【文章內容簡介】 接待我的是兩位業(yè)務主管，王先生 首先向我介紹了貨運部的基本狀況：該托運部是在構建社會 “ 大物流 ” 的市場背景下，配合墊江縣整合墊江物流資源，打造完整物流產鏈的要求下組建的，是目前為止規(guī)模較大一家企業(yè)。投資雄厚以及投資規(guī)模的超前宏偉、在墊江縣物流業(yè)擁有戰(zhàn)略優(yōu)勢資源；并在縣內同行業(yè)軟、硬件業(yè)務操作潛力的絕對優(yōu)勢，凸映出墊江縣內規(guī)模最大、實力最強、具有國際先進物流理念的現(xiàn)代化物流企業(yè)，這一切構成了交遠物流強大的后盾。 主管王先生還提到他們公司正在投資建設墊江物流中心（ b 型），該項目將分兩期建成，總投資達幾百萬元人民幣，具備較強的辦事潛力，可為企業(yè)帶給便利的交通運輸條件，并承擔起墊江及周邊地區(qū)運輸的業(yè)務。其一期工程建設用地面積為 100 多畝，投資額為 200 多萬元人民幣，主要建設綜合辦公大樓以及 3000平方米標準倉庫、 1000 平方米查驗熏蒸倉庫、 600 平方米重箱堆場、 1500 平方米空箱堆場等基礎設施；二期工程建設用地面積為 100 畝，投資額 100 多萬元人民幣，主要建設物流分撥、配送中心、零配件采購中心、物流增值服務加工中心等。與 此同時，該中心目前正在著手與重慶集裝箱碼頭航運物流信息、鐵海聯(lián)運物流信息、墊江進出口物流服務區(qū)有機結合起來，建成縣內目前最大的商品貨物集散中心，從而大大提高墊江縣的物流綜合服務潛力。 3 月 9 日下午，我又走訪了墊江圓通物流部，其主要管理員先介紹了總公司的發(fā)展狀況：該公司是墊江具物流規(guī)模較大的一家企業(yè)，具有必須經濟實力。本部分別開發(fā)建成了商儲大廈和建材批發(fā)市場，商儲大廈主樓十二層，擁有高、中檔標準間、套間客房等近二百間，并設有商務中心、大小多功能廳、停車場等，是一座集住宿、餐飲、旅游服務為一體的功能齊全的綜合型 大廈，建材批發(fā)市場占地面積 5000 平方米，店面 20 余個，經營的建材有墻地磚、衛(wèi)生潔具、石板材、水暖器材、陶瓷、木質地板、防盜門等十幾大類，最高年銷售收入達 7000 多萬元。 之后，管理還個性提到了目前物流市場上存在的問題，比如那些貨運部、信息部等，沒有合法的經營執(zhí)照和許可證，就打著 “ 物流 ” 的招牌經營配載業(yè)務，一間屋子、一臺電腦和幾張桌椅就組成了 “ 某某物流公司 ” ，他們的操作不夠專業(yè)也很不規(guī)范，這些店面的存在嚴重制約了物流業(yè)的發(fā)展。他們期望政府應及時制定法律法規(guī)或政策去規(guī)范、整合、管理。我們還從主管那里了解到貴公 司的機構設置和今后的發(fā)展思路。我圍繞 “ 物流外包、業(yè)務操作、人才招聘 ” 等方面提了問題，他們都實事求是的做了回答和解釋。他的知識淵博、談吐風趣，讓我們受益非淺、感受頗深。最后我參觀了該公司的建材市場和物流中心。 物流社會實踐（精選）篇 3 我所實習的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團。目前，該公司擁有員工近 1500 人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約 300 萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。花園由 2 棟 19 層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約 29000 平方米，居住 270 戶，居住人口近一千人，管理處員工 26 人，其中：管理人員 6 人。 回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理 處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。 一、加強人力資源管理，創(chuàng) “ 學習型、創(chuàng)新型 ” 企業(yè)。 嚴把員工招聘關。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。 做好員工的入職、在職培訓工作。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性性；隨著市場競爭激烈，知識 、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。物業(yè)提倡 “ 工作就是學習，工作就是創(chuàng)新 ” ，每位員工都爭做 “ 學習型、創(chuàng)新型 ” 員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。 從實際出發(fā)，管理處嚴格參照 lS09000 質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的 360 度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操 作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。 二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。 在實習中，我看到一套由物業(yè)合作自行設計開發(fā)的 “ 一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng) ” 物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括： “ 一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū) ” 三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡 “ 一站式服務 ” 、 “ 最佳保安 ” 的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。 三、推行 “ 顧客互動年 ” ，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。 物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在 20 年重點開展了 “ 顧客互動年 ” 活動。成立了俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū) 活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“ 六一 ” 兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物 ?? 通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作 —— 設備管理。 對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好 記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