言闡述深?yuàn)W的道理。借助豐富的想 象和新鮮的比喻來表達(dá)自己的意思，使語言淺而不陋，幽默而不庸俗，生動(dòng)而不兒戲。五是反應(yīng)機(jī)智，善于應(yīng)變，不讓對(duì)方牽著鼻子走，說話要留有余地，要前呼后應(yīng)，防止前言不搭后語，甚至自相矛盾。 四、加強(qiáng)自身修養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德。 沒有良好的思想基礎(chǔ)和內(nèi)在修養(yǎng)，就不可能有良好的公安形 第 8 頁 共 15 頁 象。所以，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)民警內(nèi)在涵養(yǎng)。 （一）增進(jìn)群眾感情，打牢全心全意為人民服務(wù)的情感基礎(chǔ)。對(duì)人民群眾有沒有深厚感情，是窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。有感情才能尊重，有尊重才能文明，有文明才有規(guī)范。作為窗口民 警，只有帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，才能真心為民、真情感化、真誠辦事；只有帶著深厚感情，才能把為民服務(wù)、以人為本的理念融入窗口工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，審時(shí)度勢(shì)地把握接待的方式和態(tài)度，做到文明、和藹、規(guī)范、可親；只有帶著深厚感情，才能換位思考，才能真正把自己擺進(jìn)去，真正把群眾當(dāng)作自己的親人，才能以情感人，熱情接待。所以，窗口要結(jié)合工作和隊(duì)伍實(shí)際，因情置宜，創(chuàng)新舉措，緊緊圍繞如何增進(jìn)民警與群眾之間的感情來創(chuàng)建文明窗口。 （二）提升文化底蘊(yùn)，打牢窗口民警的素養(yǎng)基礎(chǔ)。 沒有深厚文化素養(yǎng)，就不可能有良好的服 務(wù)形象。所以，規(guī)范窗口民警行為，必須用提升民警的文化素養(yǎng)做保證、來推動(dòng)。毛主席曾經(jīng)指出：沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能打勝仗的。同樣我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，沒有先進(jìn)警 察文化的推進(jìn)和支撐，也就不可能建立起新型的人民警察公共關(guān)系，不可能建設(shè)一支高素質(zhì)的人民警察隊(duì)伍。 公安機(jī)關(guān)應(yīng)該從三個(gè)方面加強(qiáng)民警的文化修養(yǎng)。一是加強(qiáng)文明禮儀素質(zhì)教育，引導(dǎo)民警 “ 講情理話 ” 。組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)閱 第 9 頁 共 15 頁 讀有關(guān)書籍，進(jìn)行多種形式的系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)教育，組織民警交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)接待群眾藝術(shù)。鼓勵(lì)民警搞 好自學(xué)，學(xué)習(xí)邏輯學(xué)、語言學(xué)、演講學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，逐步提高民警的整體服務(wù)素質(zhì)。三是加強(qiáng)理論思想基礎(chǔ)教育，引導(dǎo)民警“ 講法制話 ” 。進(jìn)一步完善落實(shí)制定政治理論學(xué)習(xí)制度，對(duì)窗口民警進(jìn)行宗旨觀念、職業(yè)道德、黨風(fēng)廉政、愛崗敬業(yè)教育，提高思想覺悟，增強(qiáng)群眾觀念，把親情服務(wù)融入為民服務(wù)當(dāng)中。使每個(gè)民警時(shí)時(shí)牢記并確定 “ 我是一個(gè)人民警察 ” 的觀念，人民警察自當(dāng)愛人民，始終將自己列于人民之下，做俯首于人民的 “ 警察人 ” ，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中。 第三篇：做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì) 窗口工作，直接面對(duì)的是來辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語。作為單位窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
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