【文章內(nèi)容簡介】 為主、綜合治理 ? 的方針，制定了嚴(yán)格的《安全工作實(shí)施方案》，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理責(zé)任制度，沒有發(fā)生任何重大安全責(zé)任事故。 —— 抓服務(wù)服務(wù)是我處工作的重點(diǎn)與亮點(diǎn)，我們結(jié)合實(shí)際，采取多種形式，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，增加服務(wù)效能、提高服務(wù)水平，將便民服務(wù)工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。 深入基層，為民服務(wù)。本著 ? 以人為本、執(zhí)政為民 ? 的原則，我處結(jié)合實(shí)際，以各種活動(dòng)為載體，大力弘揚(yáng)主動(dòng)辦事、就近辦事、及時(shí)辦事的工作作風(fēng)。先后開展開展 ? 摩托車拖拉機(jī)‘ 溫情執(zhí)法便民繳費(fèi) ’ 現(xiàn)場 宣傳暨征收服務(wù) ? 活動(dòng)、 ? 學(xué)雷峰、樹新風(fēng) ? 等便民服務(wù)活動(dòng)，在市區(qū)綠城廣場和 XX 縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人口密集地點(diǎn)，設(shè)立了 10 個(gè)臨時(shí)征收宣傳服務(wù)點(diǎn)，為市民提供上門宣傳和征收服務(wù)活動(dòng)。每逢月底月初征費(fèi)期，設(shè)立了 30 多個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，無論是寒冬臘月，還是酷暑烈日，征稽人員都會走向街頭，深入鄉(xiāng)村，為基層群眾現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場釋疑。 抓服務(wù)大廳管理，樹立窗口形象。牢固樹立 ? 以人為本 ? 第 10 頁 共 21 頁 的征收理念，不斷擴(kuò)大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，每個(gè)征稽服務(wù)大廳想方設(shè)法，推出了各具特色的便民服務(wù)措施。第一征稽大廳為大戶開辟了 ? 綠色通道 ? ，設(shè)立大戶室 ，利用下班時(shí)間為繳費(fèi)大戶打票，分流了繳費(fèi)隊(duì)伍，受到了繳費(fèi)大戶的一致好評。改善征收服務(wù)環(huán)境，在省廳的支持下，在服務(wù)大廳內(nèi)安裝了排隊(duì)機(jī)，減少了車戶等待時(shí)間，提高了服務(wù)水平。第二征稽大廳實(shí)行了 ? 一對一vip 服務(wù) ? ，在每個(gè)繳費(fèi)窗口前設(shè)立 ? 一米線 ? 、 ? 隔離帶 ? ，做到每個(gè)窗口同一時(shí)間只辦理一人繳費(fèi)手續(xù)，讓繳費(fèi)群眾切實(shí)體會到了 ? 上帝 ? 的感覺。為此《中國交通報(bào)》還做了報(bào)道，先后被 20 多家媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。在征稽工作中職工加班加點(diǎn)，帶病工作的好人好事層出不窮，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格蔚然成風(fēng)，充分展現(xiàn)了某某 ? 征稽人 ? 的風(fēng)采。 實(shí)行政務(wù)公開，接受社會監(jiān)督。設(shè)立了政務(wù)公開欄，公開了我處的辦事程序、征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、征費(fèi)依據(jù)、辦事指南，實(shí)行 ? 首問負(fù)責(zé)制 ? 、 ? 及時(shí)補(bǔ)崗制 ? 、 ? 一次性告知制度 ? 、 ? 延時(shí)服務(wù)制 ? 、 ? 預(yù)約服務(wù)制 ? 、 ? 限時(shí)辦結(jié)制 ? 等多項(xiàng)服務(wù)并舉的方法向社會推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。并根據(jù)車戶需要，拓展服務(wù)外延，豐富服務(wù)內(nèi)涵，全程為車主解決實(shí)際問題。為加強(qiáng)社會監(jiān)督，我處主動(dòng)聘請社會監(jiān)督員，自覺規(guī)范征收行為；要求全體征稽人員在服務(wù)過程中，堅(jiān)持使用文明用語，嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與行為準(zhǔn)則，不得以任何理由與服務(wù)對象發(fā)生爭吵等現(xiàn)象。設(shè)立 ? 員工委 第 11 頁 共 21 頁 屈獎(jiǎng) ? ，要求全體征繳人員顧大局、識大體、求穩(wěn)定、促征收，真正做到 ? 想群眾所想、急群眾所急 ? ，使廣大征稽人員在工作中始終把 ? 