電信行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘介紹(編輯修改稿)
2025-03-26 07:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 號(hào)碼主叫通話(huà)次數(shù)、平均最頻繁聯(lián)系號(hào)碼每次通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、短信次數(shù)、 GPRS時(shí)長(zhǎng)、品牌大類(lèi)、客戶(hù)類(lèi)型、付費(fèi)方式、用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)狀態(tài)、免催標(biāo)志、換品牌標(biāo)志、資費(fèi)品牌、新品牌、與聯(lián)通客服聯(lián)系次數(shù)、與電信客服聯(lián)系次數(shù)、 VPMN標(biāo)志、年齡、職業(yè)、客服聯(lián)系次數(shù)、離網(wǎng)標(biāo)志、停機(jī)標(biāo)志、停機(jī)時(shí)長(zhǎng)、可用資金額、未繳賬單數(shù)、預(yù)存次數(shù)、預(yù)存金額、有效期 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程簡(jiǎn)述 ? 項(xiàng)目實(shí)施周期： 40個(gè)工作日 ? 移動(dòng)技術(shù)人員負(fù)責(zé)從經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中收集符合分析范圍的數(shù)據(jù)（包含上述相關(guān)因素），并整合成以客戶(hù)號(hào)為唯一鍵值的寬表。 ? 歷史信息時(shí)間為 2023年 7月 —— 2023年 2月。 ? 訓(xùn)練、測(cè)試數(shù)據(jù)為用 2023年 7月 —— 10月的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析 2023年1112月內(nèi)客戶(hù)流失的關(guān)系。 ? 驗(yàn)證數(shù)據(jù)為用 2023年 9月 —— 12月的客戶(hù)數(shù)據(jù)驗(yàn)證 2023年 12月內(nèi)客戶(hù)流失的命中率。 ? 對(duì)收集的歷史信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，衍生出 4月內(nèi)資費(fèi)波動(dòng)， 4月內(nèi)均值等指標(biāo)。 ? 使用 Pearson和 Cramer’ s V指標(biāo)評(píng)估預(yù)測(cè)因子和客戶(hù)流失之間關(guān)系的強(qiáng)弱，進(jìn)行維度裁減，簡(jiǎn)化模型并提高模型健壯度。 后付費(fèi)部分分析結(jié)果準(zhǔn)確性評(píng)估 ? 準(zhǔn)確率： % ? 覆蓋率（預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的流失客戶(hù)數(shù)占實(shí)際客戶(hù)流失數(shù)的比率 —— 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的流失客戶(hù)數(shù) /（預(yù)測(cè)錯(cuò)誤的實(shí)際流失客戶(hù)數(shù) +預(yù)測(cè)準(zhǔn)確地流失客戶(hù)數(shù)））： % 預(yù)付費(fèi)部分分析結(jié)果準(zhǔn)確性評(píng)估 ? 準(zhǔn)確率： % ? 覆蓋率（預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的流失客戶(hù)數(shù)占實(shí)際客戶(hù)流失數(shù)的比率 —— 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的流失客戶(hù)數(shù) /（預(yù)測(cè)錯(cuò)誤的實(shí)際流失客戶(hù)數(shù) +預(yù)測(cè)準(zhǔn)確地流失客戶(hù)數(shù)））： % 模型分析結(jié)果與實(shí)際目標(biāo)客戶(hù)占比 ? 上圖為提升圖。根據(jù)提升圖的結(jié)果，市場(chǎng)分析人員可以很容易了解客戶(hù)維系的目標(biāo)群體定位。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，通常情況下電信公司對(duì)提升度大于 3的目標(biāo)群體進(jìn)行客戶(hù)維系，收益大于產(chǎn)出。 模型分析結(jié)果的收益情況 ? 上圖為累積圖。根據(jù)累積圖的結(jié)果，市場(chǎng)分析人員可以直觀的了解目標(biāo)客戶(hù)群中包含了百分之多少的實(shí)際目標(biāo)客戶(hù)。 咨詢(xún)項(xiàng)目收益評(píng)估 后付費(fèi)客戶(hù) 預(yù)付費(fèi)客戶(hù) 中高端客戶(hù)數(shù) 142,926 480,089 實(shí)際流失客戶(hù)總數(shù) 11,871 33,310 提升度大于 3的客戶(hù)群占比（預(yù)付費(fèi)部分因?yàn)榍?10%客戶(hù)已經(jīng)包括了將近 100%的流失客戶(hù)，所以認(rèn)為需要客戶(hù)挽留的只占總客戶(hù)的 10%） 25% 20% 實(shí)際流失客戶(hù)占比 75% 90% 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的流失客戶(hù) (實(shí)際流失客戶(hù)總數(shù) *實(shí)際流失客戶(hù)占比 ) 8904 29,979 推廣業(yè)務(wù)的客戶(hù)（中高端客戶(hù)數(shù) *提升度大于 3的客戶(hù)群占比） 35,731 96018 對(duì)流失傾向客戶(hù)的挽留成功率（業(yè)界普遍為 10%25%） 15% 15% 2023年 2月流失
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