【文章內(nèi)容簡介】 路系統(tǒng)。 一個階段的輸出將為下一個階段提供輸入 ①確定培訓(xùn)需求 ? a）調(diào)查成人教育培訓(xùn)需求，確定相關(guān)供需缺口；評估并確認(rèn)自身服務(wù)能力能夠滿足需求； ? b）確定顧客或由教育培訓(xùn)委托方提供顧客現(xiàn)有的知識、能力狀況與要求之間的差距； ? c）確定由于顧客知識、能力現(xiàn)狀與要求之間不匹配所需要的培訓(xùn) ? d）確定適當(dāng)?shù)恼猩?guī)模； ? e）將確認(rèn)的培訓(xùn)需求形成文件，并實施于培訓(xùn)過程。 需要了解和掌握的信息 ? 1）培訓(xùn)需求的信息。 ? 2）培訓(xùn)供給的信息。絕對的市場空白是罕見的，但因培訓(xùn)供給不足，在某一特定的空間出現(xiàn)供需缺口或顧客對已有的培訓(xùn)供給開始不滿足，則有可能出現(xiàn)。 ? 3）培訓(xùn)組織自身服務(wù)能力、特長的信息。 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的錯覺 一旦某一領(lǐng)域的求職者出現(xiàn)暫時的過?，F(xiàn)象情況，大家都大談特談該領(lǐng)域的勞動力超級過剩了，都勸年青人趕緊改行。幾年后，該領(lǐng)域又出現(xiàn)勞動力短缺，年青人又被緊急召回到該領(lǐng)域來 于是又產(chǎn)生了過剩。 ? 如何搜索、確定顧客群和細(xì)分市場； ? 如何考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客； ? 如何分析顧客的需求和期望，這些需求和期望對于顧客購買培訓(xùn)服務(wù)的相對重要性； ? 如何使用當(dāng)前和以往、直接和間接的顧客信息，并將這些信息用于培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計、營銷等相關(guān)業(yè)務(wù)； ? 如何評估培訓(xùn)組織自身已有的服務(wù)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向同顧客需求與期望的適合度。 需方調(diào)查 ? “菜單式”調(diào)查，即根據(jù)本培訓(xùn)組織已有的培訓(xùn)目錄，尋找與之相適應(yīng)的培訓(xùn)顧客。 ? “定制式”調(diào)查，即以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)顧客已有的需求為主，一旦捕捉到培訓(xùn)顧客合適的培訓(xùn)服務(wù)需求，只要有可能實現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)即以“定制”的方式設(shè)計和策劃新的培訓(xùn)項目和課程來滿足需方。 ? “咨詢式”調(diào)查，即超越了顧客的已有需求，而相信顧客一定具有潛在的培訓(xùn)需求，通過調(diào)查方與被調(diào)查方的有效互動，啟發(fā)和引導(dǎo)顧客潛在的培訓(xùn)需求。 尋找差距 ? 每一種顧客需求均對應(yīng)相應(yīng)的顧客基礎(chǔ)。這里出現(xiàn)了兩個維度： ? 需求的橫向維度， ? 需求與基礎(chǔ)之間的縱向維度 ? 如果橫向緯度過寬，可能需要在策劃和設(shè)計培訓(xùn)項目、課程時，增加不同的培訓(xùn)規(guī)格。如果縱向維度過深，則可能需要在設(shè)計和策劃培訓(xùn)項目、課程時，增加不同的培訓(xùn)層次。 分析能力 ? 供需雙方的分析不僅包括“我”和“你”，還有“他”，即對同一培訓(xùn)需求可能提供同樣服務(wù)的第三方。 ? 同一培訓(xùn)需求信息的作用下，不同的培訓(xùn)組織以及培訓(xùn)資源迅速向該供需缺口集聚，特別是對門檻較低的培訓(xùn)項目而言，轉(zhuǎn)瞬由短缺轉(zhuǎn)為過剩的現(xiàn)象屢見不鮮。 ? 能否做到“人無我有”固然重要，但決定一個培訓(xùn)組織能夠可持續(xù)發(fā)展的決定性因素，卻是能夠做到“人有我優(yōu)”“人優(yōu)我特”。 