【文章內(nèi)容簡介】 像做訪問時不能向受訪者透露所調(diào)研的產(chǎn)品的相關信息，不能向受訪者問及問卷之外其他的問題，言語一定要有禮貌等，這些都是作為一名話務員所必須遵守的職業(yè)道德中的一部分。 （二）計件工資更有利于資本家加強 對工人的剝削。 計件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產(chǎn)品的質(zhì)量不合格而克扣工人的工資。計件工資也是資本家迫使工人提高勞動強度，延長工作日的手段。產(chǎn)品數(shù)量越多，工人工資越高，工人不得不自動延長工作日，提高勞動強度。這是我在 政治經(jīng)濟學 課本上學到的知識，雖然這些資本主義社會的理論用在社會主義的中國的公司與工人身上不太合適，但通過這幾天的經(jīng)歷，我對這些理論有了更深刻的理解。話務員的日工資就是計件工資，即按當日所完成的合乎要求的問卷的數(shù)量來決定，因為同一問卷的單價是相同的。所以，不管你撥出去了多 少個電話，花費了多少口舌，耗費了多少精力，只要完成的合乎要求的問卷數(shù)為零，你就掙不到一分錢。因此，我在第一天上班的時候盡管都下午 6 點半了，我還是再堅持打了一個多小時，因為在新視點公司晚上可工作到 9 點。好不容易把電話從 300 個打到了 380 的個，這樣才把完成的問卷從 1 份變?yōu)榱?3 份。可第二天上班時，督導卻說我完成的問卷只有 2 份。那還有一份呢？今天繼續(xù)努力，爭取多完成幾份。督導避而不答怎么不合格，擱下這些話后轉身離去，弄得我一頭霧水。 二．我所更直接地得到的： （一）不同年齡段的人對訪問的態(tài)度不同。 5 天的工作中我共撥出了 1872 個電話，其中撥通的電話共有 1153 個，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士， 女士您好！我是武漢新視點市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費者進行一項有關美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的 39。寶貴意見與建議，能耽誤您一會時間嗎？非常感謝！ 這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這 1153 個電話中我發(fā)現(xiàn)： 30 歲以下的人都比較隨意，在時間方面比較豁達。聽了我的開場白一般都會笑著慢條斯理地說句 那你問吧 ！ 30 歲至 50 歲之間的人大 多很暴躁，給人的感覺是不會浪費哪怕是一秒的時間。他們中禮貌一點的一般是聽完我的開場白后擱出一句 我沒時間 ，然后 嘭 的一聲掛掉電話 . 為您服務！ 為您服務！ 50 歲以上的人則如孔子所云 而耳順 。他們通常會以聊天的口氣回答你的問題， 孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家。 （二）不同年齡段的人心態(tài)不同。 歲以下的中國青年，大多是 80 后或 90 后，他們的時間觀念不是很強，可以接受別人的占用。同時，他們的內(nèi)心還是比較單純，一般不會想著這通電話是不是陷阱。當然，他們也可能敢闖敢拼，就算是騙人的 ，那我倒要看看是怎么個騙人法。 歲到 50 歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時間方面很苛刻。同時，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會為一個陌生人的所謂的訪問留出時間。 歲以上的人呢，他們已是或將是老人，現(xiàn)在的他們對人對事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會胸有成竹地與陌生人交談。同時，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天 下的兒女們，?；丶铱纯矗嚓P心關心我們那年邁的父母吧！三．我更深入地思考的： （一）做任何事都得有耐心和信心 還記得我作話務員的第一天，開始一連撥出去了 200 個電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是 20 歲至 50 歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉，總之就是一份問卷也沒完成。當時我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時間竟一無所成，就不想再繼續(xù)訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連。 可我今天還是堅持來了， 果然做成了兩份。你今天還有這么長時間，再堅持堅持，說不定待會兒就能做成了呢！ 同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號碼來?；侍觳回撚行娜?，終于讓我在撥通第 247 個電話后完成了一份問卷?？磥?，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了 100 次也不要放棄第 101 次，因為站起來只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會成功。 （二）一份耕耘不一定會換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。 在我作話務員的這 5 天中，雖然我總共撥出去 1872 個號碼，但只完成了 23 份問卷。期間費的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘?一天一看打了很久還是等于零的時候就不干了的話，我豈不是連 23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結果，但不努力一定不會有結果。 大學生寒假社會實踐活動總結報告（篇 5） 班級： __學校信息技術系 __計算機網(wǎng)絡 2 班 學號： __社會實踐生： __ 社會實踐地點： 海南省?？谑泻Ｐ懵?dc 城三樓 3139 店面 社會實踐單位： __有限公司 社會實踐時間： 20__年 5 月 14 日 ――20__ 年 5 月 16 日 帶隊老師： __老師、 __老師 社會實踐目的： 了解公司的工作流程，學習相關專業(yè)的知識，增加對專業(yè)的認識，了解社會上還需要什么專業(yè)知識和專業(yè)技術的人才在連續(xù)的三天里，我們組到海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司見習學習。