【文章內容簡介】 路系統(tǒng)。 一個階段的輸出將為下一個階段提供輸入 ①確定培訓需求 ? a）調查成人教育培訓需求，確定相關供需缺口；評估并確認自身服務能力能夠滿足需求； ? b）確定顧客或由教育培訓委托方提供顧客現有的知識、能力狀況與要求之間的差距； ? c）確定由于顧客知識、能力現狀與要求之間不匹配所需要的培訓 ? d）確定適當的招生規(guī)模； ? e）將確認的培訓需求形成文件，并實施于培訓過程。 需要了解和掌握的信息 ? 1）培訓需求的信息。 ? 2）培訓供給的信息。絕對的市場空白是罕見的，但因培訓供給不足，在某一特定的空間出現供需缺口或顧客對已有的培訓供給開始不滿足，則有可能出現。 ? 3）培訓組織自身服務能力、特長的信息。 從經驗中學習的錯覺 一旦某一領域的求職者出現暫時的過?，F象情況，大家都大談特談該領域的勞動力超級過剩了，都勸年青人趕緊改行。幾年后，該領域又出現勞動力短缺，年青人又被緊急召回到該領域來 于是又產生了過剩。 ? 如何搜索、確定顧客群和細分市場； ? 如何考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客； ? 如何分析顧客的需求和期望，這些需求和期望對于顧客購買培訓服務的相對重要性； ? 如何使用當前和以往、直接和間接的顧客信息，并將這些信息用于培訓服務產品的設計、營銷等相關業(yè)務； ? 如何評估培訓組織自身已有的服務能力、戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向同顧客需求與期望的適合度。 需方調查 ? “菜單式”調查，即根據本培訓組織已有的培訓目錄，尋找與之相適應的培訓顧客。 ? “定制式”調查，即以發(fā)現培訓顧客已有的需求為主，一旦捕捉到培訓顧客合適的培訓服務需求，只要有可能實現培訓服務即以“定制”的方式設計和策劃新的培訓項目和課程來滿足需方。 ? “咨詢式”調查，即超越了顧客的已有需求，而相信顧客一定具有潛在的培訓需求，通過調查方與被調查方的有效互動，啟發(fā)和引導顧客潛在的培訓需求。 尋找差距 ? 每一種顧客需求均對應相應的顧客基礎。這里出現了兩個維度： ? 需求的橫向維度， ? 需求與基礎之間的縱向維度 ? 如果橫向緯度過寬，可能需要在策劃和設計培訓項目、課程時，增加不同的培訓規(guī)格。如果縱向維度過深，則可能需要在設計和策劃培訓項目、課程時，增加不同的培訓層次。 分析能力 ? 供需雙方的分析不僅包括“我”和“你”，還有“他”，即對同一培訓需求可能提供同樣服務的第三方。 ? 同一培訓需求信息的作用下，不同的培訓組織以及培訓資源迅速向該供需缺口集聚，特別是對門檻較低的培訓項目而言，轉瞬由短缺轉為過剩的現象屢見不鮮。 ? 能否做到“人無我有”固然重要，但決定一個培訓組織能夠可持續(xù)發(fā)展的決定性因素，卻是能夠做到“人有我優(yōu)”“人優(yōu)我特”。 培訓市場八大熱點 ? 1． 中復高復輔導班 ? 2． 合作辦學洋學位 ? 3. 緊缺人才新項目 ? 4． 國際行業(yè)資格證 ? 5． 持續(xù)升溫考外語 ? 6． 電腦認證升級快 ? 7． 企業(yè)管理課程多 ? 8. 技能培訓成熱門 ?一個人打井卻不見著水，于是換地方再刨坑，沒見到水就再換地方 …… ?成功的經驗各不相同，同樣的失敗卻不斷被復制。 ?如何發(fā)揮核心競爭力？ 適當的招生規(guī)模是確保培訓質量和實現培訓服務過程 良性循環(huán)的前提 ? 顧客人數低于招生“閥域”，即規(guī)模過小，無法達到收支平衡； ? 招生規(guī)模超出培訓服務能力，如師資和管理力量不足； ? 培訓場地、裝備與招生規(guī)模不匹配。 ②設計和策劃培訓 ? 確定培訓保證與制約條件； ? 選擇培訓內容與培訓方式； ? 制訂培訓計劃； ? 為滿足培訓需求、培訓營銷，評價培訓結果和監(jiān)控培訓過程確定準則。 ? 