【文章內(nèi)容簡介】 和風(fēng)險的 ICA。 – 執(zhí)行的 ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當然，單獨一個 ICA可能不夠。可能需要 采取一個以上的 ICA以完全保護顧客 37 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 第二步：驗證 ICA – ICA是保護顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗證 ICA能夠起作用。 – 當驗證 ICA時； ? 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響 ? 提供前后的比較 ? 證明 ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題 38 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） – 驗證的 方法： ? 試驗 ? 演示 ? 比較 ICA和以被證實的相似行動 ? 評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 – 可能時，進行試運行。 39 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。 執(zhí)行 ICA時： ? 遵循管理循環(huán) ? 創(chuàng)立行動計劃 – 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是： ? 計劃 決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標 ? 做 執(zhí)行計劃 ? 監(jiān)測 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ? 行動 評估結(jié)果 40 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） – 管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始工作下一個目標。 ? 證實 ICA – 執(zhí)行 ICA后，需要進行證實。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 41 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） – 證實有兩種形式： ? 到達顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其他質(zhì)量檢測。 ? 顧客證實。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實。 42 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 總結(jié)： – 定義和解釋 ICA的特征 – 區(qū)別驗證和證實 – 解釋怎樣驗證 ICA – 解釋怎樣證實 ICA ? 關(guān)鍵點： – D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實 ICA。 ICA是在 PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響 – 執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題 43 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 概述： – D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因 – 隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方 ? 目標： – 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 – 識別問題逃出點 – 驗證根本原因和問題逃出點 44 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 為什么定義和驗證根本原因 – 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 – 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間 ： ? 不用一個接一個地提供“快速修正”。 ? 不必浪費時間在危險的控制上。 ? 不必常常重新建立顧客滿意度。 ? 只需解決問題一次 。 – 其他的員工和 G8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在 D4階段的工作是 G8D 過程的核心。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。 45 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 什么是根本原因 – 人們常常混淆了 G8D過程中討論的不同類型的原因。 ? 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ? 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因 ? 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗證 – D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本原因的范圍 46 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 確定根本原因 – 怎樣確定根本原因 ? 評審問題描述（是 /不是分析） ? 完成變化 引起情況的比較分析 ? 展開根本原因推測 ? 針對問題描述的試驗推測 – 驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 47 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 問題解決工作表 ? 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁： – 問題描述 – 比較分析 – 根本原因理論 – 根本原因理論試運行 48 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 問題情況的類型： ? 變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。 ? 從未到達的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達到。 – 所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達到的情況可以不用比較分析 49 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 第一步：評審問題描述 ? 為了確定根本原因，首先評審問題描述 – 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。 – 所有是 /不是的答案必須是事實。 – 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 – 所有的資料必須在根本原因確認前收集。 ? 在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 50 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 第二步：完成比較分析 ? 完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 ? 為了完成比較分析，比較每一個與是相應(yīng)的或相對的不是 ? 在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 51 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化 – 問“對這個差異改變了什么” – 并非每一個差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。 ? 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ? 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。 52 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 第三步：開發(fā)根本原因推測 – 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 ? 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 ? 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” ? 對一種變化至少列出一種推測 ? 在工作表上單獨列出每一個推測 ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ? 先從最簡單的一個變化 /一個推測開始 ? 要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語。 53 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 第四步：試驗推測 – 精密地針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個推測 – 試驗最有可能的推測 – 試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 – 是一個排除的過程 – 試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 54 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 通過下述步驟來測試推測 ? 問“推測是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ ? 針對每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測 ?