【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不專業(yè)，但小伙子們賣力的表 現(xiàn)以及動(dòng)情的歌聲還是贏得了老人們的陣陣掌聲。接下來(lái)，公司邀請(qǐng)的四位民間書法家為老人們送 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 上春聯(lián)，春聯(lián)全部為現(xiàn)場(chǎng)書寫。書法家們分別用楷書，行書，隸書創(chuàng)作了幾十幅作品， “ 春回大地風(fēng)光好，福滿人間喜慶多 ” ，“ 天增歲月人增壽，春滿乾坤福滿門 ” 等春聯(lián)在紅紙黑墨的襯托下顯得格外有 “ 年 ” 的氣息，一張張大大的 “ 福 ” 字更是提前帶來(lái)了節(jié)日的喜慶。當(dāng)供電公司的小伙子們吧春聯(lián)送到老人們的手中時(shí)，老人們的臉上都露出了燦 爛的笑容。小伙子們還主動(dòng)要求為身體不方便的老人們提前將春聯(lián)張貼在門上，老人們?cè)诳洫?jiǎng)書法家們精湛技藝的同時(shí)， 也對(duì)小伙子們熱情的態(tài)度贊不絕口。 在送春聯(lián)活動(dòng)結(jié)束后，員工們坐下來(lái)與老人們進(jìn)行了深入交談，詢問(wèn)老人們的身體情況，平時(shí)有什么娛樂(lè)活動(dòng)，探討?zhàn)B生技巧，老人們坦言，生活十分安逸，吃喝不愁，唯獨(dú)缺少一些熱鬧的氣氛，小伙子們的到來(lái)為她們?cè)黾恿瞬簧贇g樂(lè)。在交談的過(guò)程中，員工們不忘囑咐老人們一些安全用電小常識(shí)，在春節(jié)即將到來(lái)之際，保證安全用電，度過(guò)歡樂(lè)祥和的新年。 物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來(lái)認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神，以 “ 強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū) ” 為宗旨，堅(jiān)持按照 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意 服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn) ”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行 “ 星級(jí) ” 服務(wù)。 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 緊密圍繞 XX 縣區(qū)服務(wù)系統(tǒng) “ 五項(xiàng)職責(zé) ” 、 ” 七項(xiàng)工作目標(biāo) ”和 “ 八項(xiàng)重點(diǎn)工作 ” ，從服務(wù)管理的 “ 細(xì)節(jié) ” 抓起，樹立 “ 小題大做 ” 的意識(shí)，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行 “ 星級(jí) ” 服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。 二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。 在今年的五月份以來(lái)綜 合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐 XX 縣區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到 “ 需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限 ” 。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí) 和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。 面對(duì)人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。 我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) 必須親自答題，并排列了競(jìng)賽考核表，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分，評(píng)出 “ 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星 ” 三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。 通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工 知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范就是可對(duì)照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。 “ 需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限 ” ，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到 10 月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有 了明顯提高。 8 月 16 日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)，召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等 29 名員工參加的 “ 貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭(zhēng)一流 ” 動(dòng)員大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)爭(zhēng)一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠(chéng) 意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶，力爭(zhēng)服務(wù)爭(zhēng)一流，滿意度爭(zhēng)一流。 會(huì)議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 9 月 1 日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了 “ 百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù) ” 勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)，來(lái)自基層員工、家政維修、 環(huán)衛(wèi)