【文章內容簡介】 D] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 第三步：制定均衡計分卡 關鍵行動 成果 ? 制定指標標準 ? 提出初步指標體系 ? 討論目標和指標之間的聯(lián)係 ? 刪除有合理反對意見的指標 ? 確定各個方面的指標 ? 討論均衡計分卡四個方面的指標之間的聯(lián)係，明確其是否一致 ? 討論各個方面的目標和行動計劃草案 ?確定均衡計分卡四個方面的總體目標 ? 衡量各個方面是否達到目標的指標 ?確定均衡計分卡各個方面的目標 ? 行動計劃草案 39 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 第四步：實施均衡計分卡 ? 均衡計分卡實施批準程序 ? 均衡計分卡實施及跟蹤報告負責人 ? 實施時期 ? 交流和培訓要求 ? 對均衡計分卡進行反復攷察和指標重新評估的週期 關鍵問題 40 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 第四步：實施均衡計分卡 關鍵行動 成果 ? 確定均衡計分卡目標、指標和目標 ? 文檔記錄實施計劃 ? 確定交流計劃 ? 視情況制定跟蹤監(jiān)督制度 ? 文檔記錄實施情況評估程序 ? 確定均衡計分卡目標、指標和目標 ? 文檔記錄實施計劃 ? 確定交流計劃 ? 視情況制定跟蹤監(jiān)督制度 ? 文檔記錄實施情況評估程序 41 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 實施均衡計分卡方面的問題 ? 使用均衡計分卡的指導原則是什麼？ ? 我們在使用均衡計分卡時可以避免什麼失誤？ ? 我們從其它公司學到什麼經(jīng)驗？ ? 在整個公司溝通戰(zhàn)略目標的重要性是什麼？ 42 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 什麼是關鍵成功因素？ ? 清楚瞭解發(fā)展均衡計分卡衡量方法的目的 (以及期望得到的利益 ) ? 首先注重計分卡的“構造” ? 使用均衡計分卡發(fā)展流程，并利用這個機會解釋并統(tǒng)一公司經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 確定計分卡出發(fā)點，并遵循可以反應公司和戰(zhàn)略方案的流程 ? 從外向內的方案 (“戰(zhàn)略地位” ) ? 從里向外的方案 (“核心勝任能力” ) ? 公司計分卡相對於經(jīng)營單位計分卡 ? 聯(lián)合風險計分卡 ? 適當人員參與，花費必要的時間，避免過早授權 43 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 實施均衡計分卡：經(jīng)驗教訓 ? 要耐心的建立數(shù)據(jù)；不要期望萬事具備后才開始 ? 實施的進程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度 ? 評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的 ? 定期確認計分卡 ? 至少 每年對衡量指標和計分卡結構進行一次評估 ( 或每當戰(zhàn)略變化時 ) ? 測試不同測量之間的關係 ? 為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計分卡與定計劃、設定目標、資源分配及勣效管理流程結合起來 44 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 實施均衡計分卡：指導方針 ? 高級經(jīng)理認同和參與是關鍵 ? 需要瞭解經(jīng)理的“實際議程” ? 能夠支持衡量的需要及利益 (并不僅指衡量本身 ) ? 投入必要的時間和資源 ? 提供視角 ? 注重關鍵問題 ? 鼓勵員工思攷他們如何能對此產(chǎn)生影響 ? 與報酬掛鉤會是一個強有力的激勵措施 (要小心您的期望 ) 45 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 實施均衡計分卡：易犯錯誤 應避免的錯誤 如果員工不理解，就會以消極態(tài)度面對實施計分卡： 計分卡的作用是什麼 如何使用計分卡 計分卡將如何影響他們 不要僅衡量可衡量的行為，要是衡量需要衡量的行為 不要期望一日之功。 避免使之成為“紙上談兵”，要簡單易行，能夠管理 46 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 實施均衡計分卡：易犯錯誤 應避免的更多失誤 不要期望員工一接觸計分卡，就開始喜歡它；我們應該想到他們將會就衡量指標問題進行爭論 (這種行為具有本質好處 ) 要區(qū)分測量過程中的干擾因素和真正的測量誤差 錯誤在於衡量指標太少，而不是太多 47 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 建立萬科均衡計分卡 48 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 制定萬科均衡計分卡四步驟 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 49 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 建立指標的標準 50 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 有關衡量的概念 關鍵結果領域 關鍵績效指標 . 就重要的方面進行衡量 為確保成功，我們必須專注的方面。 . 只有被衡量了，才有依據(jù)來確認完成情況。 關鍵績效指標應衡量關鍵結果領域 51 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 指標標準 指標要求 結果 簡單 易理解 易使用 可跟蹤監(jiān)督 可定期取得數(shù)據(jù) 可靠 跟蹤實際進展狀況 衡量對象一致 數(shù)字少 關注關鍵指標 有重點 衡量有意義的因素 均衡 多方面 長短期結合 確保同時具有進程跟蹤指標和關鍵問題指標 戰(zhàn)略性 取得目標，而不是控制人員 通過指標溝通達到目標的行動要求 結合勣效驅動指標和成果指標 52 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 確定均衡計分卡的指標 53 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 確定財務衡量指標的核心活動 ? 確定經(jīng)營結果和經(jīng)營戰(zhàn)略之間的聯(lián)係 ? 確定財務領域的目標 ? 