新一代廳建設(shè)和運(yùn)營總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-03-27 20:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6大必選板塊；自助服務(wù)區(qū)可選板塊門面 雙門面、主入口雙斜面 單門面、雙斜面單門面、櫥窗，無斜面、無燈帶天花地面 石膏板吊頂天花 石膏板吊頂天花 格柵天花主題銷售貨架貨架設(shè)計(jì)、Y型擺設(shè) 貨架設(shè)計(jì)、一字?jǐn)[設(shè) 柜臺式設(shè)計(jì)、一字?jǐn)[設(shè)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)（自助辦理）n臺液晶電視+n 臺自助電腦 1臺液晶電視+2 臺自助電腦 1個燈箱海報(bào)+1 臺自助電腦手機(jī)增值展示墻n臺液晶電視+n 臺內(nèi)嵌電腦 2臺液晶電視+2 臺內(nèi)嵌電腦 2個燈箱海報(bào)+1 臺內(nèi)嵌電腦客戶服務(wù)臺 坐式方案1 坐式方案2 方案2，無鋼面，無燈光主背板 方案1 方案1 方案2，燈箱片，無藍(lán)天花產(chǎn)品展示和體驗(yàn)墻方案2 方案1（冷扎板材料） 方案1（中纖板材料）按總部統(tǒng)一實(shí)施要求，新建廳根據(jù)營業(yè)廳定位和物理?xiàng)l件使用三個版本進(jìn)行建設(shè)，舊廳重點(diǎn)對櫥窗區(qū)、主題銷售區(qū)進(jìn)行賣場化改造 硬件增值服務(wù)，廳店現(xiàn)場即時(shí)實(shí)現(xiàn)！ 軟件增值服務(wù)，客戶價(jià)值長久捆綁！ –手機(jī)配件銷售； –手機(jī)周邊配件銷售； –手機(jī)美化； –…… –軟件下載安裝； –固件升級； –手機(jī)數(shù)據(jù)管家； –使用技巧培訓(xùn)； –…… 產(chǎn)品銷售 配件銷售 售后服務(wù) 信息反饋 產(chǎn)品展示 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 終端 6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 2 ②產(chǎn)品豐富： 終端 6S服務(wù) 在業(yè)務(wù)承載和業(yè)務(wù)管理模式上超前其他廳，加載手機(jī)零配件、手機(jī)美容、手機(jī)備份、固件升級、軟件下載等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)以終端銷售為核心、從購買到使用的“購機(jī)一條龍”服務(wù) 注：手機(jī)配件銷售采用與第三方合作模式，即我方提供場地，對合作商制定服務(wù)和產(chǎn)品要求；合作商負(fù)責(zé)專柜運(yùn)營、自付盈虧，同時(shí)免費(fèi)提供手機(jī)資源滿足營業(yè)廳演示用途 通過積極動線管理和產(chǎn)品陳列，加強(qiáng)真機(jī)體驗(yàn)、引入多點(diǎn)觸屏等體驗(yàn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)界面優(yōu)化，同時(shí)通過整合終端及業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺，提升體驗(yàn)感知、促成銷售 按廳內(nèi)功能區(qū)域，設(shè)立簡單路線，形成明確的動線指引，強(qiáng)調(diào)真機(jī)體驗(yàn)、手機(jī)賣場、手機(jī)增值，凸顯手機(jī)超市概念 盡量采用全真機(jī)體驗(yàn)，并與終端中心建立業(yè)務(wù)預(yù)裝機(jī)制，實(shí)現(xiàn)終端和業(yè)務(wù)融合體驗(yàn)（終端資源由通過成本租賃及合作商資源置換獲?。? 手機(jī)展示區(qū)按新品、熱賣、促銷三種標(biāo)準(zhǔn)分類擺放手機(jī)，滿足不同客戶的選擇需求，使客戶更方便快捷的找到心儀手機(jī) 盡量使用觸屏設(shè)備，試點(diǎn)引入多點(diǎn)觸控系統(tǒng)，提高體驗(yàn)界面吸引力，顧客可以將圖片、鈴聲、軟件等用手指“拖入”自己手機(jī)，實(shí)現(xiàn)良好體驗(yàn)和快速下載 ③ 體驗(yàn) 提升 ： 融合體驗(yàn)營銷 ④ 流程 再造 ： 現(xiàn)場流程再造 手機(jī)增值服務(wù)區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 辦理區(qū) ?