【文章內(nèi)容簡介】 清楚、能幽默 溝通的技巧 1）真誠的贊美 2）退一步海闊天空 3）明察秋毫，意義重大 4）出奇制勝，死馬騰空 5）向前一厘米就是深淵 6）正確使用幽默 與上、下、平級溝通的方法 1）怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬行為 支持 尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 多聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 2） 怎樣與下級溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予 精神、物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)、考核 理解 傾聽、讓部屬傾述 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 3）主管對所屬員工的正確態(tài)度 ? 沒有不好的士兵，只有無能的將軍 ? 獎(jiǎng)罰分明 ? 定位角色，不做哥們，只做上司 ? 學(xué)會與下屬保持適當(dāng)距離 ? 注重與下屬進(jìn)行溝通 ? 時(shí)常向下屬灌輸公司理念 ? 注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力文化 ? 在工作中善用表揚(yáng)、賞識和批評 4）怎樣與平級溝通 同級需要 溝通行為 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 幫助 給予支持 理解 寬容、豁達(dá) 六、如何有效地激勵(lì)員工 激勵(lì)的作用 哈佛大學(xué)研究：士氣 =3倍的生產(chǎn)力 激勵(lì)的基本理論 馬斯洛的需求層次理論 激勵(lì)機(jī)制模型 畏懼型激勵(lì) 責(zé)任型激勵(lì) 價(jià)值型激勵(lì) 信息透明公開，員工效率高 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的一般原則 1）因人而異 2）獎(jiǎng)懲適度 3）公平性 4）獎(jiǎng)勵(lì)正確的事 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng) A、注意給下屬描繪“共同的愿景” B、要注意用“行動”去昭示部下 C、要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式 D、要注意授權(quán)以后的信任 E、要注意“公正”第一的威力 F、要注意對部下進(jìn)行有效溝通 七、贊美和表揚(yáng)員工的技巧 生產(chǎn)主管在工作中一定要學(xué)會贊美和表揚(yáng)，這是最常見和最基本的激勵(lì)方式，運(yùn)用贊美和表揚(yáng)一定要講究一些技巧。 贊美和表揚(yáng)是一種不需要成本的激勵(lì)方法。 贊美和表揚(yáng)員工遵循的原則 公開表揚(yáng) 真誠表揚(yáng) 恰如其分 人人都需要贊美，你我都不例外。 ——亞伯拉罕 .林肯 一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。 ——馬克 .吐溫 八、多能工訓(xùn)練 何為多能工 員工除了熟練掌握本職崗位工作外，另外還具 備其它多項(xiàng)技能。 培養(yǎng)多能工的意義 1）應(yīng)急用 2）適應(yīng)于現(xiàn)代企業(yè)中的多品種、小批量生產(chǎn) 哪些崗位須要培養(yǎng)多能工 1）關(guān)鍵或瓶頸工位 2）技術(shù)含量高的工位 3）設(shè)備操作及維護(hù)工位 九、如何提升車間人員的執(zhí)行力 認(rèn)真培植車間成員的服從意識 生產(chǎn)主管身體力行遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 強(qiáng)調(diào)和宣導(dǎo)執(zhí)行力的重要性 抓住典型開展廣泛教育 不斷地對員工實(shí)施教育訓(xùn)練，提升員工的素質(zhì) 加強(qiáng)員工的紀(jì)律建設(shè) 提升員工的責(zé)任意識和敬業(yè)精神 十、如何管理好新進(jìn)員工 合理引導(dǎo)新進(jìn)員工也是團(tuán)隊(duì)中重要的一員； 生產(chǎn) 主管與部分資深員工要一起參與新進(jìn)員工訓(xùn)練； 