【文章內(nèi)容簡介】 3520402015301030商品所有者教練參與者行政管理者100% ?簡短的供貨合同 ?招聘 SM與藥劑師 ?訓練 ?平衡存貨 ?根據(jù)電話信息行動 ?盤存 ?案頭工作 ?防火 ?監(jiān)控是否遵守 政策 Planograms ?回答調(diào)查 ?完成評價表 ?區(qū)域報告 ?針對各市場區(qū)割設(shè)計產(chǎn)品、服務、價格、及促銷 ?尋找新業(yè)務 ?評估業(yè)務與顧客服務績效 ?增加與 SM及其助手的“一對一”溝通、培訓時間 ?對顧客服務、存貨管理等作面對面的培訓與激勵 ?鼓勵 SM（店長）創(chuàng)新 ?通過文員支持，減少工作任務 ?通過文員支持，減少工作任務 目前的 建議的 TCQ011129BJ(GB) 麥當勞的組織設(shè)計杠桿 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計的杠桿 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導風格 戰(zhàn)略 價值觀 核心技能 遠景 ?集中采購以控制脂肪含量 ?必須有漢堡包大學的學位 ?內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗 ?經(jīng)常的檢查 ?能否擴展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分 ?眾多程序化的機制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠 ?對如何經(jīng)營有一往無前的、苛刻的態(tài)度 TCQ011129BJ(GB) 結(jié)構(gòu)的選擇 戰(zhàn)略指導 希望的行為 結(jié)構(gòu)的選擇 整個組織的更高的一致性 ?集權(quán) ?小的控制跨度，眾多的層級 ?職能型結(jié)構(gòu) 快速適應變化的或復雜的環(huán)境，或更積極地回應市場 ?分權(quán) ?更少的總部員工 ?扁平的結(jié)構(gòu) ?業(yè)務單位的結(jié)構(gòu)適應戰(zhàn)略指導（地理的 /產(chǎn)品的 /市場區(qū)割的） 快速的技術(shù)創(chuàng)新 ?集中化的技術(shù)員工，以追求知識的經(jīng)濟性 ?分散化的任務隊伍，以追求專注、進取心 削減成本 ?只在整合是十分必要的那些層級上集中員工 ?更扁平的結(jié)構(gòu)；很寬的控制跨度 TCQ011129BJ(GB) ?變革板 需要怎樣的變革？ 客戶應如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 要建立的技能 承諾 撬動承諾的能力 堅信 勇氣 個人能力 組織支持 /阻礙 首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的） 將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導團隊 受影響的直到一線的員工 * 外部成分 ** *根據(jù)公司情況作適度修改 **如：顧客、供應商、工會 TCQ011129BJ(GB) 變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購物的便利 承諾 撬動認同的能力 堅信 信心 個人能力 組織支持 /阻礙 最高管理層（ 6） 其他官員 /“業(yè)主” ?總部（ 15） ?地方（ 8） 區(qū)域營運經(jīng)理（ 125） 店長及助理（ 3， 200） 診斷 店員（ 30，000） 理性地堅信，但 ?遠離一線現(xiàn)實 ?LBO 壓力 口頭上 ?“讓一線干他的活” ?總部官員不明白他要的是什么 猶疑，但急于相信 奮事嫉俗的（“又一個計劃”） 復雜的，但有許多天然的支持者 次強 弱 中等 強 適當?shù)模簻蕚渎爮膩碜陨厦娴那逦拿? ？ 強，但是 ?COO缺乏一線經(jīng)驗 ?HR位置空缺 一般（ Fair) 次強 次弱 適當：多數(shù)是訓練有數(shù)的“任務大師” 令人吃驚的強，并且平均 很少支持 ?沒有店內(nèi)事務的績效測評 ?自上而下的“顧客服務計劃”的歷史 較少支持 ?由于市場細分而產(chǎn)生職能間的對立 ?不合適的營運系統(tǒng) ?“可以做啊”風格（不承認弱點） 過載：管理跨度 =6080 沒有主次與輕重（分配了不現(xiàn)實的任務量） 流失率提高：對全面服務來說工時太少了 TCQ011129BJ(GB) 變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購物的便利 承諾 撬動承諾 的能力 堅信 信心 個人能力 組織支持 /阻礙 最高管理層（ 6） 其他官員 /“業(yè)主” ?總部（ 15） ?地方（ 8） 區(qū)域營運經(jīng)理（ 125） 店長及助理（ 3， 200） 店員（ 30，000） 鎖定支持 關(guān)注現(xiàn)實的壓力 創(chuàng)造進步的共同責任 建立一個自下而上的成功模型 重組一線的組織 TCQ011129BJ(GB) ?變革三角形 需要怎樣的變革？ 客戶應如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 人事（ Staffs) 一線績效的改進 一個單位一個單位地，團隊導向地解決問題 最高管理層 營運 自上而下地設(shè)定方向 流程設(shè)計、設(shè)定目標、 溝通，等等 跨職能發(fā)動 以新的突破業(yè)績的方式聯(lián)系活動與信息 TCQ011129BJ(GB) GE “ WORKOUT!” 自下而上的績效改進 ?Town meetings:25天的互動式授課 ?“品牌名” [Brand name]質(zhì)量流程 ?營運：一個單位一個單位的重新設(shè)計 自上而下地設(shè)定方向 /形成文化 ?任何業(yè)務不是第一就是第二 ?速度、簡潔、自信 ?Delayering ?最佳實踐研討班 核心流程再設(shè)計 ?識別跨職能事務的項目小組 ?制作流程圖 [Process mapping ] TCQ011129BJ(GB) 三個維度的平衡是關(guān)鍵 要求 .激動人心的遠景 .顧客 /股東 /員工三位一體 .清晰的業(yè)績目標 .具備業(yè)績上的勝利 .建造必要的知識與技能 .擴展的期望 .了解不連