前臺管理流程再造，縮短 購機(jī)辦理 時(shí)間 ? 利用排隊(duì)器等工具在進(jìn)廳引導(dǎo)環(huán)節(jié)判定客戶需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)處理前置，縮短受理臺解釋時(shí)間 ? 受理臺只負(fù)責(zé)收款和錄入系統(tǒng)，設(shè)置購機(jī)專席或購機(jī)優(yōu)先辦理 ? 前臺設(shè)置手機(jī)緩存（低價(jià)值手機(jī)，如 1000元以下甚至可貨架式陳列，營業(yè)員隨時(shí)辦理隨時(shí)拿取，減少取機(jī)時(shí)間） ? 試機(jī)、手機(jī)增值服務(wù)在完成收款和錄入系統(tǒng)操作后即時(shí)跟進(jìn)，同時(shí)開展客戶培訓(xùn) ?初步試點(diǎn)效果：經(jīng)過測算，購機(jī)時(shí)長縮短超過 25% 櫥窗區(qū) 需求識別 排隊(duì)機(jī) 移動 PDA 需求識別 實(shí)施全省所有地市自營廳與優(yōu)質(zhì)省市級連鎖合作渠道的雙向流程穿越，提升渠道一線營銷人員素質(zhì) ? 上半年省公司統(tǒng)一組織、下半年市公司常態(tài)開展、一二類公司與三類公司一對一結(jié)對 ?到業(yè)界優(yōu)秀店面進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)店面環(huán)境、營銷組織、運(yùn)營管理等內(nèi)容 ?總結(jié)業(yè)界優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合移動實(shí)際，形成對移動店面可借鑒的建議和意見 ?通過學(xué)習(xí)店面銷售運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與知識，把握店面運(yùn)營管理趨勢，了解服務(wù)營銷技巧，從理論上提升店面經(jīng)理和后臺管理人員的運(yùn)營管理能力 ?學(xué)習(xí)后，由學(xué)員所在地市組織研討會，交流分享學(xué)習(xí)體會和感受，并提出現(xiàn)實(shí)可改善的建議和行動計(jì)劃 ?省公司組織開展“銷售型店面轉(zhuǎn)型”主題論壇 ⑤ 人員 培訓(xùn) ： 渠道實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí) 樣板廳階段運(yùn)營數(shù)據(jù) 營業(yè)后高價(jià)值業(yè)務(wù)量、人均高價(jià)值業(yè)務(wù)量、人均業(yè)務(wù)量（不含自助終端）變化 深圳： 運(yùn)營后主要指標(biāo)變化趨勢 營業(yè)后高價(jià)值業(yè)務(wù)量、人均高價(jià)值業(yè)務(wù)量、人均業(yè)務(wù)量（不含自助終端）變化 東莞： 01020304050608 月日均 9 月日均 1 1 月日均高價(jià)值業(yè)務(wù)量人均高價(jià)值業(yè)務(wù)量人均業(yè)務(wù)量注：東莞 9月份調(diào)減了終端產(chǎn)品優(yōu)惠政策 注：深圳 10月份停業(yè) 3周進(jìn)行店面優(yōu)化 試點(diǎn)廳 G3終端 全球通開戶 人均高價(jià)值業(yè)務(wù) 深圳 741（ +310%） 310（ +74%） 92（ +58%） 東莞 373（ +25%） 270（ +518%） 241（ +41%） 試點(diǎn)廳單廳月均高價(jià)值業(yè)務(wù)量與去年同比： 深圳試點(diǎn)廳 G3終端 全球通開戶 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 與同類廳比較 +59% +19% +5% 與社會渠道比較 +60% +25% +57% ，帶動營業(yè)廳效益提升 試點(diǎn)廳單廳月均高價(jià)值業(yè)務(wù)量與其他渠道對比： ?試點(diǎn)廳 G3終端銷量、全球通開戶、人均高價(jià)值業(yè)務(wù)量比去年同期大幅提升，體現(xiàn)銷售效益的提升 ?按深圳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，試點(diǎn)廳 G3終端銷量、全球
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