討論財務目標與其它方面的相互影響，確保實現(xiàn)整個計分卡的平衡 ? 討論如何針對目標實現(xiàn)成果，設定一套基本衡量指標 ? 減少具有相互矛盾解釋的衡量指標 ? 確定基本衡量指標的增值影響 ? 挑選并確定財務方面衡量指標 54 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 發(fā)展均衡計分卡：財務方面 與這個方面相關的問題 股東如何看待我們？ 我們使用什麼經(jīng)營勣效杠桿來創(chuàng)造價值？ 回報 利潤率 生產(chǎn)率 資產(chǎn) (資源 )利用率 險管理 增長 銷售增長 銷售組成 (現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品、市場 ) 我們的關鍵戰(zhàn)略是為了創(chuàng)造什麼樣的財務結果？ 55 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 核心財務結果 收入增長 回報 資本投資 新市場 新產(chǎn)品 新的分銷體制 成本控制 市場滲透力 合資企業(yè) 整合 現(xiàn)有市場 現(xiàn)有產(chǎn)品 現(xiàn)有分銷體制 實現(xiàn)財務結果 ... 56 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 核心成功促動力 財務方面 收入增長及組成 成本減少 / 生產(chǎn)率提高 資產(chǎn)利用率 /投資戰(zhàn)略增強現(xiàn)有產(chǎn)品銷售 ( 提高市場滲透力 ) 通過轉向提供高附件值的產(chǎn)品和服務，提高收入生產(chǎn)率降低現(xiàn)金週轉週期，提高工作資本管理有效性建立全新的產(chǎn)品和服務 通過實現(xiàn)具有競爭優(yōu)勢的成本水平，提高運營優(yōu)勢、降低間接和支持性花費水平，降低單位成本通過注重資本投資流程，提高資產(chǎn)利用率為現(xiàn)有產(chǎn)品和服務尋找新客戶及新市場通過把客戶群由高成本渠道轉向低成本渠道，發(fā)展渠道組成發(fā)揮現(xiàn)有關係的杠桿作用，銷售新產(chǎn)品和新服務減少運營花費 – 銷售、常規(guī)事務和行政管理轉移產(chǎn)品和服務組成產(chǎn)品、服務和客戶的新定價戰(zhàn)略57 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 財務目標和衡量指標 ? 注重股東，對股東負責 ? 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財務結果 ? 明確“財務差距”，解釋所需變革的重要性 ? 構建經(jīng)濟模式，解釋增值和回報的關鍵動力 ? 確定我們創(chuàng)造價值可以使用的經(jīng)營勣效杠桿 (增長 /回報 /生產(chǎn)率 ) 財務衡量指標實例 1. 普通股回報率 (%) 2. 每股收入 ($) 3. 收入 /全面資產(chǎn) (%) 4. 新產(chǎn)品或運營收入 ($) 5. 收入 /員工 ($) 6. 利潤 /全面資產(chǎn) (%) 7. 新產(chǎn)品或運營利潤 ($) 8. 利潤 /員工 ($) 9. 市場價值 ($) 10. 凈資產(chǎn)回報率 (%) 11. 增值 /員工 ($) 12. 全面資產(chǎn)回報率 (%) 13. 所用資本回報率 (%) 14. 邊際利潤 (%) 15. 繳納金 /收入、或邊際繳納金 (%) 16. 繳納金 /員工 ($) 17. 現(xiàn)金流 ($) 18. 股東權益 /全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%) 19. 投資回報率 (%) 20. 全面成本 ($) 58 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 萬科收入增長 萬科的收入來自于哪裡？ 現(xiàn)有市場和新市場 具有巨大收入潛力的市場 中等城市和大城市 /數(shù)量眾多的中產(chǎn)階級 現(xiàn)有市場的其它公司和它們的能力 萬科適當?shù)氖袌龇蓊~？ 新市場內現(xiàn)有公司 萬科內部是否具有進入新市場的能力？ 59 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 萬科收入增長 (續(xù) ) 萬科公寓的定價結構是什麼？ 萬科是否具有新的定價戰(zhàn)略？ 現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的定價結構 具有競爭優(yōu)勢的優(yōu)勢和收入目標 60 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 萬科成本控制 主要成本動力是什麼？ 制定模型的成本 設計成本 建築成本 運營成本 人力資源成本 如何降低成本？ 提高財務模型質量 降低設計成本 發(fā)展建築流程流水線，降低成本 降低運營成本 降低人力資源成本 /提高生產(chǎn)率 降低 61 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 萬科成本控制 (續(xù) ) 另外主要成本是什麼？ 大片土地認購的投資 增強債務率的風險 進入新市場的投資 發(fā)展新產(chǎn)品的投資 62 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 萬科發(fā)展的回報 邊際利潤來自于哪裡？ 現(xiàn)有市場的邊際利潤 新市場的邊際利潤 現(xiàn)有產(chǎn)品的邊際利潤 新產(chǎn)品的邊際利潤 決定邊際利潤的因素有哪些？ 提高價格 降低成本 高檔公寓新的定價戰(zhàn)略 63 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 建立萬科的財務目標 (待討論 ) 利潤 經(jīng)營收入 ? 增加銷售的收入 ? 新產(chǎn)品銷售收入 資產(chǎn)管理 ? 生產(chǎn)成本 ? 管理費用 ? 財務費用 / 稅務 ? 庫存 ? 現(xiàn)金流 ? 成本管理 公司價值最大化 財務 股東如何看待我們 64 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 財務方面 目標 衡量指標 萬科財務方面 10 minutes 65 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 確立客戶指標的關鍵行動 確定關鍵客戶 確定客戶調研的方法 收集客戶調研數(shù)據(jù)，分析結果 確定客戶方面的目標 討論客戶目標和其它均衡方面的聯(lián)系