crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與設(shè)計(ppt41頁)(編輯修改稿)
2025-03-28 11:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售報告自動／半自動生成； ? 備忘錄、記事本等。 20 ③ 銷售機會管理 主要功能包括： ?業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配； ?銷售計劃的升級和分配； ?潛在客戶的跟蹤； ?銷售業(yè)務(wù)的策略支持和建議； ?銷售技能和銷售秘訣共享等。 21 ④ 銷售費用管理 主要功能包括： ?銷售活動的費用估算； ?銷售人員能夠計算并查他們在銷售完成后可獲得的傭金報酬； ?允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，分配銷售定額。 案例： 周 5了，銷售代表費先生又拿了 1萬多餐票、車票要報銷，您是到底給他報還是不給他報呢？您知道他每天都干了些什么嗎？天知道這里有沒有私款公報？ 22 ⑤ 產(chǎn)品配置和定價管理 主要功能包括： ? 配置復(fù)雜產(chǎn)品，并預(yù)測產(chǎn)品價格； ? 通過定價引擎實現(xiàn)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定價； ? 為不同客戶制作不同的產(chǎn)品報價等。 23 ⑥ 銷售預(yù)測和智能分析 主要功能包括： ? 潛在客戶的預(yù)測和推薦； ? 銷售方法建議、產(chǎn)品需求預(yù)測； ? 銷量預(yù)測分析； ? 銷售統(tǒng)計分析和決策支持等。 例： 我需要具體的知道下個季度某個區(qū)域能夠?qū)崿F(xiàn)多少收入？ 24 ⑦ 通過與客戶呼叫中心的集成實現(xiàn)電話銷售 主要功能包括： ?電話本管理； ?生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)自動建立關(guān)聯(lián)； ?把電話號碼分配到特定的銷售員； ?記錄電話細(xì)節(jié)，并自動安排回電； ?電話營銷內(nèi)容模板管理； ?電話錄音，同時實現(xiàn)記錄器幫助用戶記錄； ?電話統(tǒng)計和報告； ?自動撥號等。 25 市場營銷管理子系統(tǒng) （ 1） 定義 ? 市場營銷管理子系統(tǒng) （ SA） 幫助市場專家對客戶和市場信息進行全面的分析 ， 從而對市場進行細(xì)分 ，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動 ， 指導(dǎo)銷售隊伍更有效的工作 。 在市場營銷子系統(tǒng)中可以對市場 、 客戶 、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進行復(fù)雜的分析 。 幫助市場專家開發(fā) 、 實施 、 管理和優(yōu)化他們的策略 。 26 （ 2） 營銷自動化的功能模塊 ? ① 營銷方案輔助生成； ? ② 營銷活動管理； ? ③ 營銷百科全書管理； ? ④ 個性化營銷服務(wù)； ? ⑤ 產(chǎn)品輔助定價管理； ? ⑥ 營銷費用管理； ? ⑦ 營銷智能分析； ? ⑧ 利用 Inter實現(xiàn)網(wǎng)上促銷與廣告； 27 ① 營銷方案輔助生成 通過建立營銷方案知識庫，研制多種 決策支持的推理方法 ，采用基于知識和多種數(shù)據(jù)源相結(jié)合的推理方法，幫助市場營銷人員實現(xiàn)營銷規(guī)劃決策，輔助生成營銷規(guī)劃決策書。 28 ② 營銷活動管理 主要功能包括： ? 幫助用戶創(chuàng)建、跟蹤和分析市場營銷活動； ? 幫助用戶進行市
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