事先給新進(jìn)員工設(shè)置工作的目標(biāo)，讓其方向明確 ； 重點(diǎn)向新進(jìn)員工灌輸團(tuán)隊(duì)文化與價(jià)值觀； 對重要崗位的新員工須由資深的品德高尚的員工實(shí)行 一對一的“傳、幫、帶” 十一、如何管理 80后的員工 80后員工的缺點(diǎn) 1）忠誠度下降，對公司認(rèn)同感不強(qiáng)； 2）眼高手低，說啥啥都懂，干啥啥都錯(cuò)； 3）普遍缺乏團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度； 4）吃苦耐勞的精神欠缺； 5）對批評的承受能力不夠； 6）依賴思想太強(qiáng)，獨(dú)立完成工作的能力不強(qiáng)。 80后員工的優(yōu)點(diǎn) 1）自信； 2）進(jìn)取心強(qiáng)； 3）接受新事物能力強(qiáng)； 4）思維活躍，不受束縛； 5）有抱負(fù)，重視學(xué)習(xí)。 正確引導(dǎo) 80后員工 1）對紅蘋果的管理 鼓勵(lì)和委以重任 2）對青蘋果的管理 胡蘿卜加大棒 3）對斑蘋果的管理 寬容與教育 4）對爛蘋果的管理 果斷剔除 授權(quán)的意義 ? 提高部屬的主觀能動性 ? 本人生產(chǎn)力可得到延伸 ? 部屬可得到發(fā)展機(jī)會 ? 對部屬的激勵(lì)和信任 ? 可提高部屬的責(zé)任心 ? 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) ? 可使氣氛和諧 十二、 如何有效的 授權(quán) …… 真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己， 最后只能做最好的攻關(guān)人員 ,成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 授權(quán)中存在的問題 簡單放權(quán) 直接控制 可以授權(quán)的工作 不可以授權(quán)的工作 十三、問題員工的處理 1 、 如何處置與你唱對臺戲的員工 與你唱對臺戲的員工有下列幾類： A、 車間中的老油條 B、 過去的競爭對手 C、 過去的老同事或老師傅 D、 夜郎自大或有特殊背景的員工 2 、 如何批評性格暴躁的員工 性格暴躁的員工否定性心理強(qiáng)，情緒不宜控制 處置方法：采取“漸進(jìn)式”和“商討式” 3 、 如何處置總找借口搪塞的員工 借口多的員工的特點(diǎn) : A、 責(zé)任性差、怕吃苦 B、 缺乏敬業(yè)精神和服從意識 處置方法 4 、如何引導(dǎo)和指導(dǎo)性格孤僻的員工 此類員工的特點(diǎn)： A、性格內(nèi)向 B、思想狹隘 C、喜歡獨(dú)處不合群 D、開拓意識不強(qiáng) E、辦事嚴(yán)謹(jǐn) 處置方法 5 、 如何正確引導(dǎo)獨(dú)生子女員工 獨(dú)生子女員工的特點(diǎn) : A、思想單純，意志脆弱，爭強(qiáng)好勝 B、文化素質(zhì)較好，但適應(yīng)性較差 C、自尊心強(qiáng)，依賴性大 處置方法 十四、建設(shè)車間高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)步驟 成形階段 — 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 不滿階段 — 風(fēng)雨洗禮 適應(yīng)階段 — 標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)階段 — 表現(xiàn)自如 十五、大眾汽車三個(gè)“一帶一”工作法 一個(gè)老員工帶一個(gè)新員工 一個(gè)快的帶一個(gè)慢的 一個(gè)先進(jìn)的帶一個(gè)落后的 十六、案例分析 如何應(yīng)對老部下及親近員工違紀(jì)行為。 三個(gè)和尚同樣有水喝。 由“分粥制度”引發(fā)制度執(zhí)行層面的思考。 第三部分：車間日常管理篇 一、觀念：日事日畢，日清日高！ 二、早會的重要性 促進(jìn)主管和員工間的溝通； 有利于營造團(tuán)隊(duì)組織； 利于提醒員工，防止問題重犯； 有利于公司企業(yè)文化的傳遞； 有利于生產(chǎn)的落實(shí)和異常問題及時(shí)處置； 有利于提高員工的服從和紀(jì)律意識。 請學(xué)員思考一下并結(jié)合自已公司早會的特點(diǎn)模擬早會現(xiàn)場情形，主管在給員