20xx普通員工個人工作計劃實用(編輯修改稿)
2025-05-29 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃： 接待 真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的 問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶 !也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。 通知付款 建議 a、編寫信息通知： “ 親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留 3 天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。 ” b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。?“ 難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營 /特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的 ?” 回訪 /留言 交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉： “ 親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中， 3 折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿 100 即減 20 的活動，歡迎親來選購呵 !” 實在沒有動靜再采取其他：如老顧客電話回訪 !售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示 “ 先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦 ” 盡減少售后些工作。 登記好友的信息 為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。 “ 已加親為好友了，親的身高 /體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦 ! 登記每天的 a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記： id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 b 平時有需要跟 蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
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