【文章內(nèi)容簡介】 度化、規(guī)范化、人性化，堅持稽查中持證上崗、著裝整齊、文明用語，堅持查、處、款三分離，堅持不隨意攔車、不雙向攔車、不強(qiáng)行追車。對外，我所堅持進(jìn)行多種多樣的宣傳活動，并通過開展上路宣傳、參加政府組織的各類活動、散發(fā)傳單等多種形式，宣傳交通規(guī)費征收管理辦法，宣傳交通規(guī)費征收政策的嚴(yán)肅性，宣傳交通規(guī)費取之于車，用之于路的原則，動員車主按時交費，打消了部分車主等待觀望，伺機(jī)逃費的僥 幸心理，增強(qiáng)了車主主動納費的意識。通過這些活動的開展，為提高征稽人員思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和在社會上樹立了良好形象得到了重要保證。形象的樹立更為我所征好費，多征費發(fā)揮積極的作用。執(zhí)法中我所實現(xiàn)了無投訴、無訴訟、無公路 “ 三亂 ” 事件，無引起上訪事件發(fā)生。 三、抓住重點，保任務(wù) 第 10 頁 共 21 頁 恢復(fù) “ 大噸小標(biāo) ” ，征收再創(chuàng)新高。年初市處下 第四篇?；鶎咏煌ㄕ骰?2024 年工作總結(jié) 2024 年，我所在區(qū)公路管理局、市公路局和市交通征費稽查處的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全所干部職工認(rèn)真貫徹十六屆四中、五中全會精神，堅持科 學(xué)發(fā)展觀，以 “ 創(chuàng)號 ” 為載體，圍繞征費為中心，求真務(wù)實、努力工作，全面超額完成了年度征費任務(wù)，征收各項交通規(guī)費萬元，完成年度征費計劃的，為建設(shè) “ 和諧交通 ” 打下了堅實基礎(chǔ)。今年，我所在開展各項工作中，堅持 把保持共產(chǎn)黨員先性教育和 “ 三個代表 ” 、 “ 兩個務(wù)必 ” 的總要求合理地融合到交通規(guī)費的征收、稽查的管理工作中去，強(qiáng)化征費管理核心意識，增強(qiáng)干群凝聚力，全所征稽人員發(fā)揚團(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的精神，以比、學(xué)、趕、幫、超的工作熱情，為完成年度征費任務(wù)目標(biāo)制定出一系列確實可行的工作方法。各項工作做到崗位有 標(biāo)準(zhǔn)，布置有督查，制度有考核，差別有獎懲。經(jīng)過大家的共同努力，圓滿地完成上級下達(dá)的各項任務(wù)?？偨Y(jié)過去的一年，是忙碌有為的一年，是扎實有序的一年，是協(xié)調(diào)有效的一年，是奮進(jìn)有位的一年。 一、開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，全面推動征稽管理工作。 在 2024 年，我所通過加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 “ 三個代表 ” 重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅持用科學(xué)的理論武裝頭腦，增強(qiáng)黨員干部的使命感和 第 11 頁 共 21 頁 責(zé)任感，在全所的工作中發(fā)揮頂梁柱的作用。我所領(lǐng)導(dǎo)班子并抓住以 “ 保先教育 ” 為契機(jī)，對其他征稽人 員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和法律知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培養(yǎng)他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記為人民服務(wù)的宗旨，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔奉公的良好風(fēng)尚，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)稽人員的提高執(zhí)法水平和征管能力。 今年我所的各項工作的一個顯著特點就是立足于早，早部署、早安排、早行動。