【文章內(nèi)容簡介】 離店前通過多種途徑提醒客人送機安排，確?？腿税磿r登機離開。 接機安排 入住管理 〃 特殊慰問 在過生日的參會者房間內(nèi)放置生日卡。 〃 物品安排 房間床頭柜擺放歡迎卡，內(nèi)置歡迎詞、日程安排、旅游信息、重要事項說明，會務(wù)組聯(lián)絡(luò)信息； 給參會者以方便將會議資料、飯店介紹、當?shù)芈糜谓榻B及小禮品等都放置在參會者的房間中 , 處處體 現(xiàn)會務(wù)組細心、周到的服務(wù) 。 VIP房間擺放鮮花、果盤，保留小酒吧，長途電話開啟，有簽單權(quán) 。 其他房間撤掉小酒吧，關(guān)閉長途電話，無簽單權(quán) 入住管理－籌備工作 酒店設(shè)置 大堂明顯位置的歡迎背景板及簽到臺； 工作人員及禮儀小姐； 服務(wù) 根據(jù)客戶名單確認與會人員； 與會人員在簽到時只需領(lǐng)取房卡、胸卡； 入住管理－酒店接待 ? 在大堂擺設(shè)辦理入住手續(xù)的柜臺。 ? 在大堂的休息區(qū)域擺放歡迎臺，擺上礦泉水以及軟飲，以供等候辦理入住手續(xù)的客人稍 適休息。 ? 提前拿到所有預(yù)定房間的鑰匙。 ? 事先準備好嘉賓的名單，按照客人名字的首字母將名單排序，方便辦理入住手續(xù)時查找。 ? 安排 5名工作人員，每組 2人并配備筆記本電腦， 1人負責查找名單中嘉賓名字，辦理登 記，另 1人負責發(fā)胸卡、房間鑰匙和禮品，并提醒客人相關(guān)的注意事項，這樣節(jié)省客人辦 理入住手續(xù)的等待時間。 入住管理－現(xiàn)場管理 VIP管理 ? VIP特別安排 邀請人員根據(jù) SAMSUNGINTECH提供名單及邀請情況生成 VIP名單及其到達時 間表； 房間安排果籃、鮮花； 機場安排專車接送； 設(shè)立專門接待臺和負責人員進行管家式服務(wù)； VIP管理 特殊慰問 在過生日的嘉賓房間內(nèi)放置生日卡； 特別劃定 VIP級客房區(qū)域，方便 SAMSUNGINTECH高層造訪； 資料安排 VIP不需在簽到處領(lǐng)取所有會議相關(guān)物品 , 而將會議資料、飯店介紹、當?shù)芈糜谓榻B及禮品等都放置在參會者的房間中 , 方便 SAMSUNGINTECH隨時了解各方面咨詢情況和會議進展； VIP管理 危機管理 ? 預(yù)警提示 人身安全提示； 物品保管，特別是胸卡； 天氣變化；（保暖防暑） 游泳需自備泳衣； 出游時緊跟團隊； 胸卡中有所有可能需要的電話（服務(wù)團隊、酒店、醫(yī)院、派出所 )如有任何需要請跟工作人員聯(lián)系； 誤機、誤車者可以使用出租車等交通手段到達酒店，將予以報銷。 危機管理 ? 醫(yī)療 輕癥、輕傷病人（有意識）：可以根據(jù)具體情況做相應(yīng)處理，如果是輕微病人可提供 醫(yī)藥箱內(nèi)相應(yīng)藥品，也可向其介紹附近醫(yī)院； 重癥、重傷病人（無意識）：通知會務(wù)組，及時救護車，送往醫(yī)院； 發(fā)現(xiàn)發(fā)高燒患者，立即采取隔離措施，并及時聯(lián)系醫(yī)院進行救治。 ? 會務(wù)組人員可以根據(jù)現(xiàn)場情況做出應(yīng)急判斷 危機管理 會議管理 ? 會前對場館協(xié)調(diào) 提前進行展場館溝通，協(xié)調(diào)所有相關(guān)的會議用場地事宜； 并將展場館的各項特殊要求反饋給 SAMSUNGINTECH ； 提前了解展場館的電力限量，消防通道的位置及搭建商和 AV提供商運輸搭建物品的貨運通道，并將這些信息傳達給搭建商和 AV提供商； 確認進場時間，并通知和協(xié)調(diào)搭建商和 AV提供商的時間； 場館協(xié)調(diào) ? 現(xiàn)場保安的安排 : 以會議的實際需要對大會的保安要求 ,進行大會的申報審批 ,現(xiàn)場準備會 ,保安具體人數(shù)配備等安排。首先 以酒店保安隊伍為主 ,如不能滿足會議要求 ,再進行專業(yè)保安公司的聘請工作； 保安人數(shù)根據(jù)會議天數(shù) ,規(guī)模 ,分散程度 ,進行日夜搭配 ,重點管理 ,點面具到的原則； 總?cè)藬?shù)預(yù)計在 1020人次 .(每人次為 8小時一班 ) 會議前一天對保安部經(jīng)理提示會議中需注意的重點問題：如胸卡請柬樣式，簽到處開放時間，簽到處秩 序問題，用餐秩序問題等； 要求保安人員對來賓做到有禮有節(jié)，注意文明禮貌用語，熱情周到的為客人服務(wù)，杜絕不文明或粗暴舉 動；注意儀表，不得隨處閑逛，不得扎堆聊天； 夜間值班時看護好場內(nèi)物品，會議期間提醒來賓保管好自己的隨身物品； 除會務(wù)組人員與新聞記者外，其他人禁止拍照攝像； 保安人員管理 ? Temp Staffs 臨時工作人員來自理工類和外語類的專業(yè)院校： 在以往大型活動中所用的所有學(xué)生來自各個專業(yè)的本科學(xué)生，如計算機 ,自動化 ,儀表等等。