培訓(xùn)市場八大熱點 ? 1． 中復(fù)高復(fù)輔導(dǎo)班 ? 2． 合作辦學(xué)洋學(xué)位 ? 3. 緊缺人才新項目 ? 4． 國際行業(yè)資格證 ? 5． 持續(xù)升溫考外語 ? 6． 電腦認(rèn)證升級快 ? 7． 企業(yè)管理課程多 ? 8. 技能培訓(xùn)成熱門 ?一個人打井卻不見著水，于是換地方再刨坑，沒見到水就再換地方 …… ?成功的經(jīng)驗各不相同，同樣的失敗卻不斷被復(fù)制。 ?如何發(fā)揮核心競爭力？ 適當(dāng)?shù)恼猩?guī)模是確保培訓(xùn)質(zhì)量和實現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)過程 良性循環(huán)的前提 ? 顧客人數(shù)低于招生“閥域”，即規(guī)模過小，無法達(dá)到收支平衡； ? 招生規(guī)模超出培訓(xùn)服務(wù)能力，如師資和管理力量不足； ? 培訓(xùn)場地、裝備與招生規(guī)模不匹配。 ②設(shè)計和策劃培訓(xùn) ? 確定培訓(xùn)保證與制約條件； ? 選擇培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式； ? 制訂培訓(xùn)計劃； ? 為滿足培訓(xùn)需求、培訓(xùn)營銷，評價培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)控培訓(xùn)過程確定準(zhǔn)則。 ? 設(shè)計和策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容，是對培訓(xùn)的規(guī)格、層次和周期、規(guī)模進(jìn)行全面的設(shè)計和策劃，包括對教學(xué)計劃、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)課程、教材教輔、教學(xué)大綱、考核大綱、培訓(xùn)場地以及配套設(shè)施等提出全面要求和標(biāo)準(zhǔn)。 條件設(shè)定 ? 滿足培訓(xùn)服務(wù)需求的過程就是培訓(xùn)服務(wù)從起點到結(jié)果的過程。這一過程的設(shè)計即培訓(xùn)長度的設(shè)計，而對培訓(xùn)顧客的準(zhǔn)入條件設(shè)計，則直接關(guān)系到培訓(xùn)的坡度。 ? 對于具有市場屬性的成人教育培訓(xùn)組織，還需要識別有專門需求的培訓(xùn)顧客是否具備購買培訓(xùn)服務(wù)的能力沒有購買力的需求將被剔除（除非由政府或公益組織買單）。 輸入準(zhǔn)則 ? 設(shè)計和策劃 [培訓(xùn)的結(jié)果，將為成人教育培訓(xùn)組織后續(xù)的廣告宣傳、招生收費、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果輸入準(zhǔn)則： ? 脫離了設(shè)計和策劃培訓(xùn)的廣告宣傳是虛假的廣告宣傳； ? 脫離了設(shè)計和策劃培訓(xùn)的招生收費是騙人的招生收費； ? 脫離了設(shè)計和策劃培訓(xùn)的培訓(xùn)行為是無厘頭的培訓(xùn)行為； ? 脫離了設(shè)計和策劃培訓(xùn)的培訓(xùn)結(jié)果評價則是無標(biāo)準(zhǔn)的評價。 全面設(shè)計 ? 設(shè)計和策劃培訓(xùn)需要對培訓(xùn)計劃、課程、教學(xué)（形式與內(nèi)容）教材、教綱、考綱、場地、設(shè)施等提出全面要求。 ? 這就不僅需要培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)教師參加，還需要顧客代表或培訓(xùn)委托方代表參加，如果涉及某些專門內(nèi)容的培訓(xùn)，則可能需要行業(yè)專家、技術(shù)專家參加。 ? 只有邀請各相關(guān)方面的代表參與，才有可能使設(shè)計和策劃培訓(xùn)的內(nèi)容具有合理性和可操作性。 選擇培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式 ? 