cti產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)概述(編輯修改稿)
2025-03-26 01:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 NTERNET DB APP… 教育局 IP坐席 公安局 IP坐席 區(qū)縣政府 IP坐席 … … … … 專用服務(wù)器系統(tǒng) 多 媒 體 綜 合 接 入 電力公司 IP坐席 … 煤氣公司 IP坐席 … 公交公司 IP坐席 … 二級(jí)職能部門 CTI/IVR REC 17 呼叫中心 系統(tǒng) 12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)工作流程 PSTN語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò) 政務(wù)網(wǎng) 語(yǔ)音鏈路 IP鏈路 CTI/IVR 外網(wǎng) 城管局 IP坐席 領(lǐng)導(dǎo) /專家坐席 中心 IP坐席系統(tǒng) 防火墻 一級(jí)職能部門 E1 INTERNET REC DB APP… 教育局 IP坐席 公安局 IP坐席 區(qū)縣政府 IP坐席 … … … … 專用服務(wù)器系統(tǒng) 多 媒 體 綜 合 接 入 電力公司 IP坐席 … 煤氣公司 IP坐席 … 公交公司 IP坐席 … 二級(jí)職能部門 ①投訴建議 ④業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦 ⑤承辦 ⑥數(shù)據(jù)記錄 ⑦向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備 ② CTI/IVR處理 ②同步錄音 ③業(yè)務(wù)受理 ⑥數(shù)據(jù)記錄 ⑧電話回饋通知 ⑧短信回饋通知 18 呼叫中心 呼叫平臺(tái)軟件功能 ? 電話網(wǎng)絡(luò)接入 ； ? 語(yǔ)音 控制信令 ； ? PBX基本功 能； ? 呼叫 中心 CTI控制服務(wù) ； ? ACD自動(dòng)語(yǔ)音 排隊(duì)； ? IVR自動(dòng)語(yǔ)音提示 ； ? VOIP電話呼叫 ； ? 系統(tǒng) 自動(dòng)錄音 ； ? 留言功能； 客服坐席功能 ? 坐席監(jiān)控 ； ? 客 服坐席管理 ； ? 惡意 呼叫處理 ； ? 監(jiān)聽(tīng) 功能 ； ? 強(qiáng) 插功能 ； ? 強(qiáng)拆 功能 ； ? 上下班 時(shí)間管理 ； ? 節(jié)假日 時(shí)間管理 ； ? 轉(zhuǎn)接 電話 管理； ? 錄音 查詢 統(tǒng)計(jì)； ? 備注 功能 ； ? 在線 播放 功能； ? 本地 下載 功能； 班長(zhǎng)質(zhì)檢功能 ? 來(lái)電彈屏顯示 ； ? 座席 示閑 /示忙 ； ? 坐席 休息 /取消休息 ； ? 靜 音功能 ； ? 呼叫 保持功能 ； ? 轉(zhuǎn)移 來(lái)話 ； ? 三 方通話 ； ? 坐席 外呼 ； ? 坐席 代答功能 ； ? 滿意 度調(diào)查功能 ； ? 無(wú) 應(yīng)答轉(zhuǎn)接 功能； ? 呼入統(tǒng)計(jì)功能 ； ? 接通 統(tǒng)計(jì)功能 ； ? 呼損率 統(tǒng)計(jì)功能 ； ? 隊(duì)列統(tǒng)計(jì)； ? 滿意 度調(diào)查統(tǒng)計(jì) ； ? 呼 入號(hào)碼統(tǒng)計(jì) ； ? 提供 到處到 EXCEL表格并 下載； 統(tǒng)計(jì)分析功能 呼叫控制功能 19 呼叫中心 系統(tǒng)軟件界面 業(yè)務(wù)功能列表 坐席狀態(tài)顯示 坐席呼叫控件欄 業(yè)務(wù)處理功能欄 20 呼叫中心 業(yè)務(wù)受理 現(xiàn) 各種業(yè)務(wù)的人工方式的受理、處理和回復(fù)功能。它將所含業(yè)務(wù)按服務(wù)類型分為咨詢業(yè)務(wù)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等幾大模塊 21 呼叫中心 傳真留言管理 系統(tǒng)可以自動(dòng)接收電話留言、傳真自動(dòng)收發(fā)功能。對(duì)留言和接收到的傳真可進(jìn)行刪除、查詢、并根據(jù)其內(nèi)容產(chǎn)生工單 22 運(yùn)營(yíng)商電話會(huì)議系統(tǒng) 23 應(yīng)用領(lǐng)域 金融、證券行業(yè) 交通 行 業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 電力行業(yè) 教育機(jī)構(gòu) 各
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