天翼看家業(yè)務(wù)合作方案(編輯修改稿)
2025-03-22 20:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一次性費(fèi)用 ， 含一年免費(fèi)維修 。 二選一 攝像機(jī)租賃費(fèi) 48元 /個 /月 需承諾至少使用 24個月 ， 含 24個月免費(fèi)維修 。 “天翼看家 ”手機(jī)客戶端資費(fèi) 主號碼功能費(fèi) 10元 /月 含所有功能 ， 可授權(quán) 15個副號碼觀看視頻 ， 一個手機(jī)號碼最多綁定 5臺攝像機(jī) 。 二選一 主號碼功能費(fèi) 20元 /月 含所有功能 ， 可授權(quán) 15個副號碼觀看視頻 ， 一個手機(jī)號碼可綁定的攝像機(jī)數(shù)量不限 。 副號碼功能費(fèi) 5元 /月 除報警設(shè)置 、 刪除報警記錄 、 修改視頻名稱和授權(quán)外的所有功能；一個手機(jī)號碼最多可綁定 5臺攝像機(jī) 。 二選一 副號碼功能費(fèi) 10元 /月 除報警設(shè)置 、 刪除報警記錄 、 修改視頻名稱和授權(quán)外的所有功能；一個手機(jī)號碼可綁定的攝像機(jī)數(shù)量不限 。 流量費(fèi) 按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取 “天翼看家 ”網(wǎng)頁端資費(fèi) 免費(fèi) 23 用戶至上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 23 業(yè)務(wù)流程 客服 熱線 技術(shù)人員 用戶 ? 用戶撥打服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約申請，客服登記相關(guān)信息（姓名、聯(lián)系電話及地址、購買攝像機(jī)數(shù)量等、送貨時間等） 【登記反饋表】 ? 技術(shù)人員免費(fèi)送貨上門，現(xiàn)場驗證用戶身份證，收取現(xiàn)金費(fèi)用，用戶填寫業(yè)務(wù)申請表。 【業(yè)務(wù)申請表】 ? 技術(shù)人員幫助用戶進(jìn)行攝像機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置，設(shè)置攝像機(jī)，動態(tài)域名配置等，并綁定手機(jī)號和攝像機(jī)，分配副號碼等；（如用戶要求協(xié)助安裝，由安裝師傅上門完成） ? 技術(shù)人員配置后協(xié)助用戶下載客戶端（下發(fā)下載地址短信、網(wǎng)站下載） ? 技術(shù)人員協(xié)助用戶安裝手機(jī)客戶端，通過手機(jī)客戶端或登錄網(wǎng)頁觀看視頻，進(jìn)行相關(guān)設(shè)置（授權(quán)、布防等）。 注：用戶需新增攝像頭，同樣撥打服務(wù) 熱線進(jìn)行預(yù)約申請。 24 用戶至上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 24 售后流程 ? 用戶無法正常觀看視頻，撥打服務(wù)熱線報障； ? 客服登記用戶信息以及具體故障情況，通知相對應(yīng)的技術(shù)人員解決，技術(shù)人員甄別是否網(wǎng)絡(luò)問題或是攝像頭本身質(zhì)量問題，若屬質(zhì)量問題告知用戶將攝像機(jī)送返到附近指定的營業(yè)廳。 ? 營服人員鑒定保修時間及攝像機(jī)問題： ? a. 如在保修期內(nèi)及保修范圍，則登記用戶信息后可返廠維修，修好后通知用戶到營業(yè)廳取攝像機(jī)； ? b. 不屬保修期內(nèi)及保修范圍，則登記用戶信息（身份證、姓名、手機(jī)號碼）返廠（電信－華工－廠家）維修，廠家鑒定確認(rèn)維修費(fèi)用后致電用戶溝通，確定支付方式，維修完成后電話通知用戶取貨，并有償收取一定費(fèi)用和返產(chǎn)維修郵費(fèi)。 保修時間及范圍 25 用戶至上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 25 目錄 產(chǎn)品背景 1 產(chǎn)品介紹 2 合作模式 3 26 用戶至上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 26 合作模式 電信分工 提供業(yè)務(wù)受理渠道 提供平臺使用相關(guān)線路 提供產(chǎn)品代扣費(fèi)渠道（與寬帶或手機(jī)話費(fèi)捆綁）及相關(guān)接入碼號 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷推廣 負(fù)責(zé)用戶咨詢服務(wù) 華工信元分工 提供平臺硬件設(shè)備 負(fù)責(zé)攝像頭產(chǎn)品的采購流程和包裝設(shè)計 手機(jī)客戶端平臺的開發(fā) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常維護(hù) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐 協(xié)助產(chǎn)品的營銷推廣 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的客戶咨詢 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的受理登記 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配送及配置 27 用戶至上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 27 收益類型 用戶數(shù)預(yù)測 信息費(fèi)收益預(yù)測 流量費(fèi)收入預(yù)測 整體收益預(yù)測（按一年計算） 發(fā)展用戶量（戶） 使用數(shù)量（戶） 資費(fèi)類型使用占比 設(shè)備費(fèi)小計（元） 客戶端功能費(fèi)（元 /月） 分成比例 信息費(fèi)小計（萬元 /年） 每分鐘產(chǎn)生的流量（分鐘） 觀看次數(shù)（次/天 /戶） 觀看天數(shù)（天/月 /戶） 觀看時長（秒/次 /戶） 流量小計（月 /戶） 流量總計（月） 流量費(fèi)小計（萬元/月） 電信（萬元 /年） 華工信元（萬元 /年） 電信 華工信元 電信 華工信元 產(chǎn)品本身收益 攝像機(jī)設(shè)備費(fèi) 購置費(fèi)（ 800元 /臺） 10,000 4,000 40% 800
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