大部分為三四年級的學(xué)生，均為品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，有良好的文化素養(yǎng)及修養(yǎng)。所有學(xué)生均能熟練操作電腦及簡單的日常英語對話，并曾多次參加過大型會議及活動，均受到用人公司的好評。與會工作人員具有一定的實際工作經(jīng)驗，在活動中能夠作到按時到崗，聽從指揮，服從安排，對工作認真負責，互相幫助，有良好的團隊合作精神，紀律嚴明，充分體現(xiàn)了當代大學(xué)生的風(fēng)范。 與我們合作過 XXXXXX ， XXXXXX等千人以上大型會議項目； 有一批較有經(jīng)驗的安排于專門工作崗位：如簽到系統(tǒng)應(yīng)用， VIP接待，演講人員安排，會議現(xiàn)場 ,后勤管理等。 我們對臨時工作人員的基本崗位要求如下： 所有工作人員都要做到清楚了解本次大會中所有工作，始終做到微笑服務(wù)，不得與現(xiàn)場任何人員發(fā)生沖突，做好每個環(huán)節(jié)，力爭做到不出任何疏忽，為大會工作的順利完成，維護 SAMSUNGINTECH的形象。 由 DS工作人員帶領(lǐng)熟悉場地，以便更好的在會議中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 認真了解大會的日程安排， 知道此次大會的目的及內(nèi)容， 掌握現(xiàn)場房間的分布，對自己的工作職責非常清楚。 臨時工作人員 ? Temp Staffs 臨時工作人員的管理協(xié)調(diào)： 早上 7： 30統(tǒng)一在秘書室開會，再次明確各人的職責。由簽到處負責人負責簽到處工作人員的工作； 臨時工作人員統(tǒng)一著大會提供的服裝，搭配深色正裝褲子，鞋子。胸前需佩戴工作人員胸牌 工作期間不許使用手機，不許閑談。應(yīng)儀態(tài)大方得體，面帶微笑； 工作態(tài)度端正，積極熱情。遇到客人有問題時，應(yīng)主動上前詢問，提供答案； 服從組長分配要求，不私自調(diào)換崗位。離開崗位時必須提前通知小組負責人員； 活動期間按時到達現(xiàn)場，不得遲到，早退； 輪流用餐，每人 20分鐘午餐時間，每個崗位不能無人在崗； 臨時工作人員 ? 會場簽到： 來賓領(lǐng)取簽到筆簽到，佩戴特制腕花，粘貼數(shù)字花瓣，并領(lǐng)取會場反饋表及會議資料 遺忘邀請函的來賓現(xiàn)場進行補卡，并錄入信息，簽到； 會議現(xiàn)場簽到 ? 簽到處臨時工作人員管理 －臨時工作人員的管理協(xié)調(diào)：早上 7： 30統(tǒng)一在秘書室開會，再次明確各人的職責。由簽到處負責人負責簽 到處工作人員和下午分會場簽到人員的工作。 主會場： －培訓(xùn)會場簽到工作人員，強調(diào)注意事項并實際演練、現(xiàn)場模擬； －在簽到臺的工作人員負責發(fā)放腕花，資料，胸卡； －引導(dǎo)來賓簽到，粘貼數(shù)字花瓣； －在入口處檢查來賓是否都已經(jīng)簽到并佩戴胸卡。如果沒有簽到請其到簽到臺簽到，如果已經(jīng)簽過到請其 將胸卡佩戴在胸前； －請簽到結(jié)束的來賓盡快進入會場不要堵塞在簽到區(qū)域并指示會場方向； 簽到人員管理 ? 簽到處臨時工作人員管理 工作人員將提前進行培訓(xùn)，了解大會的基本背景和整個會議的流程 會議期間統(tǒng)一著裝，并佩戴胸卡，并遵守工作紀律； 熱情的解答來賓疑問，如遇不能解決或不清楚的問題，協(xié)助客人找到相關(guān)負責人員； 要求來賓在主會場簽到處需出示請柬，已注冊和現(xiàn)場注冊來賓都用無線掃描儀簽到； 引導(dǎo)貴賓、普通來賓、到簽到臺進行注冊； 統(tǒng)計會議到場人數(shù)，第一時間反饋給客戶來賓情況； 保障每位來賓領(lǐng)到會議資料； 保障大會簽到快速有序的進行； 提醒來賓在會議結(jié)束后將反饋表填好交回主簽到臺； 督促客人按時就位，避免擁擠在門口； 引導(dǎo)來賓到會場及展示區(qū)； 簽到人員管理 VIP簽到： 安排獨立的 VIP區(qū)，并提前確認胸花等細節(jié)； 在 VIP區(qū)安排 2個禮儀小姐或?qū)Ｂ毜慕哟藛T負責接待 VIP客人； 設(shè)置明顯的指路標志，指引 VIP客人到休息室簽到或休息； 協(xié)助客人佩戴胸花， VIP胸卡；