3關于車站對流動人口宣傳教育工作的情況匯報(編輯修改稿)
2024-08-16 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員工進行了兩期普通話培訓，并進行了兩次創(chuàng)建知識的測試，合格率為 100%。利用各類例會，對廣大駕駛員 車主進行文明行車，禮貌待客學習教育。 在軟件設施方面，公司緊緊圍繞 “ 服務 ” 二字做文章，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、規(guī)范的服務。公司車站把服務承諾公布售票廳，向社會公開服務承諾內(nèi)容，推廣普通話，推行您好工程、 第 3 頁 共 5 頁 五請服務，服務員等級考核制度。服務員分六個等級，發(fā)車員、售票員、服務臺工作人員有不同的評分標準，與獎金考核緊密掛鉤?？蛙噧?nèi)向旅客免費提供開水、暈車靈、針線、報刊雜志、方便袋等，方便旅客。工作人員嚴格實行站立服務，推行微笑服務，克服服務上的 “ 冷、硬、頂 ” 和不文明的言行。堅持文明安全喊話制度，避免旅客 誤乘，提高安全防范意識，同時杜絕無票乘車和超載現(xiàn)象。 三、完善文明管理制度，抓好車站小窗口。 一分公司、二分公司、快客分公司、旅游分公司、貨運分公司車輛單位與駕駛員、車主簽訂創(chuàng)建文明城市工作責任書，把創(chuàng)建工作落實到人頭、車頭。積極開展創(chuàng)共產(chǎn)黨員車、文明班線、文明客車活動。把服務承諾張貼在車廂內(nèi)，車輛上均備有暈車藥、針線包等，向用車單位、旅客征集意見，公布市局和公司的行風監(jiān)督電話，
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