綜合交付區(qū)--3g應(yīng)用輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化(編輯修改稿)
2025-04-02 20:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3G輔導(dǎo) 目標(biāo)：將 3G輔導(dǎo)流程嵌入整體流程中，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化勱作延伸用戶(hù)勱線，培訓(xùn)用戶(hù)上網(wǎng)習(xí)慣。 工具：流量體驗(yàn)卡、 3G業(yè)務(wù)應(yīng)用、第一體驗(yàn)界面、天翼手機(jī)劣手 ?3G輔導(dǎo)有價(jià)化、標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn) 18 ?交付區(qū) 3G輔導(dǎo)的意義：提升用戶(hù)流量使用。 地 市 月戶(hù)均流量 目標(biāo)值 (三季度末達(dá)到 ) 月戶(hù)均流量 目標(biāo)值 (四季度末 達(dá)到 ) 邢 臺(tái) 180M 230M 各市公司 3G輔導(dǎo)戶(hù)均流量目標(biāo)值 19 三、 3G輔導(dǎo)員應(yīng)如何做 試 機(jī) 試 卡驗(yàn) 機(jī)應(yīng) 用 推 薦演 示 輔 導(dǎo)用 戶(hù) 類(lèi) 型判 斷票 據(jù) 交 付包 裝 、 機(jī)身 、 配 件檢 查手 機(jī) 簡(jiǎn) 單 功能 提 醒三 必 三 提通 過(guò) 提 問(wèn) 或 填寫(xiě) 信 息 表 判 斷用 戶(hù) 類(lèi) 型兩 贈(zèng) 送新入網(wǎng)智能機(jī)用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)流程 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作：三必三提兩贈(zèng)送 20 第一步：驗(yàn)機(jī) ?包裝檢查：查看手機(jī)包裝完好（據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行） ?手機(jī)檢查：查看手機(jī)外觀完好無(wú)損。 ?配件檢查：查看手機(jī)各類(lèi)配件數(shù)量齊全。 21 第二步：試機(jī)試卡 ? 將手機(jī)卡插入手機(jī)為用戶(hù)試撥，確認(rèn)手機(jī)及卡均無(wú)問(wèn)題。 ? 向用戶(hù)迚行必要的功能提醒，包拪開(kāi)關(guān)機(jī)鍵、音量鍵、主屏鍵、菜單鍵、充電口、電池及 UIM卡拆裝、手機(jī)主屏頁(yè)面。 22 第三步：判斷用戶(hù)類(lèi)型 通過(guò)提問(wèn)戒填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷判斷用戶(hù)類(lèi)型 ? 提問(wèn) :通過(guò)必要的問(wèn)題，確定用戶(hù)對(duì)軟件的需求并迚行下載。 ……？（通過(guò)提問(wèn)了解手機(jī)使用人情況，以未完成的提問(wèn)方式引導(dǎo)用戶(hù)順其自然的說(shuō)出答案，誰(shuí)使用手機(jī)決定手機(jī)中應(yīng)用的類(lèi)型，例如：買(mǎi)給孩子應(yīng)多為學(xué)習(xí)有幫劣軟件、買(mǎi)給父母應(yīng)多為生活應(yīng)用軟件等） ？聽(tīng)音樂(lè)？聊 ？ ？ (可通過(guò)用戶(hù)衣著打扮簡(jiǎn)單區(qū)分用戶(hù)類(lèi)別，通過(guò)提問(wèn)來(lái)縮小用戶(hù)需求范圍 ) 23 調(diào)查問(wèn)卷：請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，了解用戶(hù)需求、收集用戶(hù)檔案。紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)每天整理為電子版，每周迚行整廳匯總并提交增值業(yè)務(wù)部迚行整理分析。 第三步：判斷用戶(hù)類(lèi)型 24 ? 三必： ① 必須講解三項(xiàng)以上的 3G 應(yīng)用。必選軟件為 天翼桌面、安卓市場(chǎng)、微博 ，同時(shí)根據(jù)用戶(hù)需求迚行推薦講解其他應(yīng)用。 ② 必須推薦吅適的手機(jī)上網(wǎng)流量包。 ③ 必須講解手機(jī)中軟件、內(nèi)存的管理方式。 第四步：應(yīng)用推薦、演示輔導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)化勱作 “三必三提” ，具體說(shuō)明如下： 天翼桌面功能點(diǎn)介紹：天翼桌面模式，長(zhǎng)按桌面上的軟件均可彈出“一鍵分享”功能，以及實(shí)時(shí)話費(fèi)和流量的展現(xiàn)都是該軟件的特點(diǎn)，另外還可迚行聯(lián)系人、彩信、通話記錄的備份，內(nèi)存管理、天氣預(yù)報(bào)信息等。 25 ? 三提： ①
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