4抗擊雪災(zāi)標(biāo)兵的講話稿(編輯修改稿)
2025-08-19 14:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶清楚電腦病毒。第四，一攬子服務(wù)，無論是技術(shù)咨詢，還是新業(yè)務(wù)辦理，客戶只要撥打我們的電話，所有的事情我們來辦，班組代辦電信業(yè)務(wù)四百多項(xiàng)。我們班組完成轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù) 萬元，通過創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，為客戶帶來了便捷，為企業(yè)帶來了效益，班組的技能得到提升。當(dāng)前電信企業(yè)處于向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的剛才當(dāng)中，如何跟上發(fā)展的節(jié)奏，因此我們的第二點(diǎn)體會是要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，提升服務(wù)軟實(shí)力，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。一位電信老客戶對我說，說 **十多年前我到過你們班組，當(dāng)時(shí)你們的員工屁股坐在桌上，腳架在板凳上，亂糟糟的。今天我來到這里，看到的還是這批人，文件、桌子，凳子擺放整齊劃一，人員素質(zhì) 第 4 頁 共 7 頁 和技能提高了，這位客戶的話讓我感觸很深。這些年來，隨著通信終端數(shù)字化、多樣化，客戶要求的多樣化，差 異化，原有的面貌和技術(shù)水平肯定不行了，起初大家對學(xué)習(xí)很有抵觸情緒，不愿意學(xué)，看到這種情形我對大家說，我說一個(gè)企業(yè)不能保證你不會被下崗，但是無論保證你無論走到哪里都有生存的技能，就是企業(yè)給予你不斷學(xué)習(xí)和提升綜合素質(zhì)的機(jī)會。在 **班，我們開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)班組，爭做咨詢員工的活動，建立了共同價(jià)值觀，建立了 **班網(wǎng)站，設(shè)立了社區(qū)交流平臺，規(guī)范了學(xué)習(xí)積分，網(wǎng)校培訓(xùn)，理論研討等多種形式的學(xué)習(xí)制度。創(chuàng)造了在走訪中學(xué)習(xí)，在互幫中抗擊雪災(zāi)標(biāo)兵的發(fā)言稿第 2 頁 學(xué)習(xí)，在摸索中學(xué)習(xí)，在考核中學(xué)習(xí)的四學(xué)工作。把每日一次會，每 日一交流，每周一考核的活動納入到日常工作中?？蛻粜枰裁?，困惑什么，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶解決什么問題，我們能為客戶和為客戶的客戶，帶去什么價(jià)值，這是我們做服務(wù)營銷工作的經(jīng)常思考的問題。九江雖然是深圳天然氣投資建設(shè)國有控股公司，主要從事深圳管道的經(jīng)營和服務(wù)公司，我們到這家公司走訪，一個(gè)是天然氣客戶查詢費(fèi)用晚，能不能用信息化的手段解決
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