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20xx普通員工個人工作計劃實用(編輯修改稿)

2025-05-29 00:20 本頁面
 

【文章內容簡介】 ,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結,做到精學到精,相信會提升自身的價值?,F(xiàn)在轉學推廣,同時也在負責這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃: 接待 真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的 問題要快速,準確地進行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結論,要詢問內部確定后再回答客戶 !也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。 通知付款 建議 a、編寫信息通知: “ 親在我們已下了訂單,系統(tǒng)會為親把訂單保留 3 天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。 ” b、電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。?“ 難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價格是我們試營 /特價價格,但我們質量也一樣有保障的 ?” 回訪 /留言 交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉: “ 親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中, 3 折起的優(yōu)惠,除開特價以為,其他商品都是滿 100 即減 20 的活動,歡迎親來選購呵 !” 實在沒有動靜再采取其他:如老顧客電話回訪 !售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示 “ 先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦 ” 盡減少售后些工作。 登記好友的信息 為更快捷完成訂單和更貼心服務,凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息。 “ 已加親為好友了,親的身高 /體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務的,另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次,以便推薦 ! 登記每天的 a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記: id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 b 平時有需要跟 蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
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