設計和策劃培訓的主要內容，是對培訓的規(guī)格、層次和周期、規(guī)模進行全面的設計和策劃，包括對教學計劃、培訓師資、培訓課程、教材教輔、教學大綱、考核大綱、培訓場地以及配套設施等提出全面要求和標準。 條件設定 ? 滿足培訓服務需求的過程就是培訓服務從起點到結果的過程。這一過程的設計即培訓長度的設計，而對培訓顧客的準入條件設計，則直接關系到培訓的坡度。 ? 對于具有市場屬性的成人教育培訓組織，還需要識別有專門需求的培訓顧客是否具備購買培訓服務的能力沒有購買力的需求將被剔除（除非由政府或公益組織買單）。 輸入準則 ? 設計和策劃 [培訓的結果，將為成人教育培訓組織后續(xù)的廣告宣傳、招生收費、提供培訓和評價培訓結果輸入準則： ? 脫離了設計和策劃培訓的廣告宣傳是虛假的廣告宣傳； ? 脫離了設計和策劃培訓的招生收費是騙人的招生收費； ? 脫離了設計和策劃培訓的培訓行為是無厘頭的培訓行為； ? 脫離了設計和策劃培訓的培訓結果評價則是無標準的評價。 全面設計 ? 設計和策劃培訓需要對培訓計劃、課程、教學（形式與內容）教材、教綱、考綱、場地、設施等提出全面要求。 ? 這就不僅需要培訓組織負責人和培訓教師參加，還需要顧客代表或培訓委托方代表參加，如果涉及某些專門內容的培訓，則可能需要行業(yè)專家、技術專家參加。 ? 只有邀請各相關方面的代表參與，才有可能使設計和策劃培訓的內容具有合理性和可操作性。 選擇培訓內容與培訓方式 ? 列出可供選擇課堂培訓教學內容與實訓內容清單； ? 列出制約培訓內容的要素（如顧客條件、培訓條件、師資條件） ? 列出滿足培訓需求的各種可能的培訓方式： ? 列出制約培訓方式選擇的條件（培訓周期、場所、效果、費用） ? 討論實現培訓教學目標和理想培訓效果所需要的培訓方式或方式組合。 培訓方式 ? 課堂的班級制培訓； ? 企業(yè)的生產或服務作業(yè)現場培訓； ? 網絡的遠程培訓； ? 自我指導輔以提供培訓咨詢式的培訓； ? 1對 1或 1對多的師徒式培訓等。 后工業(yè)社會特征的教育服務 ? 案例： 挪威某學校學生學習形態(tài)有三種：一種是年齡組（非固定性）。沒有整齊劃一的年級、班級、學科對象。如學文體根據興趣分，學數學根據程度分，學外語、技能根據需求分 …… ? 造訪者： 學校的管理是否太復雜？ ? 校長答： 學生的學習是最重要的，其他的東西都是配合性的，不能因為管理的方便因噎廢食。 可汗學院 由孟加拉裔美國人薩爾曼 可汗創(chuàng)立的一家教育性非營利組織，主旨在于利用影片進行免費授課，現有關于數學、歷史、金融、物理、化學、生物、天文學等科目的內容，教學影片超過 2023段，機構的使命是加快各年齡學生的學習速度。 該項目最初由可汗給親戚的孩子講授的在線視頻課程開始，迅速向周圍蔓延，并從家庭走進了學校，甚至正在“翻轉課堂”，被認為正打開“未來教育”的曙光。他的教學視頻，沒有精良的畫面，也看不到主講人，只想帶領觀眾進行一點思考。在美國某些學校已經采用回家不做功課，看可汗學院影片代替上課，上學時則是做練習，再由老師或已經懂得的同學去教導其他同學不懂的地方這樣的教學模式。 ? 可汗學院的成功，對當前的教育體系是一種抗議和挑戰(zhàn)。根據 YouTube網站的統(tǒng)計，可汗的課程比他母校麻省理工學院制作的免費網上課程還受歡迎。許多大學的網上課程，不過是把教授上課的過程攝錄下來，強調的是“教”；而可汗的教學視頻，則突出“學習”的過程。 ③廣告宣傳 ? 發(fā)布招生簡章，進行廣告宣傳要與教育培訓提供方的服務能力相適合，應確保： a）遵守國家相關法律法規(guī)和規(guī)定； b）符合真實性原則，不做虛假承諾，不夸大教育培訓效果。 遵守國家相關法律法規(guī)和規(guī)定 ? 成人教育培訓組織進行廣告活動，應遵守《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國廣告法實施細則》《廣告管理條例》（國務院）《廣告管理條例施行細則》（國家工商行政管理總局）和其他相關的政府規(guī)章。