3交通局農(nóng)民工春運返鄉(xiāng)服務(wù)活動實施方案(編輯修改稿)
2025-08-26 13:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到服務(wù)。根據(jù)客流情況組織客運班車和直達包車運輸服務(wù)，為農(nóng)民工提供團體車（船）票預(yù)訂、上門售票、流動售票等 “ 點對點、門對門 ” 的特色票務(wù)服務(wù)，開辟農(nóng)民工訂票、購票、乘車（船）綠色通道；嚴格落實和執(zhí)行客運 服務(wù)標準，確保車（船）容貌整潔。司乘人員服務(wù)耐心熱情，提供的服務(wù)信息及時、準確，各項服務(wù)措施落實到位。 （四）客運站點服務(wù)管理方面。按照 “ 疏導(dǎo)有序，運力合理， 第 3 頁 共 5 頁 運送及時，服務(wù)周到 ” 的要求，客運站點、碼頭、渡口管理制度健全，設(shè)施、設(shè)備完備有效。有突發(fā)事件處理應(yīng)急措施和預(yù)案，遇異常天氣或突發(fā)事件等，能夠為滯留旅客提供 24 小時候車服務(wù)。增設(shè)售票窗口、延長售票時間等措施落實到位。候車（船）室內(nèi)外環(huán)境整潔，站務(wù)人員服務(wù)主動熱情，旅客滿意度高，投訴率低。 （五）競賽宣傳方面。競賽宣傳工作有聲有色，內(nèi)容 豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，及時報道春運期間的行業(yè)動態(tài)、好人好事和競賽中的先進典型，能夠及時向市局競賽辦公室報送競賽活動信息。
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