客服工作計劃怎么寫(5篇)(編輯修改稿)
2025-05-31 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇 ! 我于 20__年 4 月 5 日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售 小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在 20__年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。 從 20__年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從 20__年 4 月份到 20__年 10 月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在 11 月和 12 月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我了幾點： 10 月份以前可利用資源比較多， 10 月份以后沒有足夠的資源； 10 月份 以前電話打得比較多， 10 月份以后電話打得比較少； 10 月份以前維護比較到位， 10 月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好； 10 月份以前給網(wǎng)員講解比較多， 10 月份以后基本上都沒有怎么講解。 在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。 在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種： 最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術(shù)）； 弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載 的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）； 首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤； 盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）； 在 20__這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了 20__年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如： 60021 600871 等，但總結(jié)
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