列出可供選擇課堂培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實訓(xùn)內(nèi)容清單； ? 列出制約培訓(xùn)內(nèi)容的要素（如顧客條件、培訓(xùn)條件、師資條件） ? 列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式： ? 列出制約培訓(xùn)方式選擇的條件（培訓(xùn)周期、場所、效果、費用） ? 討論實現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)和理想培訓(xùn)效果所需要的培訓(xùn)方式或方式組合。 培訓(xùn)方式 ? 課堂的班級制培訓(xùn)； ? 企業(yè)的生產(chǎn)或服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)； ? 網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)； ? 自我指導(dǎo)輔以提供培訓(xùn)咨詢式的培訓(xùn)； ? 1對 1或 1對多的師徒式培訓(xùn)等。 后工業(yè)社會特征的教育服務(wù) ? 案例： 挪威某學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)形態(tài)有三種：一種是年齡組（非固定性）。沒有整齊劃一的年級、班級、學(xué)科對象。如學(xué)文體根據(jù)興趣分，學(xué)數(shù)學(xué)根據(jù)程度分，學(xué)外語、技能根據(jù)需求分 …… ? 造訪者： 學(xué)校的管理是否太復(fù)雜？ ? 校長答： 學(xué)生的學(xué)習(xí)是最重要的，其他的東西都是配合性的，不能因為管理的方便因噎廢食。 可汗學(xué)院 由孟加拉裔美國人薩爾曼 可汗創(chuàng)立的一家教育性非營利組織，主旨在于利用影片進(jìn)行免費授課，現(xiàn)有關(guān)于數(shù)學(xué)、歷史、金融、物理、化學(xué)、生物、天文學(xué)等科目的內(nèi)容，教學(xué)影片超過 2023段，機構(gòu)的使命是加快各年齡學(xué)生的學(xué)習(xí)速度。 該項目最初由可汗給親戚的孩子講授的在線視頻課程開始，迅速向周圍蔓延，并從家庭走進(jìn)了學(xué)校，甚至正在“翻轉(zhuǎn)課堂”，被認(rèn)為正打開“未來教育”的曙光。他的教學(xué)視頻，沒有精良的畫面，也看不到主講人，只想帶領(lǐng)觀眾進(jìn)行一點思考。在美國某些學(xué)校已經(jīng)采用回家不做功課，看可汗學(xué)院影片代替上課，上學(xué)時則是做練習(xí)，再由老師或已經(jīng)懂得的同學(xué)去教導(dǎo)其他同學(xué)不懂的地方這樣的教學(xué)模式。 ? 可汗學(xué)院的成功，對當(dāng)前的教育體系是一種抗議和挑戰(zhàn)。根據(jù) YouTube網(wǎng)站的統(tǒng)計，可汗的課程比他母校麻省理工學(xué)院制作的免費網(wǎng)上課程還受歡迎。許多大學(xué)的網(wǎng)上課程，不過是把教授上課的過程攝錄下來，強調(diào)的是“教”；而可汗的教學(xué)視頻，則突出“學(xué)習(xí)”的過程。 ③廣告宣傳 ? 發(fā)布招生簡章，進(jìn)行廣告宣傳要與教育培訓(xùn)提供方的服務(wù)能力相適合，應(yīng)確保： a）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定； b）符合真實性原則，不做虛假承諾，不夸大教育培訓(xùn)效果。 遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定 ? 成人教育培訓(xùn)組織進(jìn)行廣告活動，應(yīng)遵守《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國廣告法實施細(xì)則》《廣告管理條例》（國務(wù)院）《廣告管理條例施行細(xì)則》（國家工商行政管理總局）和其他相關(guān)的政府規(guī)章。