這是我第一次與所學專業(yè)工作應用的直接接觸，使我感受頗深，可以說，他對我的今后學習進步起到至關重要的作用。對我的未來也有很深遠的影響。 __有限公司是以銷售 hp 筆記本、 hp 臺式機、 dell 筆記本、 dell 臺式機、 hp 顯示器、冠捷顯示器、訊景顯卡為基礎的，同時還銷售 u 盤、移動硬盤、屏保、電腦飾品和筆記本護理產(chǎn)品等等，同時對產(chǎn)品還有直接售后服務。海南 天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司有自己專賣門面和倉庫。 我們?nèi)チ酥饕菫榱私夤镜男再|(zhì)和整個公司運營流程和學習相關知識，對我們以后學習和工作方向進行指向。我了解到先是公司接受冠捷總公司的代理邀請，在海南?？诔蔀楣诮葜变N商。則海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司就主要銷售冠捷公司的產(chǎn)品，冠捷公司的新產(chǎn)品也就最先給各個城市的這些直銷商進行代理銷售。當然海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司也銷售一些別的公司的其他產(chǎn)品。同時冠捷公司對海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司的顧客的售后服務是直接的，也就是說顧客的產(chǎn)品有什么問題可以直接去找海南天譽商用 科技網(wǎng)絡有限公司，海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司就可以直接進行維修或送回生產(chǎn)廠進行維修和換新等服務。這樣就少了很多的中間過程，同時冠捷總公司還對海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司的銷售和服務有指導和建議作用，對銷售人員和技術人員有基本的技術指導和培訓功能。但對海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司來說在門面銷售有銷售淡季和銷售旺季，海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司只能從冠捷總公司和顧客之間獲得一些差價來盈利，但這種盈利方式不能滿足海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司的基本開支更不用說獲利。因為他有門面租金、倉庫租金、倉庫管理、員工工資、 一些稅費和管理費等，只是單一的通過銷售來盈利不夠的。所以海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司還要通過別的渠道來盈利。據(jù)我了解，海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司的 `負責人還在外面拉一些訂單來解決這些問題。這些訂單的途徑和方式就很多，比如某公司在籌劃建立的過程中需要一定數(shù)量的電腦；如一些網(wǎng)吧的開業(yè)或網(wǎng)吧需要電腦升級；如學校需要建立一個電腦室等等。海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司就可以通過直接聯(lián)系主管或以投標的方式來獲取這些訂單機會。海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司通過找這些大一點的訂單對這些一定數(shù)量的電腦銷售、維修和維護的過程中來 獲取盈利才能滿足公司的開支和盈利的目的。 __有限公司還銷售一些別的公司的產(chǎn)品，比如昂達的主板、 ibm 的 cup、創(chuàng)新的聲卡、訊景的顯卡、清華紫光的 u 盤、飚王的移動硬盤和一些公司的屏保、護理產(chǎn)品等等?；灸軡M足電腦硬件的需求的服務。海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司有自己的單獨的服務門面和自己的倉庫對自己公司的產(chǎn)品進行存放。同時還要聘請一些專業(yè)銷售人員和對電腦維修和維護的技術人員，銷售人員要對自己公司的各個產(chǎn)品的屬性、功能、用途和一些基本信息，要能夠對產(chǎn)品合理的配制，對產(chǎn)品的價格和配制后的價格很明白，要知道一些基本 的專業(yè)知識，如電腦的維護方法和使用方法，能夠解答顧客的問題，服務態(tài)度和服務方式也要具備。技術人員要能正確熟練的組裝電腦，能安裝各種系統(tǒng)和各種軟件，對顧客平時維護要知道并介紹給顧客，并對電腦的維修和檢測方法要知道，對一般的維修能處理，對電腦的問題能檢測出來，并對能否維修是否需要返廠做出正確判斷。同時技術人員還要會分配 ip、會組裝局域網(wǎng)等基本網(wǎng)絡技術，對學校、公司、網(wǎng)吧等地方局域網(wǎng)建立。 社會實踐收獲：通過對公司流程和運營方式的了解，感覺雖然是在銷售電腦但要求也很高，我們只是在海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司門面見 習了三天，但這段時間是淡季所以生意不是很好，做的事也不是很多，所以顯得很無聊，很多同學都在抱怨沒有意義，更有的同學不能堅持三天。所以這個工作看起來簡單，但做起來也是很復雜的，要求一樣的高，而且工資也不是很高。確實在這三天的見習期間也沒學到什么理論知識，對我們知識方面沒什么用，但對我來說也是很有用很有意義的，對我的認識有很大的提高，了解的現(xiàn)在的工作的艱苦，及時是一個銷售服務員專業(yè)知識和一些服務方式要求都是很高的。通過對海南天譽商用科技網(wǎng)絡有限公司的整個流程的了解，感覺流程是很傳統(tǒng)單一和很多類似公司的運營方式是 一樣的，沒有創(chuàng)新、沒有發(fā)展前途。是當代有志大學生不可取的一個工作，但我們也應該知道，如果我們的知識不夠，你去應聘老板也是不會要你的。所以通過這次見習，我個人認為我們要學的東西還很多，我們與社會需求的人才很有一段差距。及時我們現(xiàn)在是大學生畢業(yè)去找這些工作，如果你的專業(yè)知識不夠也是不行的，更不用說進入那些更大型更有發(fā)展前途