年初，我所對上級下達(dá)的征費計劃任務(wù)迅速進(jìn)行分解落實，各項工作都圍繞全年的征費任務(wù)早早安排，落實到崗，責(zé)任到人，并將整個征費流程、征費政策的執(zhí)行情況同內(nèi)業(yè)基礎(chǔ)管理的每一項要求掛鉤；對各崗位進(jìn)行定目標(biāo)、定責(zé)任、定措施，加強(qiáng)目標(biāo) 考核，建全目標(biāo)管理責(zé)任制，強(qiáng)化質(zhì)量考核管理。 二、建章立制，規(guī)范內(nèi)部管理。 內(nèi)部管理機(jī)制是否完善是決定征費工作能否取得更大成績的關(guān)鍵。因此，我所注重征費制度的建設(shè)，以制度促管理，以管理促征收。 今年，我所在建章立制上下功夫，從建立和健全規(guī)章制度、崗位責(zé)任入手，先后建立和完善了有關(guān)征費制度和規(guī)定， “ 征費須知，辦事指南 ” ，服務(wù)承諾和監(jiān)督制度，并向社會聘任了行風(fēng)監(jiān)督員，公布投訴電話，并根據(jù)崗位的情況，完善了崗位職責(zé)和考核監(jiān)督機(jī)制，做到事事有人管、處處有落實，有效地防止工作 第 12 頁 共 21 頁 中互相推諉現(xiàn) 象的發(fā)生。通過規(guī)范內(nèi)部管理，完善監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)廉政建設(shè)，使各項工作有條不紊地開展。 三、轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 近年來，我所征費大廳經(jīng)過重新裝修一新后，車主繳費已有了一個舒適、休閑、快捷的繳費環(huán)境，但有了一個好的繳費環(huán)境，還必須有一支全心全意為人民服務(wù)的征稽隊伍。為提高全體征稽人員的服務(wù)意識，搞好規(guī)費征收的軟環(huán)境，爭創(chuàng)一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。今年，我所根據(jù) XX 市 “ 萬人評議機(jī)關(guān) ” 活動的反饋意見及市征稽處《關(guān)于整頓交通行政執(zhí)法工作的實施方案》的要求，從四月份開始，積極組織全所干部職工根據(jù) “ 萬人評 議機(jī)關(guān) ” 活動的反饋意見，先后經(jīng)過了學(xué)習(xí)教育、查擺問題及建章立制階段三個階段的學(xué)習(xí)和整頓，全面開展交通行政執(zhí)法整頓工作。要求全體征稽員轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，針對群眾反映的情況，要思想上高度重視，要求全所同志對車主做到文明用語，微笑服務(wù)，行動上積極整改努力做到 “ 三主動 ” ，即主動微笑、則要求，主動問候、主動服務(wù)；對車主做到 “ 四聲 ” ，即車主入門有迎聲、詢問事情有答聲、車主臨走有送聲、車主留言有回聲；態(tài)度上做到“ 四心 ” ，即服務(wù)周到熱心、解答問題耐心、接受批評虛心、工作認(rèn)真細(xì)心；對待來辦事的人做到 “ 四個一樣 ” ，即領(lǐng)導(dǎo)和群 眾一個樣、城里人和鄉(xiāng)下人一個樣、熟人和生人一個樣、新車主和舊車主一個樣。從提高服務(wù)質(zhì)量入手，樹立征稽 “ 窗口 ” 新形象。 第 13 頁 共 21 頁 四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和文明執(zhí)法水平。 在新形勢下，公路規(guī)費征收面臨更加嚴(yán)峻的考驗和挑戰(zhàn)，要做好公路規(guī)費征稽工作，就必須有一支高素質(zhì)的征稽隊伍。我所通過加強(qiáng)干部職工的政治思想教育和精神文明建設(shè)，為提高征稽人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平得到了重要保證。 加強(qiáng)政治思想教育，開展批評與自我批評。我所堅持每月至少兩次的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大會議精神和 “ 三個代表 ” 重要思想，積極支持和投身黨的先進(jìn)性教育活動中去，把 “ 三個代表 ” 重要思想與征稽工作有機(jī)結(jié)合起來，要求每個征稽員在做好征費工作的同時，要有全心全意為人民服