4某局信訪工作規(guī)范化管理制度(編輯修改稿)
2025-08-19 15:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)，分工歸口 “ 和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù) 。對(duì)轉(zhuǎn)辦信件，屬林業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍的，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則處理，不屬林業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍的，按照分工歸口的規(guī)定辦理。 二來(lái)訪管理凡 群眾個(gè)人或集體來(lái)訪反映問(wèn)題，接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽(tīng)取反映情況，認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來(lái)訪人員簽名認(rèn)可。接訪時(shí)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答，不許愿，不信口開(kāi)河。對(duì)不屬于林業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍的來(lái)訪，按分工歸口辦理的原則，應(yīng) 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 耐心為其指明受理部門。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者，要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作，對(duì)來(lái)訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的，由接待科室做好安排，并派人陪同接訪。 三電話舉報(bào)管理凡來(lái)電要求舉報(bào)的，接聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng)，做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后，接聽(tīng)人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送呈批。對(duì)重要的舉報(bào)電話可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢，應(yīng)注明來(lái)電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。 信訪保密制度 第十二條 信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪材料，信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管，不得擴(kuò)散外傳。 第十三條 保密范圍包括檢舉控告人的身份包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號(hào)碼、性別等 。被檢舉控告的對(duì)象和檢舉控告的內(nèi)容 。涉及到黨和國(guó)家秘密事項(xiàng)的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。 第十四條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí)，未經(jīng)舉報(bào)人同意，不得以任何形式公開(kāi)舉報(bào)人的身份。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報(bào)問(wèn)題核查結(jié)果的反饋。 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 第十五條 對(duì)于上報(bào)的重大信訪案件材料，要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪的情況和問(wèn)題，不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。
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