【文章內(nèi)容簡介】 、司儀、文藝節(jié)目、互動游戲、現(xiàn)場贈送禮品 (糖果火為主 )要提前由市場部審核，盡量做到最有影響力。 放心服務(wù)全方位體驗 a、活動目的：目的是在消費者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價格基本相同，僅僅從三方面競爭已經(jīng)很難由絕對勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方 面有所突出是少之又少，我司在此時推出也是勝人一籌的措施，提升消費者購物的附加值。 b、活動時間： 9 月 24 日 —— 10 月 9 日 (如消費者反應(yīng)強烈可繼續(xù)實施 ) c、活動主題：家家樂電器放心服務(wù)全方位體驗 。 d、活動內(nèi)容： (a)、售前服務(wù)體驗 。(b)、售中服務(wù)體驗 。(c)、售后服務(wù)體驗。 e、活動詳解及分： A、售前服務(wù)：主要是指免費接送消費者，目前在家電零售行業(yè)免費接送在廣州還未曾見過，在超市行業(yè)已早實施，推出此項業(yè)務(wù)主要基于：創(chuàng)造增城首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升家家樂的影響力 。費用不是很大 。突出家家樂的服務(wù)質(zhì)量 。為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)。 實施措施： (a)時間： 9 月 24 日 — 10 月 9 日， 24 日前通過廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂，國慶前再通過廣告宣傳活動內(nèi)容以此把活動推向高潮。 (b)是以打電話預(yù)約形式完成 (未形成慣性，避免無目的性 )，我司通過廣告形式向顧客說明預(yù)約電話號碼，一般情況下是提前 1 天預(yù) 約，次日根據(jù)顧客的購買時間定時到顧客家中接人。 (c)各片區(qū)、分店接電話負責人：各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時間，如顧客需當天來店內(nèi)購買，文員電話至接送司機，司機負責到顧客家中接人，每天下班前文員負責登記需接顧客名單并交班給車隊長。 (d)接顧客車安排：增城區(qū)安排面包車接顧客，新塘安排售后面包車接顧客，河源安排長安面包車接顧客，由車隊長負責安排接顧客司機 (原則上一個司機負責一天接顧客的工作 )。如司機把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。 (e)顧客到車上后，司機負責給顧客發(fā) “ 購買商品意向 ” 紙條 (到店門口用，后有介紹 )，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員。 B、售中服務(wù)：是指顧客到店門前后到購?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù) (a)負責接顧客的司機把顧客 接到店門口后，司機向顧客說明到店門口由接待員接待并把 “ 顧客購買意向 ” 書交給門口接待人員。 (b)9 月 24 日至 10 月 9 日各分店負責安排至少 2 名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一 (男：上衣為公司服裝，下身為深藍色褲子。女：上衣為公司服裝，下身為公司藍色裙子 )同時帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對應(yīng)組 (如是車接來的顧客會有 “ 購買商品 ” ，如沒有接待人員要問顧客要購買 __商品 )，接待服務(wù)人員把顧客送到對應(yīng)組并交接給銷售員后再回到原位。 (c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解 說并在顧客選商品的同時給顧客倒杯水，現(xiàn)場會出現(xiàn)顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現(xiàn)場，銷售員要極力挽留顧客，提高購買完成率。 (d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個休息區(qū)，休息去旁要有飲水機一臺及當天或前日報紙，并在現(xiàn)場擺放一臺彩電和 DVD 并播放精彩電影，現(xiàn)場安排一名服務(wù)人員負責現(xiàn)場倒水和處理其他事項工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)。 C、售后服務(wù)：具體由廖總負責，按照以往操作執(zhí)行。 f、宣傳安排 A、電視廣告 (a)、電視廣告詞： 家家樂電器 19 周年志慶之放心服務(wù)體驗 9月 24日至 10月 9日，家家樂全面推出放心服務(wù)全面體驗活動，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購物可享受免費接送活動，只要您提前 1 天預(yù)約，家家樂免費接送車輛會準時開到你家門口，讓您享受尊貴服務(wù)。 國慶節(jié)主題活動方案實施方案篇 3 策劃背景： 一年一度的十一國慶節(jié)馬上就要到了，在這個舉國同慶的快樂日子里，我們企業(yè)要怎么度過 ?怎么能更有意義的度過呢 ?怎么能既消緩員工歸心似箭、歡喜煩躁的心情而又可以給企業(yè)帶來福音呢 ?企業(yè)怎樣把握這次機會使員工更有歸屬感、更有凝聚力 呢 ? 策劃原因： 我想企業(yè)之間都會有這樣一種狀況吧，每個部門人員還算熟悉，但是一旦擴大到別的部門或是整個企業(yè)，大家之間的關(guān)系就會很淡了吧，有的甚至還不認識，這樣的大環(huán)境怎么能有團隊協(xié)作能力呢 ?凝聚力 ?在國慶來臨的 9 月份，前 23 周可以說是一個企業(yè)的黃金時段，而最后一周就會有所下降，針對十一國慶節(jié)給企業(yè)的這一特點，我們活動策劃給企業(yè)帶來福音。 ： 組織一次大型的活動 (白天體育活動、晚上篝火娛樂活動 )，全體都要參與 策劃主題： 企業(yè)員工凝聚力、歸屬感 策劃內(nèi)容： 白天活動： 兒時的活動，大家可能都已經(jīng)模糊了吧，但是我想只要一提大家都會激起那時的回憶，拔河比賽還記得當年的揮汗如雨、吶喊助威么 ?意義不言而喻嘍 ! 一：大規(guī)模拔河比賽，全體員工都要參與，與別的企業(yè)進行。 二：部門之間比賽，但是也要合理分配人員。 三：領(lǐng)導(dǎo)人跟員工的比賽，不要拘泥。 四：男士跟男士、女生跟女士的比賽。 條件：活動氛圍是越高越好，全體員工都要參與，沒有例外，上到領(lǐng)導(dǎo)人嚇到基層人員都要參與進來。 這只是一個活動，另外的活動：集體去翻越高山、翻越大峽谷，共同團結(jié)互助其中的過溪水、過亂石堆、過樹林這些都是好的活動 氛圍。 夜晚活動： 燒烤大家都吃過，大家都體驗過吃的感覺，你有親自動手做過嗎 ?晚上大家可以自備各種材料，找個相對好的安靜的環(huán)境體驗一番。 一：生火的樂趣，每個人可以試試。 二：燒烤的樂趣，每個人都親自參與，體驗為別人服務(wù)的樂趣。自己考好送給別人品嘗 (這個一定做 ) 三：把酒言歡、可樂、飲料都相互祝福敬酒，千萬不要一直一個人待著。 四：每個人表演一個節(jié)目，亮相。 條件：有專門的負責人，照顧到每一個人都燒烤過、都遲到過別人燒烤的東西，都表演過。 總之一點，就是讓員工感受到這種氛圍，當然這種氛圍越高、越濃越好，讓他 們真切的感受到團結(jié)互助、團隊的精神。 國慶節(jié)主題活動方案實施方案篇 4 一、指導(dǎo)思想 為了加強愛國主義，增強學(xué)生愛國熱情，培養(yǎng)學(xué)生良好的愛國情操。在國慶 61 周年到來之際，組織全體少先隊員開展以 “ 懷感恩之心，唱祖國頌歌 ” 為主題的系列教育活動。 二、活動目標 通過觀看錄像、親身體驗等方式，感受人們歡度國慶的喜悅心情。 選擇自己喜歡的方式 (、跳舞、寫詩、畫畫等 )表達對祖國媽媽的熱愛。 知道我國的國名及國慶節(jié)的由來，為自己是中國人而自豪。 學(xué)習(xí)收集有關(guān)資料。 三、活動重點和難點 活動重點：感受國慶活動的熱烈，知道我國的國名和國慶日，為自己是中國人而自豪。 活動難點：理解祖國的含義，學(xué)習(xí)收集資料。 四、活動準備 師生共同搜集人們歡度國慶的圖文資料，如閱兵式、文藝演出等。 教師準備有關(guān)國慶節(jié)來歷和慶?；顒拥南嚓P(guān)資料 (開國大典和十一慶典、 “ 五十 ”