創(chuàng)一流服務(wù)水平，樹一流行業(yè)形象 ? 這一宗旨貫徹到征稽工作的方方面面。 —— 抓宣傳為加強(qiáng)社會和輿論監(jiān)督，廣泛宣傳國家交通規(guī)費(fèi)征稽政策和法律法規(guī)，營造良好的交通規(guī)費(fèi)征稽氛圍，樹立征稽隊(duì)伍的良好形象，打造 ? 某某征稽 ? 這一品牌，我處十分重視宣傳報(bào)道工作，把 ? 宣傳 ? 列為 20*年的三大工作主線之一，做到了 ? 周見文字、月有影象、季有報(bào)刊 ? 。目前我處共被各種媒體報(bào)道達(dá) 162 次，其中國家級媒體報(bào)道 3 次，省級報(bào)道 89 次，市級報(bào)道 70 次。采取多種形式認(rèn)真展開規(guī)費(fèi)征收政策法規(guī)宣傳，在全市交通工作會議上發(fā)放《致領(lǐng)導(dǎo)的一封公開信》 3000 份；安排各征稽所走訪運(yùn)輸服務(wù)業(yè)戶，發(fā)放《致搬運(yùn)裝卸、運(yùn)輸服務(wù)業(yè)戶的一封公開信》 5000 份；在各新聞媒體共刊發(fā)征稽業(yè)務(wù)通告 90 次；在機(jī)動(dòng)車輛集中停放場所和人員密集區(qū)域懸掛宣傳條幅 1000 條、張貼宣傳公告 10000 份、發(fā)放宣傳彩頁 100000 份和便民繳費(fèi)卡 100000 份。及時(shí)向應(yīng)繳費(fèi)業(yè)戶及車主宣傳交通規(guī)費(fèi)征稽體制改革情況、交通規(guī)費(fèi)征收依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，確保交通規(guī)費(fèi)征稽工作的順 利開展。上半年，我處形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)的開展，不但提高了廣大車主繳費(fèi)的自覺性，而且使交通規(guī)費(fèi)征收政策深入人心，贏得了人民群眾和社會各界的理 第 12 頁 共 21 頁 解和支持。尤其是對于群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人多次參加電視臺及電臺熱線節(jié)目，采取面對面交流、現(xiàn)場解決問題的方式，對群眾反映的意見和問題進(jìn)行現(xiàn)場答復(fù)、辦理，耐心的為群眾答疑解惑、排憂解難，受到群眾的交口稱贊。 （二）取得的成績 由于我們的重點(diǎn)突出，工作踏實(shí)，措施得力、方法得當(dāng)，目前我處取得了行為規(guī)范、管理具體、業(yè)務(wù)精通、思 想穩(wěn)定、服務(wù)創(chuàng)新的可喜局面，規(guī)費(fèi)征收任務(wù)也得到了較好的完成，各項(xiàng)工作整體推進(jìn)、全面發(fā)展，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： —— 規(guī)費(fèi)征稽體制平穩(wěn)過渡、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)根據(jù) XX 省人民政府《關(guān)于交通規(guī)費(fèi)征收管理改革的意見》（豫政 [2024]69 號）文件精神，交通規(guī)費(fèi)征收體制進(jìn)行了改革，成立了某某市交通規(guī)費(fèi)征稽處。我處經(jīng)過科學(xué)組織，縝密安排，采取有效措施，克服了種種困難，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了征稽機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)班子、征稽人員、征稽業(yè)務(wù)整合和一站式服務(wù)的 ? 五個(gè)到位 ? ，形成了權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效的交通規(guī)費(fèi)征收管理體制，成立 了五個(gè) ? 行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效 ? 的交通規(guī)費(fèi)征稽服務(wù)大廳，全面實(shí)現(xiàn)了 ? 一站式 ? 服務(wù)。短短幾個(gè)月來，新機(jī)構(gòu)經(jīng)受住了人員定崗定責(zé)、數(shù)據(jù)割接、業(yè)務(wù)交接、崗前培訓(xùn)、迎戰(zhàn) 20*年度征費(fèi)高峰、大噸小標(biāo)治理、征稽網(wǎng)絡(luò)壓力測試等一系列挑戰(zhàn)，各征稽服務(wù)大廳精簡高效，統(tǒng)一規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，順利實(shí)現(xiàn)了交 第 13 頁 共 21 頁 通規(guī)費(fèi)征稽體制改革的平穩(wěn)過渡。 —— 規(guī)費(fèi)征收完成較好、成績顯著我處采取 ? 以征收為主、稽查為手段、征稽一體化 ? 的征稽管理模式，全員征收、全員稽查，從根本上解決了征稽 ? 兩張