4某局信訪工作規(guī)范化管理制度(編輯修改稿)
2025-08-19 15:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “ 分級負責(zé)，分工歸口 “ 和區(qū)別輕重緩急的原則及時進行辦理。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級機關(guān)處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù) 。對轉(zhuǎn)辦信件，屬林業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍的，按照分級負責(zé)的原則處理，不屬林業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍的，按照分工歸口的規(guī)定辦理。 二來訪管理凡 群眾個人或集體來訪反映問題，接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細耐心聽取反映情況，認真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認可。接訪時，應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認真解答，不許愿，不信口開河。對不屬于林業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍的來訪，按分工歸口辦理的原則，應(yīng) 第 5 頁 共 9 頁 耐心為其指明受理部門。對情緒激動的來訪者，要耐心細致做好疏導(dǎo)工作，對來訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的，由接待科室做好安排，并派人陪同接訪。 三電話舉報管理凡來電要求舉報的，接聽人員要認真接聽，做好詳細記錄。舉報人舉報完畢后，接聽人應(yīng)將其舉報內(nèi)容復(fù)述一遍進行核對，經(jīng)整理后及時報送呈批。對重要的舉報電話可進行錄音處理。錄音完畢，應(yīng)注明來電的有關(guān)情況并及時整理呈報。 信訪保密制度 第十二條 信訪工作人員必須嚴格遵守保密紀律。嚴格管理信訪材料，信訪工作文件、信訪登記薄、報告、統(tǒng)計、資料等都應(yīng)妥善保管，不得擴散外傳。 第十三條 保密范圍包括檢舉控告人的身份包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號碼、性別等 。被檢舉控告的對象和檢舉控告的內(nèi)容 。涉及到黨和國家秘密事項的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個人。 第十四條 答復(fù)、獎勵、報告時，未經(jīng)舉報人同意，不得以任何形式公開舉報人的身份。不得以電話方式進行信訪舉報問題核查結(jié)果的反饋。 第 6 頁 共 9 頁 第十五條 對于上報的重大信訪案件材料，要按機要件規(guī)定辦理。不得向無關(guān)人員擴散來信來訪的情況和問題，不得把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪當事人或其他人員泄露。
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