新東方服務(wù)營(yíng)銷案列分析(編輯修改稿)
2025-03-28 21:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 T） ●政府的限制 政府對(duì)民辦學(xué)校的非營(yíng)利限制，使該行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程受阻，使其自身積累的資金也難以再投入。 ●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)大 隨著市場(chǎng)需求量的增大，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)創(chuàng)辦，其中包括環(huán)球雅思、新航道英語(yǔ)等，一些教育培訓(xùn)論壇也是新東方強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ●管理機(jī)制問(wèn)題 缺乏自己的 CI（企業(yè)文化）以及中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)。同時(shí)管理機(jī)制的問(wèn)題也帶來(lái)了產(chǎn)品單一，質(zhì)量和內(nèi)容有待根據(jù)發(fā)展和現(xiàn)時(shí)需求而提高等問(wèn)題。 STP戰(zhàn)略 市場(chǎng)細(xì)分 泡泡少兒教育 英語(yǔ)學(xué)習(xí)者及其他 留學(xué)考試培訓(xùn) 根據(jù)客戶服務(wù)對(duì)象不同劃分 大學(xué)生考試培訓(xùn) 優(yōu)能中學(xué)教育 目標(biāo)市場(chǎng) 大、中、小學(xué)生教育或考試培訓(xùn) 出國(guó)留學(xué)培訓(xùn) 對(duì)于這類人的需求新東方應(yīng)下大力來(lái)培育，提高培訓(xùn)水平，因?yàn)檫@類消費(fèi)人群會(huì)越來(lái)越多，所以在這類市場(chǎng)上應(yīng)該注重質(zhì)量和信用的好壞，以搶占該市場(chǎng)的高地。 社會(huì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者 這類市場(chǎng)在白領(lǐng)階層需求量越來(lái)越大，還有外資企業(yè)的要求，社會(huì)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的人會(huì)日漸增多，因此，必須加大力度。 這類教育培訓(xùn)對(duì)象主要是針對(duì)不同成長(zhǎng)階段、不同基礎(chǔ)水平、不同學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)員提供完美的學(xué)習(xí)方案，不同的學(xué)習(xí)方法。使他們能夠完成不同階段的學(xué)業(yè) 。并且這類市場(chǎng)應(yīng)是主要方向。 新東方市場(chǎng)定位 產(chǎn)品定位 新東方選擇開(kāi)發(fā)不同對(duì)象的多種教育類型，滿足多數(shù)人群的教育和培訓(xùn)需求，搶占市場(chǎng)份額。 新東方作為較早 進(jìn)入該市場(chǎng)的企業(yè)，擁有很高的知名度和信譽(yù)度，一直是教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象代言人，品牌占據(jù)著優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)該大力宣傳。 新東方的質(zhì)量是毋庸置疑的，其價(jià)格是根據(jù)不同人群、不同學(xué)習(xí)課程所確定的，使不同學(xué)習(xí)群體的學(xué)費(fèi)在可承受能力之內(nèi)，走中低端的收入群體。 產(chǎn)品形象定位 產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格定位 有形展示 人員 過(guò)程 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 7PS 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品 各地新東方短期培訓(xùn)學(xué)校提供的培訓(xùn)項(xiàng)目包括：TOEFL,GRE,GMAT,TSE,LSAT,IELTS,BEC,托業(yè)，四級(jí)，六級(jí)，考研英語(yǔ)，職稱英語(yǔ)，公共英語(yǔ)等級(jí)考試（ PETS),英語(yǔ)高教自考培訓(xùn)，美國(guó)口語(yǔ)， 《 新概念英語(yǔ) 》 ，英語(yǔ)語(yǔ)法，聽(tīng)力提高，語(yǔ)音速成， 《 英語(yǔ) 900句 》 ，聽(tīng)說(shuō)速成，高級(jí)口譯，寫(xiě)作提高，中學(xué)英語(yǔ)，少兒英語(yǔ)和多語(yǔ)種培訓(xùn)等。 各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌，統(tǒng)一的師資調(diào)配，統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材，統(tǒng)一的授課質(zhì)量，統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)，統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)，統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠?yàn)樗袑W(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。 價(jià)格策略 語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，其定價(jià)也就格外具有彈性。制定價(jià)格時(shí)，考慮的主要影響因素有：成本，顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者。由于消費(fèi)者不了解語(yǔ)言行業(yè)的培訓(xùn)成本，因此語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)主要為需求導(dǎo)向定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)。由于行業(yè)門(mén)檻低，課程同質(zhì)化，因此競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)使用的更多一點(diǎn)。雖然課程類似，但消費(fèi)者更注重語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌和教學(xué)質(zhì)量及特色。由于品牌知名度高，教學(xué)質(zhì)量好，學(xué)員滿意度高
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