crm遠(yuǎn)景與目標(biāo)(編輯修改稿)
2025-03-27 23:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理目標(biāo) 客戶關(guān)系數(shù)量增長(zhǎng) N （數(shù)量） t （時(shí)間） 客戶關(guān)系質(zhì)量增長(zhǎng) 延長(zhǎng)客戶關(guān)系維系時(shí)間 D（深度） 一、客戶關(guān)系數(shù)量的增長(zhǎng) 挖掘和獲取新客戶 識(shí)別潛在客戶群 估計(jì)客戶獲取的可能性 實(shí)施獲取有價(jià)值潛 在客戶的營銷活動(dòng) 制定獲取新客戶的戰(zhàn)略 獲取新客戶 識(shí)別潛在客戶的步驟 識(shí)別特定客戶行 為的影響模式 根據(jù)模式來選擇目標(biāo)客戶 選擇潛在關(guān)系價(jià) 值高的目標(biāo)客戶 目標(biāo)客戶潛在價(jià)值分析 識(shí)別出目標(biāo)客戶 贏返流失客戶 （ 1）根據(jù)流失客戶的終身價(jià)值 和新客戶比較，流失客戶特點(diǎn)： 較熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、 根據(jù)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、可以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)知、 時(shí)間較短、 也更難。 （ 2）根據(jù)客戶流失的原因 蓄意摒棄的客戶：沒有價(jià)值 非蓄意摒棄客戶：努力挽留但失敗了 被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引的客戶 低價(jià)尋求型客戶 條件喪失型流失客戶：因年齡、地理位置變化而流失
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