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正文內(nèi)容

客服前臺工作計劃怎么寫20xx(編輯修改稿)

2024-12-07 02:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服,促使總公司提升業(yè)績,做大做強(qiáng)。下面是工作思路?! ∫?、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?! ‖F(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱?! 《⒔⒖头脚_  (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能?! ?二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)?! ?三)搞好客服前臺服務(wù)。  。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。  。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?,橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信詢?!  ! ?。  (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴?! ?五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見?! ?六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。  (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流?! ∪⒗^續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)?! ∷摹C(jī)構(gòu)建設(shè)  (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。  目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的
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